某公路管理所“立足優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)建一流班組”事跡

目錄/提綱：……
一、與時俱進，加強學(xué)習(xí)，全面提高職工的整體素質(zhì)
二、以人為本，凝聚團隊，用特色文化傳遞精神文明
三、用心溝通、服務(wù)創(chuàng)新，努力贏取客戶滿意
四、兩手齊抓兩手都硬三個文明碩果頻顯
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　　某公路管理所“立足優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)建一流班組”事跡
　　江西省高等級公路管理局贛州管理處黃金管理所，位于贛州市黃金開發(fā)區(qū)，贛粵、成廈兩高速公路交匯處，是江西高速的南大門。在上級黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，該所領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)44名職工，堅持以_理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，始終堅持一手抓生產(chǎn)，一手抓精神文明建設(shè)，扎實有效地開展“以職業(yè)道德建設(shè)為主線，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容”的文明創(chuàng)建活動，在“立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建一流班組”進程中做出了有益的嘗試，取得了顯著的成績：自開通建所兩年以來，多次受到上級的各類表彰,先后被授予省級“青年文明號”，全省交通系統(tǒng)“先進集體”，省局“先進單位”贛州管理處“先進單位”等榮譽稱號。該所的做法是：
　　一、 與時俱進，加強學(xué)習(xí)，全面提高職工的整體素質(zhì)
　　交通
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新員工上崗，日常工作照樣能夠平穩(wěn)過渡。通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如車型判斷準(zhǔn)確率、收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證、假（套）車牌的能力不斷被突破，在管理處舉辦的各項費收知識競賽中名列前茅。他們還嚴(yán)格依照德、能、勤、績四個方面，統(tǒng)一考核費收員業(yè)務(wù)水平，激發(fā)了職工崗位成才、創(chuàng)先爭優(yōu)的意識，增強了他們的憂患意識和風(fēng)險意識，從而在全所掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，大家學(xué)文化、強技能，在學(xué)習(xí)中不斷進步，勤于思考，善于鉆研，成為品德優(yōu)良，作風(fēng)過硬、技術(shù)熟練、貢獻突出的各級崗位能手。也正是憑借著生產(chǎn)一線職工辛苦練就的過硬能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使該所“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)有了堅實的基礎(chǔ)。
　　二、 以人為本，凝聚團隊， 用特色文化傳遞精神文明
　　該所注重以“文化促進發(fā)展，以發(fā)展充實和豐富高管文化”的辯證思路，先后建立了諸如小樂隊、籃球隊、乒乓球隊、健美操隊等各式文體活動興趣小組，以活動為載體，為職工提供施展才藝的廣闊舞臺，進一步陶冶情操，增進交流，培養(yǎng)團隊精神和拼搏意識，不斷增強向心力和凝聚力。在管理處舉辦的登山、羽毛球、黨史知識、百科知識競賽均問鼎團體冠軍。通過定期舉辦各種比賽、“卡拉ok”晚會，充分展示了黃金所朝氣蓬勃、與時俱進的精神風(fēng)貌，賦與了管理所無限的生機與活力。
　　該所還充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、黑板報、宣傳欄在所站文化建設(shè)的主渠道作用，他們堅持正確的輿論導(dǎo)向，緊扣時代脈搏，強調(diào)內(nèi)容的知識性、可讀性、趣味性，版面設(shè)計新穎，形式靈活多樣，既有流暢的文字，又有精美的圖片映襯，深受職工的喜愛，提高了職工的文化品味，為形成濃厚的文化氛圍發(fā)揮了積極有效的作用，宣傳報道呈現(xiàn)出“點多面廣”的良好態(tài)勢，各種好人好事得到了及時的宣傳，各種工作欠缺得到了有效的警示，為促進該所“立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建一流班組”起到了積極的推動作用。
　　三、 用心溝通、服務(wù)創(chuàng)新，努力贏取客戶滿意
　　作為一個對外“窗口”，該所直接面對社會、服務(wù)車主，肩負(fù)著傳承文明的光榮使命。兩年來，他們提高服務(wù)意識、更新服務(wù)理念，大力改善服務(wù)條件、美化服務(wù)環(huán)境，設(shè)立“服務(wù)臺”，發(fā)放“服務(wù)卡”，免費提供交通咨詢，免費提供茶水、應(yīng)急藥品、針線包，盡力為車主排憂解難，使收費過程充滿人性化關(guān)懷，給遠(yuǎn)方客人賓至如歸的親切感。通過各種創(chuàng)新的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，不斷贏取用戶對日夜高漲的服務(wù)需求的滿意。
　　四、 兩手齊抓 兩手都硬 三個文明碩果頻顯
　　在全體職工的共同努力下，該所2005年共征收車輛通行費38810488元，超額完成了上級下達的費收任務(wù)。通過管理手段、服務(wù)品質(zhì)、職工培訓(xùn)、情感服務(wù)、所站文化建設(shè)等各方面的大膽創(chuàng)新、務(wù)實工作，確保三個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。他們通過大力傳播職業(yè)文明，提高了職工的思想境界。在雷鋒精神的指引下，好人好事屢見不鮮，涌現(xiàn)了費收員護送迷途老人回家、攔 ……（未完，全文共2462字，當(dāng)前僅顯示1565字，請閱讀下面提示信息。收藏《某公路管理所“立足優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)建一流班組”事跡》）