淺談基層醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題與對策

　　關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院
　　摘要：通過挖掘基層醫(yī)院文化建設(shè)中存在的整體護理不到位、醫(yī)生價值觀偏移、醫(yī)院缺乏親和的人際關(guān)系與簡化就醫(yī)流程力度不夠等問題，全文將從培養(yǎng)職工的團隊意識、打造誠信醫(yī)院品牌、體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷和健全醫(yī)療服務(wù)體系方面，積極探索基層醫(yī)院應(yīng)如何營造良好的醫(yī)院文化。
　　關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院；醫(yī)院文化
　　步入“十一五”，醫(yī)院面臨著更好的發(fā)展機遇和發(fā)展空間，各家醫(yī)院在“比設(shè)備、比人才、比技術(shù)、比環(huán)境、比服務(wù)”的同時，二級醫(yī)院比起三級醫(yī)院在硬件建設(shè)方面可能沒有優(yōu)勢，但在軟件建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院文化建設(shè)方面，二級醫(yī)院應(yīng)當(dāng)如何迎接挑戰(zhàn)，提升自己醫(yī)院的品牌，在競爭中謀求更好的發(fā)展，值得每位基層醫(yī)院管理者去思索。在“醫(yī)院管理年活動”繼續(xù)深入開展的同時，作為區(qū)縣級醫(yī)院的管理者更要注重醫(yī)院的文化建設(shè)，才能為構(gòu)建
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人面前無意表露出來；有時護士和醫(yī)生在為患者治療過程中未能及時溝通，造成在同一問題給病人的答復(fù)出現(xiàn)差異，讓病人產(chǎn)生疑惑�；鶎俞t(yī)院存在的不夠和諧的人際關(guān)系問題，患者及其家屬們都會感覺出來，對醫(yī)院形象影響深遠。
　　1.4簡化就醫(yī)流程不到位在醫(yī)院，常常看見病人或家屬為了做檢查、拿藥要反復(fù)跑。雖然醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都在想方設(shè)法去減少就醫(yī)流程，但實際操作的個別醫(yī)務(wù)人員，尤其是輔助部門沒有設(shè)身處地去為病人著想，沒有配合協(xié)調(diào)好臨床科室。比如患者做特殊檢查時，有的醫(yī)生先把檢查費批好讓患者去繳費，等排了很長的隊繳費后，醫(yī)生又開處方讓患者把檢查需要的藥拿來，這樣讓患者或家屬反復(fù)跑的例子每個醫(yī)院并不少見。
　　2如何營造醫(yī)院良好的文化氛圍
　　現(xiàn)代醫(yī)院要樹立良好的醫(yī)院形象，就需要從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從服務(wù)質(zhì)量到管理設(shè)備，從環(huán)境建設(shè)到醫(yī)療技術(shù)，全面提升醫(yī)院的物態(tài)文化、制度文化和意識文化內(nèi)涵。
　　2.1培養(yǎng)職工團隊意識讓“以病人為中心”不是一句口號，每一位醫(yī)院職工，包括后勤人員，要加強服務(wù)理念反復(fù)深入地學(xué)習(xí)，貫徹好“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。在病人面前，醫(yī)院是一個團隊，面對患者及其家屬，不論哪個部門工作有失誤都要承擔(dān)下來，盡快協(xié)調(diào)幫助病人解決，千萬不要說“這是‘他們’（如檢驗科儀器有問題或處方批價出錯等）的事，我不知道”。要讓患者在醫(yī)院有歸宿感和安全感，醫(yī)院團隊里的每一位成員對外只能用“我們”。工作有失誤時，面對病人或家屬的詢問要說“對不起，這是我們的失誤，我馬上給您解決”。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要將“勇于承擔(dān)醫(yī)院責(zé)任”的理念溶入到醫(yī)院文化建設(shè)之中，樹立團隊意識，使之成為每一位員工的準則，讓員工懂得“醫(yī)院是我家”的意義，明白醫(yī)院的責(zé)任在自己的肩上。每一位職工在面臨患者詢問和需要幫助時都要勇敢的站出來，這樣長期積累，職工的主人翁責(zé)任感和團隊意識自然就會成為醫(yī)院的一種文化現(xiàn)象，患者來到醫(yī)院也會有賓至如歸的感覺。
　　2.2打造誠信醫(yī)院現(xiàn)代醫(yī)院為解決群眾“看病難、看病貴”的問題，采取了一系列舉措，比如向困難職工、下崗職工、孤寡老人等發(fā)放了救助卡或者優(yōu)診卡；有的手術(shù)費用實行包干制等。醫(yī)院要兌現(xiàn)各種承諾收費和各項優(yōu)惠舉措，即便有的病人因個體差異導(dǎo)致醫(yī)院沒有利潤也得執(zhí)行，這是打造誠信醫(yī)院品牌的基石。在二級醫(yī)院，雖然政府投入經(jīng)費不足，但科室不能為了增加收入，只注重短期效益，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須扼制醫(yī)生開“大處方”，必須規(guī)范收費行為，決不允許重復(fù)收費和分解收費現(xiàn)象。
　　2.3體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷醫(yī)院文化中的“以人為本”思想有豐富的內(nèi)涵。在醫(yī)院的運作過程中，特別是在管理過程中，突出人本理念�！耙匀藶楸尽睉�(yīng)當(dāng)溶于各項工作之中，醫(yī)院的每一位職工對患者要體現(xiàn)“以人為本”；作為醫(yī)院的管理者，要從服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施方面對患者要體現(xiàn)“以人為本”，同時對自己職工也要體現(xiàn)“以人為本”的人文關(guān)懷，積極調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)造性，讓職工對工作有興趣，發(fā)揮他們的潛能，要讓大家明白，只有在醫(yī)院這個平臺上，自身利益和自身價值 ……（未完，全文共2521字，當(dāng)前僅顯示1602字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談基層醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題與對策》）