2018年信訪工作總結(jié)和2019年工作打算

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、主要工作做法
（一）以人民為中心，履職盡責，強化信訪責任制體系建設(shè)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴密
2、壓實信訪責任，以責任促進落實
（二）以信訪穩(wěn)定為主線，完善工作機制，提升多元化解決矛盾糾紛的效能
1、建立重點信訪事項維穩(wěn)機制，維護和諧穩(wěn)定大局
2、加強矛盾糾紛源頭預(yù)防，突出初次信訪辦理
3、建立信訪快速反應(yīng)機制，提高工作效能
（三）以信訪工作目標考核為抓手，加強信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)
1、對照檢查，提升信訪質(zhì)量
2、以信訪目標考核為契機，切實加強信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)
（四）以“四重”矛盾化解為重點，止舊化新，創(chuàng)新攻堅，確保信訪數(shù)量明顯減少
1、積極做好對京訪集訪案例的分析研判
2、強化基層對化解攻堅信訪積案工作的引領(lǐng)作用
3、是落實責任制，強化主體責任
4、深入一線調(diào)查了解，嚴防矛盾再度激化
5、嚴格規(guī)范標準，確保結(jié)案
三、存在的不足
1、人員少任務(wù)重
3、個別信訪老戶活躍度高，積案攻堅難度日趨加大
4、新情況新問題層出不窮，妥善_潛在風險，處理不當容易引發(fā)矛盾
（一）堅持“一個中心”，即堅持“以人民為中心”理念，做到心中有民
（二）樹立“兩個目標”，做到工作有的放矢
1、進一步做好初次信訪工作，降低新增重復(fù)率
2、多措并舉，降低復(fù)查復(fù)核量
三、強化“三個舉措”，努力提高信訪工作水平
1、依法維護和規(guī)范信訪工作秩……
2018年信訪工作總結(jié)和2019年工作打算

2018年在建設(shè)交通工作黨委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理委領(lǐng)導(dǎo)下，在局黨組統(tǒng)一帶領(lǐng)下，在兩委信訪（綜治）辦支持指導(dǎo)下，我辦結(jié)合工作實際，采取有力措施，強化責任意識，完善信訪機制，注重研究新形勢下民情社意，增強工作前瞻性、針對性，系統(tǒng)性，認真貫徹落實上級各項工作部署，努力解決群眾合理合法訴求，切實做好促進_工作。
一、基本情況
20**年度，共受理信訪件件，其中和委信訪辦聯(lián)合接訪件，通過來信、網(wǎng)絡(luò)、市信訪辦轉(zhuǎn)送共受理件。其中，市場管理方面件，占%；征收方面件；物業(yè)管理方面件，保障房方面件，占。
我局今年國家信訪系統(tǒng)中的及時受理率99.80%，及時轉(zhuǎn)送率99.84%，及時辦結(jié)率%，回訪率%，網(wǎng)信公開率%。
二、主要工作做法
（一）以人民為中心，履職盡責，強化信訪責任制體系建設(shè)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴密。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，牢固樹立了以人民為中心思想，注重維護群眾合法權(quán)益，平時將信訪工作列入議事日程，認真研究部署信訪工作。每季度首月，堅持直接參與人民
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。針對國家和本市“兩會”、中央全會、首屆中國進口博覽會，紀念改革開放四十周年等重要會議和重大活動的時間節(jié)點不同，我辦根據(jù)上級要求，結(jié)合局系統(tǒng)的工作實際，做到統(tǒng)籌兼顧，突出重點，注重下上合力，明確任務(wù)要求，引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，依法正確行使權(quán)利，積極依靠區(qū)房管局，制定預(yù)案，擬定措施，保持相互溝通，落實專門力量持續(xù)開展思想疏導(dǎo)、政策解釋、法制宣傳、人文關(guān)懷，幫困救助等工作，做到_有序，不出大亂子。特別是“兩會”期間，出現(xiàn)了市“經(jīng)租房”業(yè)主集訪矛盾及“進博會”期間寓見“爆倉”事件，維護_成為信訪工作的重中之重。為此，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次召集相關(guān)區(qū)局召開協(xié)調(diào)會，部署應(yīng)對措施，統(tǒng)一信訪口徑，將這批集訪人分散吸附在屬地，減輕了市信訪辦的接訪壓力，預(yù)防和減少了重大問題的發(fā)生，維護和諧穩(wěn)定大局。
2、加強矛盾糾紛源頭預(yù)防，突出初次信訪辦理。加強源頭排查，立足抓早抓小抓苗頭，戰(zhàn)線前移，重心下沉，著力把問題解決在初始階段、把矛盾化解在當?shù)�；注重對社情民意分析嚴判，對可能深化為_性事件的，協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時采取有效防范措施，堅持矛盾糾紛分類排查，并做好上報等工作。在接防中，規(guī)范初次信、訪、網(wǎng)、事項辦理流程，明確“誰首辦，誰負責”，完善初次信訪事項的程序要求，落實首辦負責制，切實提高初信初訪辦理質(zhì)量，將問題解決在首辦首接環(huán)節(jié)，實現(xiàn)關(guān)口前移，層級下壓，切實增強信訪工作的責任感和使命感，確保群眾初信初訪事項有人抓、有人管、有人辦。
3、建立信訪快速反應(yīng)機制，提高工作效能。針對住房保障類的信訪訴求時效性強、涉及群眾利益較大特點，如果按照正常的信訪渠道處理，可能使部分矛盾激化，因此，局分管領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議進行研究，迅速建立了市、區(qū)保障機構(gòu)信訪工作日常溝通交流機制，同時保障部門指定專人負責與信訪部門聯(lián)系，及時處置每天接訪過程中的信訪矛盾。操作層面的問題通過快速反應(yīng)機制及時進行處理，政策層面反映比較集中的問題做好收集、整理工作，及時為政策調(diào)整與制定提供依據(jù)。
（三）以信訪工作目標考核為抓手，加強信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)
1、對照檢查，提升信訪質(zhì)量。認真學(xué)習考核辦法，充分了解考核內(nèi)容和評分標準，仔細詢問年度重點工作進展情況。以信訪目標考核為抓手，嚴格對照信訪工作責任目標管理考核辦法，夯實工作責任，加緊工作進度，及時查漏補缺，實時解決軟件資料、硬件建設(shè)、工作開展中存在的突出問題，以飽滿的精神狀態(tài)、積極的工作熱情完成好信訪工作
2、以信訪目標考核為契機，切實加強信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)。當前，依托信息平臺，嚴格信訪事項受理、辦理、答復(fù)、送達、復(fù)查各環(huán)節(jié)時限，緊盯文書規(guī)范、憑證送達、附件上傳等環(huán)節(jié)，加強信訪事項辦理痕跡管理、常態(tài)監(jiān)管，切實提升信訪事項辦理工作規(guī)范化，精細化管理水平，不斷提高初次信訪事項解決率。
（四）以“四重”矛盾化解為重點，止舊化新，創(chuàng)新攻堅，確保信訪數(shù)量明顯減少
近年來，信訪人反映的主體事項辦結(jié),但對其訴求沒有達到滿意，進而長時間的進行京訪或集訪，損害了房管系統(tǒng)在群眾心目中的形象和聲譽，特別是首都國家機關(guān)承壓，增添了接訪勸返工作量，打亂了機關(guān)正常的辦公秩序，在社會上會造成了不同程度的負面影響，同時有的媒體惡意炒作，加大了對信訪積案的化解難度，滋長了非正常上訪活動中的違法犯罪行為的發(fā)生。為此，我辦充分認識這些問題的嚴重性、危害性，并以今年是國家開展信訪“四重”矛盾攻堅戰(zhàn)為契機，下大決心在2018年不失時機集中精力，創(chuàng)新開展信訪積案化解攻堅會戰(zhàn)，取得了明顯成。
1、積極做好對京訪集訪案例的分析研判。我辦以會議、電話溝通交流等不同方式，組織相關(guān)人員認真分析研判此例信訪工作形勢、特點，逐案剖析，挖掘結(jié)癥，出點子有效化解，最大限度地將此類信訪人的矛盾解決在基層，極大減輕上級黨政機關(guān)和信訪部門的壓力。對違法上訪行為在 ……（未完，全文共5785字，當前僅顯示2032字，請閱讀下面提示信息。收藏《2018年信訪工作總結(jié)和2019年工作打算》）