酒店2006年的工作總結(jié)和2007年的工作安排

目錄/提綱：……
一、回顧2006年的主要工作
（一）抓住一個(gè)中心
（二）實(shí)現(xiàn)兩個(gè)亮點(diǎn)
（三）搞好三項(xiàng)基本工作建設(shè)：
二、部署2007年度工作
（二）、全面重點(diǎn)做好員工穩(wěn)定和提高員工素質(zhì)的工作
（三）、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和創(chuàng)先活動(dòng)，為員工們提供展示才華的舞臺(tái)
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　　述 職 報(bào) 告
　　尊敬的集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)：
　　伴隨著福蘭德酒店開業(yè)慶典的歌聲，我們以愉悅的心情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。
　　過去的一年，是福蘭德酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和正確領(lǐng)導(dǎo)下，福蘭德酒店初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；市場營銷能力得到提升,客戶服務(wù)工作水平得到改善。與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場需求；為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，在獲得較好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，福蘭德酒店在首府的知名度得到逐步擴(kuò)大。今天，在這里我將福蘭德酒店2006年的工作和2007年的工作安排向集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)作一匯報(bào)，敬請(qǐng)集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
　　一、 回顧2006年的主要工作
　　過去的一年，福蘭德酒店從籌建到開業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，都是在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了經(jīng)驗(yàn)，取得了良好的成績�；仡欉^去的工作，我們主要是以“抓住一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好三項(xiàng)基本工作建設(shè)”為主題，全面開展工作。
　�。ㄒ唬┳プ∫粋�(gè)中心
　　就是緊緊抓住“營銷”這個(gè)中心，全體工作人員以營銷為中心開展各項(xiàng)工作。福蘭德酒店全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。部門領(lǐng)班、主管以上的酒店管理人員，都有著強(qiáng)烈的營銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。
　　酒店?duì)I銷部門建立了靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。在市場開拓方
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酒店在籌備期間的對(duì)外協(xié)調(diào)工作：
　　與沙區(qū)執(zhí)法局和田中隊(duì)的協(xié)調(diào)工作：酒店在裝修期間，由于消防、裝修等手續(xù)沒有完備的情況下進(jìn)行了裝修，導(dǎo)致沙區(qū)執(zhí)法局和田中隊(duì)對(duì)酒店處于24萬元的行政處罰。后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟單位相關(guān)人員的協(xié)助，并經(jīng)過我們的積極努力、多方協(xié)調(diào)，最終免除了24萬元的行政處罰。
　　與沙區(qū)公安分局治安大隊(duì)、和田街派出所的協(xié)調(diào)工作：因酒店開業(yè)的手續(xù)不齊備，為使酒店能順利的試營業(yè)，為今后的酒店工作順利開展，我們積極主動(dòng)的與沙區(qū)公安分局治安大隊(duì)、沙區(qū)公安分局和田街派出所經(jīng)常的協(xié)調(diào)、溝通，最終建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
　　與市公安局外事處的協(xié)調(diào)工作：福蘭德酒店距邊疆賓館、二道橋地域較進(jìn)，非常有利于中亞五國的外賓入住。但按規(guī)定，酒店未辦理涉外賓館手續(xù)，不得入住外賓。為提高酒店入住率，我們多次與市公安局外事處協(xié)調(diào)、溝通、交流，最終為酒店外賓的入住奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，使酒店在淡季期間的入住率得到了很大的提高。
　　與沙區(qū)建設(shè)局、市政市容管理局快速路管理處的協(xié)調(diào)工作：為經(jīng)營需要，酒店門口需要開一個(gè)9米的路口，按規(guī)定須向快速路管理處交納9萬元的開路費(fèi)（按1萬元/米計(jì)算）。經(jīng)我們多方努力協(xié)調(diào)，僅交了3萬元，為酒店節(jié)約了6萬元的開支。
　　酒店裝修時(shí)，因雙回路配電室的其中一條回路必須從名都花園小區(qū)引到酒店，路經(jīng)三橋兩側(cè)的機(jī)動(dòng)車道，全長587米的道路需要開挖，開挖費(fèi)用高達(dá)11.58萬元。在牽扯眾多行政單位、手續(xù)極為難辦的情況下，經(jīng)過我們的積極努力、多方協(xié)調(diào)，最終以最短的時(shí)間辦完了開挖手續(xù)，并只交納了3.17萬元的開挖費(fèi)，為酒店節(jié)約了8.41萬元的開支。保障了酒店的順利開業(yè)。
　　與市消防局、沙區(qū)消防大隊(duì)的協(xié)調(diào)工作：消防手續(xù)是辦理其他手續(xù)的前提。福蘭德酒店屬二次改造樓，消防存在很多隱患，辦理消防手續(xù)極為困難。
　　開業(yè)前期，沙區(qū)消防大隊(duì)因酒店未經(jīng)消防驗(yàn)收而擅自營業(yè)，對(duì)酒店多次下發(fā)了整改通知，要求酒店在短期內(nèi)辦理完消防手續(xù)，否則，必須停業(yè)整頓。消防初驗(yàn)時(shí)，市消防局驗(yàn)收科對(duì)酒店消防提出了17項(xiàng)整改意見。其中，有幾項(xiàng)是屬老樓設(shè)計(jì)上的原因，酒店根本無法辦理。如從新改造，必將投入上百萬的資金，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且嚴(yán)重影響酒店其他手續(xù)的辦理，必將給酒店的正常營業(yè)帶來阻礙。同時(shí)，沙區(qū)消防大隊(duì)在消防大檢查時(shí)，又提出了13項(xiàng)整改意見。經(jīng)我們多次與市消防局、沙區(qū)消防大隊(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商、溝通，最終同意酒店延長整改期限，給酒店辦理消防手續(xù)贏得了時(shí)間。
　　后經(jīng)我方與各施工單位的共同努力，在很短的時(shí)間內(nèi)，將能整改的部分加班加點(diǎn)的整改完畢，最終取得了市消防局、沙區(qū)消防大隊(duì)的認(rèn)可，并順利的拿到了：1、《關(guān)于同意新疆福蘭德酒店建筑工程消防設(shè)計(jì)的審核意見》；2、《關(guān)于新疆福蘭德酒店管理有限公司福蘭德酒店工程消防驗(yàn)收合格的意見》；3、《消防安全檢查意見書》。使酒店的消防手續(xù)全部辦理完畢。
　　與市環(huán)保局、沙區(qū)環(huán)保局的協(xié)調(diào)工作：因酒店中央空調(diào)冷卻塔噪音問題，遭到周圍居民的投訴。市環(huán)保局監(jiān)察大隊(duì)、沙區(qū)環(huán)保局多次下發(fā)整改通知，并對(duì)酒店處于5萬元的行政處罰。后經(jīng)過我們的積極努力、多方協(xié)調(diào)，最終只交納了2萬元的罰款，為酒店節(jié)約了3萬元的開支。
　　與其他行政部門的協(xié)調(diào)工作：2006年8月5日，酒店試營業(yè)以來一直處于半施工半運(yùn)營狀態(tài)，消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)手續(xù)無法辦理。政府相關(guān)職能部門多次對(duì)酒店進(jìn)行檢查，并下發(fā)處罰通知。通過我們不停的協(xié)調(diào)、溝通、匯報(bào)，最終申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生局、市衛(wèi)生防疫站等多個(gè)部門近10萬元的行政處罰。在避免酒店經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，也與這些單位建立了良好的社會(huì)關(guān)系。
　�。�2）、酒店在裝修期間的對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作：
　　為使酒店能盡快進(jìn)入運(yùn)營，酒店在裝修期間的對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作主要表現(xiàn)在：①、消防圖紙的審批工作；②、各施工單位的裝修工程協(xié)調(diào)會(huì)議：每周定期召開各裝修單位的工程施工協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)解決施工中遇到的各種問題，對(duì)施工單位的工程裝修質(zhì)量問題及時(shí)下發(fā)整改通知書，并監(jiān)督實(shí)施；③、酒店設(shè)施設(shè)備的確定工作：酒店籌備期間，除土建、裝修大包以外，其他酒店設(shè)施設(shè)備的采購、洽談、調(diào)價(jià)以及安裝合同的簽訂等細(xì)節(jié)工作都是由我們來完成，我們?cè)诰唧w實(shí)施過程中，嚴(yán)格按照集團(tuán)所要求的“貨比三家”的原則執(zhí)行，確保了公司的利益；④、施工過程中的消防安全、財(cái)產(chǎn)安全的保衛(wèi)工作：面對(duì)施工單位多、人員復(fù)雜等問題，我方針對(duì)施工現(xiàn)場具體情況制定了《消防安全規(guī)章制度》、《財(cái)產(chǎn)安全制度》與《人員安全制度》，并監(jiān)督實(shí)施，確保了裝修工程的順利完成；⑤、協(xié)調(diào)酒店管理公司和各單位之間的工作：酒店開業(yè)前期，聘用香港國際聯(lián)邦酒店管理公司管理。在其對(duì)新疆酒店行業(yè)市場情況不熟悉 ……（未完，全文共7103字，當(dāng)前僅顯示2494字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《酒店2006年的工作總結(jié)和2007年的工作安排》）