供熱供水公司經(jīng)營管理工作的經(jīng)驗做法

目錄/提綱：……
一、深化_改革，采取超常規(guī)經(jīng)營戰(zhàn)略，實現(xiàn)跨越式發(fā)展
二、完善內(nèi)部機制，建立現(xiàn)代化管理體系，實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化
一是深化三項制度改革，增強市場競爭力
二是實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元主體，公司向市場化平穩(wěn)過渡
三是轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營理念，形成現(xiàn)代化管理體系
三、積極參與市場競爭，潛心營建兩供系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)供銷一條龍
四、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，科學(xué)提質(zhì)經(jīng)濟運行，實現(xiàn)企業(yè)與員工雙羸
一是系統(tǒng)運行匯報制度
二是事故排查、檢修制度
三是專工負(fù)責(zé)制
四是首問負(fù)責(zé)制、半小時回音制
五是競賽評比制度
六是經(jīng)營考核制度
七是便民服務(wù)制度
一是量化分析，優(yōu)化工藝技術(shù)
二是推廣變頻調(diào)控、熱工監(jiān)測技術(shù)的應(yīng)用，降低能耗
三是加大投入，實現(xiàn)安全生產(chǎn)
……

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
　　大家好！今天，集團公司召開經(jīng)營管理工作會議，我們作為子公司代表，能在會議上與各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位交流工作，感到十分榮幸。下面，我代表**公司將近幾年經(jīng)營管理工作的做法向大家做以匯報，有不當(dāng)之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。我們的具體做法是：
　　一、深化_改革，采取超常規(guī)經(jīng)營戰(zhàn)略，實現(xiàn)跨越式發(fā)展
　　2001年，原**公司是集團公司的后勤服務(wù)單位，主要負(fù)責(zé)為集團公司內(nèi)部單位及住宅供熱、供水。公司在冊員工471人，9座燃煤鍋爐房，供熱總面積為29.1萬平方米,年供水總量185萬噸。由于當(dāng)時采用的熱源全部都是陳舊、接近報廢的燃煤鍋爐，整個供熱系統(tǒng)老化，管道腐蝕嚴(yán)重，跑、冒、漏時有發(fā)生，事故多發(fā)，嚴(yán)重影響了供熱質(zhì)量，各界用戶反映很大，收費率大幅下滑。當(dāng)時集團公司經(jīng)濟剛剛好轉(zhuǎn)，改造資金投入嚴(yán)重不足，造成了公司連年虧損，經(jīng)營管理工作陷入了舉步為艱的境地。
　　2002年初，為徹底扭轉(zhuǎn)這一被動局面，我們在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，對**公司體
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略699字，正式會員可完整閱讀）……　
益為中心，逐步實行對內(nèi)集資入股，對外招商入股、債轉(zhuǎn)股等多種經(jīng)營模式，引進(jìn)三方外來自然人投資312萬元，減少了負(fù)債率， 實現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)主體的多元化。同時，通過經(jīng)營者持大股，實現(xiàn)了股權(quán)結(jié)構(gòu)的合理化，建立健全了適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展要求的法人治理結(jié)構(gòu)。
　　三是轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營理念，形成現(xiàn)代化管理體系。公司對企業(yè)內(nèi)部實行現(xiàn)代化管理，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，按照由“單純核算型向經(jīng)濟效益型轉(zhuǎn)變，由服務(wù)型向有償服務(wù)型轉(zhuǎn)變”這一工作思路，研究制定了經(jīng)營管理方案，與基層單位簽訂了經(jīng)營管理合同，將財務(wù)指標(biāo)和成本指標(biāo)層層分解落實到基層各單位和承包人身上，工效結(jié)合，獎罰對等。
　　同時，為確保公司向科學(xué)化、現(xiàn)代化發(fā)展，我們不斷引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)的管理手段。公司自籌資金安裝微機監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，完善供熱、供水微機監(jiān)測系統(tǒng)和收費微機管理系統(tǒng)，建立了設(shè)備、材料、人力資源、指紋簽到等微機管理系統(tǒng)，逐步形成了現(xiàn)代化管理體系，為公司實現(xiàn)快速發(fā)展提供了有力保障。
　　三、積極參與市場競爭，潛心營建兩供系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)供銷一條龍
　　幾年來，我公司始終以市場資本運作為主線，充分發(fā)揮供熱供水主業(yè)優(yōu)勢，堅持內(nèi)部開發(fā)、外延拓展，本著“開拓一片市場，培養(yǎng)一批人才，積累一些經(jīng)驗，嬴得一定效益”的開發(fā)思路，以行動打動用戶、靠技術(shù)占領(lǐng)市場、憑服務(wù)拓展市場，市場占有率穩(wěn)中有升。公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門管理人員親自找用戶，跑市場，通過現(xiàn)場勘測，技術(shù)論證，效益分析后，積極組織開展供熱供水工程會戰(zhàn)。幾年來，我公司全體員工經(jīng)受了時間極限、身體極限、精神極限、材料供應(yīng)極限的嚴(yán)峻考驗，共同贏得了工程會戰(zhàn)的全面勝利。
　　2001年，集團公司審時度勢，英明決策，投入3000多萬元對市區(qū)供熱系統(tǒng)進(jìn)行熱電聯(lián)產(chǎn)改造，供熱質(zhì)量明顯提高，一舉扭轉(zhuǎn)了長期以來供熱被動的不利局面。
　　2002年以后，我們搶抓機遇，多方尋找用戶，全力開辟供熱供水新市場。在集團公司工程資金緊張的情況下，按照市場經(jīng)濟運行規(guī)則，在市沉陷區(qū)治理工程施工中，利用市政府資金1580萬元，開拓占領(lǐng)了區(qū)和區(qū)55萬平方米的供熱供水市場，每年可實現(xiàn)創(chuàng)收1500余萬元。
　　此外，按照集團公司統(tǒng)一布署，我公司于今年1月22日接收了**鍋爐廠。我們充分利用現(xiàn)有資源，從事鍋爐制造、安裝及維修，建立鍋爐輔機修造基地，以服務(wù)集團公司內(nèi)部為主，大力開發(fā)**四局鍋爐市場，實現(xiàn)產(chǎn)、供、銷、安、修一條龍，為公司發(fā)展積攢了后勁。
　　四、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，科學(xué)提質(zhì)經(jīng)濟運行，實現(xiàn)企業(yè)與員工雙羸
　　幾年來，我們一方面通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《黑龍江省城鎮(zhèn)供熱條例》和《黑龍江省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，牢記用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)“向用戶負(fù)責(zé)”的承諾，結(jié)合公司實際，在服務(wù)觀念上，變被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)方式上，由簡單服務(wù)向至細(xì)、至精、至全的多方位服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)效果上，對用戶主動熱情、言行規(guī)范、和藹可親，做到了用戶利益無小事，用百分百的誠心和親情，幫用戶解決實際問題，用戶滿意度始終保持在95%以上。
　　一方面通過制定七項管理制度，確保了兩供系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。一是系統(tǒng)運行匯報制度。各供熱站、換熱站、供水泵站定時向公司調(diào)度室匯報系統(tǒng)運行情況，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。二是事故排查、檢修制度。公司出臺了應(yīng)急預(yù)案，各分公司成立了事故搶修小組，每周定時對所轄區(qū)域供熱、供水管網(wǎng)進(jìn)行巡線檢查，及時排除不安全隱患。三是專工負(fù)責(zé)制。公司任用專業(yè)技術(shù)人員為專責(zé)工程師，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的檢定，解決技術(shù)難題。四是首問負(fù)責(zé)制、半小時回音制。誰接待，就由誰處理，半小時內(nèi)必須給用戶一個滿意的答復(fù)。五是競賽評比制度。公司在三個供熱單位中開展供熱競賽，每月進(jìn)行一次考評 ……（未完，全文共3887字，當(dāng)前僅顯示1963字，請閱讀下面提示信息。收藏《供熱供水公司經(jīng)營管理工作的經(jīng)驗做法》）