產品要求和顧客溝通管理辦法（機械廠9000質量管理體系文件）

　　產品要求和顧客溝通管理規(guī)定]
　　1 目的和適用范圍
　　1.1 為明確顧客需求，確定并評審與產品有關的各項要求，建立與顧客溝通的渠道，以確保滿足顧客的各項要求，達到并增進顧客滿意，特制定本文件。
　　1.2 本文件規(guī)定了確定并評審產品要求，與顧客溝通的程序和管理要求。本文件適用于本公司與顧客有關的過程的管理。
　　2 引用標準
　　gb/t 19000-2000 質量管理體系 基礎和術語 (idt iso 9000:2000)
　　gb/t 19001-2000 質量管理體系 要求 (idt iso 9001:2000)
　　q/shy g01.01z-2006 質量手冊
　　q/shy g02.02t-2006 記錄控制程序
　　3 術語和定義
　
……（新文秘網http://jey722.cn省略544字，正式會員可完整閱讀）……　
　　5.2.1 產品要求的評審應在向顧客做出承諾前進行。銷售公司應在投標、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改之前，對每一份標書、合同或訂單（包括口頭訂單、委托單）進行評審。
　　5.2.2 在評審時，應將標書、合同或訂單、報價單等連同本公司確定的其他產品要求一同實施評審。
　　5.2.3 產品要求的評審應確保：
　　a)產品要求得到書面規(guī)定，合同草案的各項要求應逐項詳細填寫，標書、合同內容明確、無雙關語和含義不清之處。標書、合同應字跡工整、清晰。
　　b)在顧客沒有以文件的形式提出要求的情況下，如顧客通過電話或口頭訂貨時，銷售人員對顧客提出的要求應予以記錄，并在接受訂單前對產品能否滿足顧客的使用要求進行確認；
　　c)在同顧客的溝通過程中，前后表述不一致的產品要求已經明確，存在的問題已得到解決；
　　d)本公司有能力滿足規(guī)定的各項產品要求
　　5.2.4 產品要求評審的實施
　　5.2.4.1 授權人員評審
　　a)對于顧客口頭訂貨的常規(guī)產品，銷售人員應予以記錄。銷售人員對產品要求進行確認后，由銷售公司經理進行評審，并在記錄上簽字。
　　b)對于顧客訂購價格100萬元以下的常規(guī)產品的合同或訂單，由銷售公司經理在合同上進行評審，并簽字。
　　5.2.4.2 會簽評審
　　a)對于顧客訂貨數(shù)量較大、交貨期和技術難度較大的常規(guī)產品的合同或訂單，由銷售公司填寫產品要求評審單，組織相關部門實施會簽評審，并經生產副總經理批準。
　　b)對于非常規(guī)產品、顧客帶圖加工的產品，由銷售公司填寫產品要求評審單并將有關的文件資料一同送交相關部門實施會簽評審，并經總經理批準。
　　5.2.4.3 會議評審
　　a)對于需要設計和開發(fā)的新產品、有特殊技術要求的產品，應當采用會議評審的方式。
　　b)銷售公司負責組織會議評審，根據(jù)需要由總經理、管理者代表、相關部門的相關人員參加會議評審。
　　c)會議評審后，銷售公司應填寫產品要求評審單，記錄評審內容，評審人員應簽署評審意見。評審結論應經過總經理審批。
　　5.2.4.4 產品要求評審的協(xié)調
　　a)在評審中出現(xiàn)不一致意見時，部門經理應組織協(xié)調、解決不一致意見，提出應采取的措施，達成一致。
　　b)在評審中提出標書、合同或訂單中有不明確或無法接受的要求時，銷售公司應與顧客溝通意見，修訂標書、合同或訂單中的要求，或拒絕接受合同或訂單。
　　5.2.4.5 產品要求評審的記錄
　　產品要求的評審、評審后的協(xié)調、評審所引起的后續(xù)措施、及與顧客的溝通等信息均應進行記錄，并按q/shy g02.02t-2006《記錄控制程序》文件規(guī)定進行控制。
　　5.2.5 產品要求的修訂
　　5.2.5.1 當合同／訂單等內容、適用的法律／法規(guī)／規(guī)范要求以及其他產品要求發(fā)生變更 ……（未完，全文共3026字，當前僅顯示1529字，請閱讀下面提示信息。收藏《產品要求和顧客溝通管理辦法（機械廠9000質量管理體系文件）》）