房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

目錄/提綱：……
一、作息時(shí)間
二、儀表儀態(tài)
三、市場(chǎng)調(diào)查
四、銷售流程
五、來(lái)電、來(lái)訪
六、傭金制度
七、客人資料
八、辦公區(qū)域
九、現(xiàn)今管理
十、培訓(xùn)
二、儀容儀表
三、市場(chǎng)調(diào)查
四、銷售流程
五、來(lái)電、來(lái)訪
六、傭金制度
七、客戶資料
八、辦公區(qū)域
九、現(xiàn)金管理制度
……

　　
　　銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理規(guī)范
　　為了規(guī)范案場(chǎng)的銷售紀(jì)律，使每位銷售員明確自己的工作要求，確保銷售團(tuán)隊(duì)成為“精英團(tuán)隊(duì)”，現(xiàn)制定“日常銷售管理規(guī)范”。
　　一、 作息時(shí)間
　　1、 考勤
　　2、 假期
　　二、 儀表儀態(tài)
　　1、 儀表
　　2、 儀態(tài)
　　三、 市場(chǎng)調(diào)查
　　四、 銷售流程
　　五、 來(lái)電、來(lái)訪
　　1、 來(lái)電
　　2、 來(lái)訪
　　3、 客人確認(rèn)
　　六、 傭金制度
　　七、 客人資料
　　八、 辦公區(qū)域
　　1、 看板區(qū)域
　　2、 模型區(qū)域
　　3、 談判區(qū)域
　　4、 現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域
　　5、 定購(gòu)區(qū)域
　　九、 現(xiàn)今管理
　　十、 培訓(xùn)
　　十一、 淘汰制度
　　一、 作息制度
　　1、 考勤
　�。�1）、上班時(shí)間9：00-----17：30
　�。�2）、需提前十分鐘到達(dá)案場(chǎng)，做好接待來(lái)電、來(lái)訪的準(zhǔn)備
　�。�3）、按時(shí)上下班，不得遲到，早退，外出辦私事。
　�。�4）、必須嚴(yán)格按輪值表當(dāng)班，休息按每周輪休表進(jìn)行
　�。�5）、與同事?lián)Q休必須提前征得經(jīng)理同
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略752字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
爭(zhēng)執(zhí)，在接待過(guò)程中不耐心。
　　三、 市場(chǎng)調(diào)查
　　1、 案場(chǎng)要求每位員工對(duì)周邊項(xiàng)目有透徹了解，及定期召開(kāi)樓盤(pán)分析會(huì)，填寫(xiě)（項(xiàng)目周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)市調(diào)總表）并匯總討論，了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)度
　　2、 定期安排銷售員去周邊地區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，充分了解周邊項(xiàng)目的情況
　　四、 銷售流程
　　五、 來(lái)電、來(lái)訪
　　1、 來(lái)電規(guī)范
　�。�1）、由銷售員進(jìn)行電話接聽(tīng)及記錄
　　（2）、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話人員填寫(xiě)“來(lái)電登記表”填寫(xiě)要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)要如實(shí)填寫(xiě)以反映真實(shí)的情況
　�。�3）、聽(tīng)電話時(shí)，零聲不得超出3聲為宜，提起電話要面帶微笑說(shuō)：“你好，康橋半島·豪門(mén)府邸”
　�。�4）、接聽(tīng)電話時(shí)要以左手接聽(tīng)，右手拿筆，準(zhǔn)備隨時(shí)記錄并保持音量，不要影響其他人員的工作
　�。�5）、接聽(tīng)電話的目的在于吸引客戶到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，所以在接聽(tīng)過(guò)程中對(duì)價(jià)格，折扣等敏感問(wèn)題因一筆帶過(guò)，盡量在接聽(tīng)中留下對(duì)方的聯(lián)系方式，以便跟蹤客戶。
　　（6）、不允許使用電話聊天，私人電話不得超過(guò)3分鐘
　�。�7）、接聽(tīng)電話時(shí)禁止任何對(duì)通話者不禮貌語(yǔ)言行為，如對(duì)方出言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭(zhēng)吵
　　2、 來(lái)人規(guī)范
　　（1）、雙手自然下垂將文件夾置與身前，雙腿微微分開(kāi)呈立正姿勢(shì)
　�。�2）、迎客時(shí)須站態(tài)端正，不得交頭接耳，聊天說(shuō)笑，大聲喧嘩，動(dòng)作夸張
　�。�3）、接待客戶時(shí)要保持良好的精神狀態(tài)，不得喝水吸煙，打電話
　�。�4）、輪到接待客戶的銷售員一旦看到客戶來(lái)訪，應(yīng)立即開(kāi)門(mén)，熱情相迎并說(shuō)“歡迎參觀”
　�。�5）、銷售人員應(yīng)當(dāng)輪流接待客戶，不得搶客戶，不得挑選客戶，不得對(duì)客戶態(tài)度冷淡，置之不理，若發(fā)現(xiàn)銷售員違反規(guī)范爭(zhēng)搶客戶，將給予嚴(yán)厲懲罰
　　（6）、客人來(lái)訪后，銷售人員應(yīng)首先詢問(wèn)是否是第一次來(lái)，是則繼續(xù)接待；否則問(wèn)清楚過(guò)去是由哪位銷售員接待，并幫助尋找銷售員。如其不在，則報(bào)知經(jīng)理或主管，由經(jīng)理或主管決定如何處理
　　（7）、非來(lái)訪客戶，問(wèn)明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報(bào)知經(jīng)理接待
　�。�8）、如客戶分批來(lái)訪，則業(yè)績(jī)歸由先下定的為主，否則以接待順序先后而定
　�。�9）、當(dāng)客戶訪問(wèn)離開(kāi)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的銷售員須將客戶熱情送至大門(mén)口并說(shuō)“有什么不明白的地方請(qǐng)經(jīng)管來(lái)電話”
　　3．客戶確認(rèn)
　�。�1）、“電話客戶”確認(rèn)，若客戶第一次來(lái)，且報(bào)不出先前電話約其來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的銷售員的姓名，由當(dāng)值銷售員接待；若能報(bào)出該銷售員的姓名，則由該銷售員接待。
　　（2）、來(lái)客到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)值銷售員接待必須詢問(wèn)“是否第一次來(lái)”，“上次接待的銷售員是哪位”，來(lái)客回答“第一次來(lái)”由當(dāng)值銷售員接待；若來(lái)客已來(lái)過(guò)，并報(bào)出上次銷售員的名字，則由那位銷售員接待；如那位銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)或正休假，當(dāng)值銷售員請(qǐng)客戶稍微休息一下，同時(shí)馬上聯(lián)系那位銷售員，確認(rèn)這位客戶如何接待；若客戶回答曾經(jīng)來(lái)過(guò)，但是已經(jīng)不記得上次那位銷售員的名字和容貌，那則由當(dāng)值銷售員接待；
　　（3）、若來(lái)客的配偶或家人已經(jīng)來(lái)過(guò)由另外的銷售員接待，來(lái)客未做說(shuō)明則由當(dāng)值銷售員接待并且定購(gòu)房屋的，業(yè)績(jī)歸當(dāng)值銷售員；
　�。�4）、若來(lái)客是通過(guò)朋友或同事介紹來(lái)的，但未指明由那位銷售員接待，則由當(dāng)值銷售員接待；
　�。�5）、除上述以外情況，由經(jīng)理或主管視情況而定
　　六、 傭金制度
　　七、 客戶資料
　　1、 當(dāng)客戶結(jié)束訪問(wèn)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的銷售員應(yīng)填寫(xiě)客戶來(lái)電或來(lái)訪記錄表。
　　2、 一天工作結(jié)束后，由主管負(fù)責(zé)整理當(dāng)天的來(lái)電和來(lái)訪記錄，并歸檔。銷售員根據(jù)自己的方式或客人意向制作客戶分類檔案，及時(shí)跟蹤。
　　3、 客戶簽約后，所有資料由公司指定的人員統(tǒng)一保管，銷售員可以另行備案。
　　八、 辦公區(qū)域
　　1、 模型區(qū)域
　　a、 將客戶帶至模型區(qū)，向客戶介紹項(xiàng)目大體情況及周邊環(huán)境，將來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
　　b、 銷售員必須對(duì)周邊環(huán)境（半徑2公里），區(qū)域交通，生活基能等設(shè)施非常熟悉
　　c、 對(duì)冷門(mén)問(wèn)題或無(wú)把 ……（未完，全文共4180字，當(dāng)前僅顯示2111字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》）