服務(wù)管理（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

　　服務(wù)管理（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）
　　1目的
　　建立服務(wù)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)服務(wù)的監(jiān)測(cè)，確保顧客滿意。
　　2范圍
　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司產(chǎn)品的服務(wù)管理。
　　3職責(zé)權(quán)限
　　3.1 副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作，
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　　4.2建立售后技術(shù)保障
　　4.2.1 公司及銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)備有足夠的備用品、配件，為顧客提供備品、配件供應(yīng)和維修服務(wù)。
　　4.2.2 顧客要求備品、配件緊急訂貨時(shí)，公司應(yīng)及時(shí)提供。
　　4.3建立售后產(chǎn)品的監(jiān)視系統(tǒng)
　　4.3.1 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)以《顧客意見征詢表》的書面形式向顧客征詢意見每年不少于1次.
　　4.3.2 總經(jīng)理、副總經(jīng)理至少每年訪問1次主要用戶，聽取用戶對(duì)產(chǎn)品的意見。
　　4.3.3 銷售網(wǎng)點(diǎn)直接與顧客接觸，應(yīng)負(fù)責(zé)顧客意見的收集，并及時(shí)向副總經(jīng)理反饋。
　　4.4及時(shí)處理顧客反饋的質(zhì)量問題
　　4.1.1 副總經(jīng)理在得到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的信息后,應(yīng)及時(shí)與顧客取得聯(lián)系,查明情況后,迅速作出處理決定。
　　4.1.2 在規(guī)定貯存期、保證期內(nèi)，發(fā)生設(shè)計(jì)、制造質(zhì)量問題時(shí)，由公司負(fù)責(zé)進(jìn)行 ……（未完，全文共740字，當(dāng)前僅顯示470字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《服務(wù)管理（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）》）