淺談物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)及企業(yè)權(quán)益的保障

目錄/提綱：……
一、要樹立風(fēng)險意識和規(guī)范發(fā)展意識
（一）、簽好物業(yè)管理委托合同
二、強化管理團隊的法律法規(guī)意識，行業(yè)規(guī)范教育的培訓(xùn)工作，通過法律來維護企業(yè)、員工權(quán)益
三、完善物業(yè)管理法規(guī)體系，加大執(zhí)法力度
四、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境
六、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認識
七、預(yù)防物業(yè)管理糾紛、簽好《物業(yè)管理公約》
……

　　摘要：隨著我國物業(yè)管理的不展深入發(fā)展,國家相關(guān)的法律法規(guī)與規(guī)章制度逐漸完善,廣大住戶對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的需求也不斷增提高,業(yè)主_意識也隨之不斷的增強,物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程的快捷、規(guī)范成為物業(yè)管理企業(yè)驗證物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)品牌的試金石，如何持續(xù)改進物業(yè)管理服務(wù)過程中每一個服務(wù)細節(jié)，使管理服務(wù)工作更加規(guī)范快捷，將成為企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量的必由之路。本文主要從企業(yè)管理理念、法律法規(guī)完善、市場規(guī)范、內(nèi)部團隊的建設(shè)、物業(yè)服務(wù)的宣傳推廣等方面揭示物業(yè)管理服務(wù)過程中規(guī)范化服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展及企業(yè)利益保障的重大意義。 籪娕劜栳k
　　關(guān)鍵詞: 物業(yè)管理規(guī)范化權(quán)益保障 烏6uqok
　　物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理企業(yè)_模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)管理企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。 ? 尀.}f`?
　　規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略832字，正式會員可完整閱讀）……　
果把預(yù)防措施做細做好，管理工作做得周到、扎實，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負管理責(zé)任，也無需賠償。 戶j巷?f蕌
　　(三)、購買商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識，化解風(fēng)險，一般應(yīng)購買財產(chǎn)保險、機器設(shè)備保險、公共責(zé)任險等，將可能遇到的風(fēng)險化解，避免經(jīng)濟上的損。如在北京興隆家園附近的朝陽園其處理有關(guān)小區(qū)內(nèi)汽車受損的經(jīng)驗值得借鑒。物業(yè)公司在與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同中就明確了物業(yè)公司承擔(dān)的責(zé)任范圍。而每年業(yè)主所交的物業(yè)費中，物業(yè)公司專門辟出30萬元用于購買公共責(zé)任險。當(dāng)小區(qū)公共設(shè)施受損、或者突發(fā)事件需要物業(yè)公司承擔(dān)公共責(zé)任時，受損業(yè)主可以得到保險公司的賠償。
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　　二、強化管理團隊的法律法規(guī)意識，行業(yè)規(guī)范教育的培訓(xùn)工作，通過法律來維護企業(yè)、員工權(quán)益。目前，由于行業(yè)法規(guī)還屬于成長期、面對新的服務(wù)行業(yè)，消費者也處于成長期，淡漠法律法規(guī)的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法制建設(shè)。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權(quán)益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權(quán)益。如對于無理拖欠管理費或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識的組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，加強包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。 黐伽q??.
　　三、完善物業(yè)管理法規(guī)體系，加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理條例已經(jīng)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范，加強相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法律規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點： bct瀻w?
　　(一)、努力完善與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的建設(shè)局、街道辦、轄區(qū)派出所、租賃辦等公共政策性服務(wù)單位在物業(yè)管理服務(wù)過程中職能定位,同時還應(yīng)不斷提高相關(guān)政策性職公眾服務(wù)部們履行公共服務(wù)的程序;還要不斷規(guī)范有線電視臺以及水、電、氣等與物業(yè)管理服務(wù)對象生活息息相關(guān)的社會資源性企業(yè)的相關(guān)服務(wù)，明確物業(yè)管理企業(yè)與政府物業(yè)管理職能部門、水電等社會公共資源企業(yè)在物業(yè)管理活動中權(quán)力義務(wù)約定,避免在物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)過程中出現(xiàn)一些關(guān)系到政府職能部門、社區(qū)公共資源企業(yè)責(zé)任范圍內(nèi)的問題出現(xiàn)糾紛而物業(yè)企業(yè)權(quán)力義務(wù)不對等的問題。 [jze2nk較?
　　(二)、盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競爭行為，以避免個別業(yè)主或者業(yè)委員會成員將個人利益凌駕于廣大業(yè)主的權(quán)益和物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范管理之上，圖謀以出賣全體業(yè)主的物業(yè)自治權(quán)，從而獲取私利。 7眢a?蟪t
　　(三)、對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權(quán)，應(yīng)進一步規(guī)范和細化相關(guān)條款，如明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事an件時，應(yīng)由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會50％以上成員通過后，對于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，同時也要防止有些業(yè)主由于法律意識淡薄、對物業(yè)管理知識欠缺導(dǎo)致_行為過當(dāng)，從而影響了社會治安和政治穩(wěn)定等等。 6w l晥&ck
　　四、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方互相選擇、平等協(xié)商，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格，通過簽訂合同來規(guī)范雙方的行為。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當(dāng)競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。只有如此才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)向萬科等品牌企業(yè)學(xué)習(xí)，踏踏實實、練好內(nèi)功，以優(yōu)質(zhì)的管理和美譽贏得口碑，得到市場青睞，從而建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽，自覺抵制不正當(dāng)競爭，并將引入法制化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。 憣??亡?
　　五、加強物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)，物業(yè)管理企業(yè)必須在服務(wù)團隊的建設(shè)和培養(yǎng)方面狠下功夫，只要有一支高素質(zhì)、專業(yè) ……（未完，全文共4624字，當(dāng)前僅顯示2335字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)及企業(yè)權(quán)益的保障》）