供電企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平工作匯報

　　供電企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平工作匯報
　　東北電網(wǎng)有限公司自2001年起對赤峰、通遼兩市農(nóng)電系統(tǒng)19個旗縣供電企業(yè)實施規(guī)范代管以來，在國家電網(wǎng)公司農(nóng)電工作部的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以規(guī)范化窗口達(dá)標(biāo)為抓手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，硬化措施，不斷打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使公司農(nóng)電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)取得了突破性進(jìn)展，三年多來沒有發(fā)生被市級以上新聞媒體曝光事件和重大行風(fēng)事件，有18個供電營業(yè)窗口被國家電網(wǎng)公司授予國家級示范窗口，所屬的281個供電營業(yè)所實現(xiàn)了100％規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)。具體工作情況簡要匯報如下：
　　一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展情況
　　1、健全完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制是開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前提
　　行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)歷來是各行業(yè)的敏感話題，它事關(guān)農(nóng)電企業(yè)的聲譽(yù)，直接影響到黨和政府的形象。在過去的幾年里行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)曾經(jīng)是電力行業(yè)的一個老大難問題，為了解決這個問題，我們實施了“一把手工程”，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自主抓；各級農(nóng)電企業(yè)堅持落實，班子全員參與；成立行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)機(jī)構(gòu)，從上至下網(wǎng)l管理，一級抓一級，責(zé)任落實到人頭。同時，根據(jù)形勢的發(fā)展因地制宜地對組織措施進(jìn)行及時調(diào)整，建立了一個上下聯(lián)動、分工明確、齊抓共管的行風(fēng)
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，提高服務(wù)水平。并在職工中開展豐富多彩的文體娛樂活動，通過演講、競賽、行為演示等多種形式，陶冶情操，提高職工的敬業(yè)愛崗意識和整體綜合能力；二是強(qiáng)調(diào)制度化管理。結(jié)合“創(chuàng)一流縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”重新修訂了74項規(guī)章制度和圖表，出臺了管理匯編，對窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)重新進(jìn)行界定，做到了有章可循，違章必糾，用制度約束了人的行為；三是提倡營業(yè)窗口 “一站式”服務(wù)和首問負(fù)責(zé)制，客戶的合理需求決不需要在第二個地點(diǎn)辦理，并努力為客戶提供滿意服務(wù)；四是強(qiáng)調(diào)社會化監(jiān)督職能。公司在赤峰、通遼兩地聘請了10名網(wǎng)公司層面行風(fēng)監(jiān)督員，每年都召開行風(fēng)監(jiān)督員講評會，虛心聽取意見和建議，改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在農(nóng)電局這個層面，堅持局長、所長接待日制度和客戶走訪制度，虛心征求客戶意見，積極采納合理化建議改進(jìn)工作中的不足。各供電營業(yè)區(qū)都聘請了當(dāng)?shù)氐闹耸孔鳛橛秒姳O(jiān)督員，每年召開兩次座談會，及時了解和掌握社會和老百姓對農(nóng)電企業(yè)的意見和建議。公布舉報電話，認(rèn)真受理客戶的投訴，耐心解釋有關(guān)問題，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)人員，做到事事有人管，件件有回音。
　　4、嚴(yán)肅紀(jì)律強(qiáng)化監(jiān)督是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證
　　任何一種活動要想真正取得實效，都是一個長期的過程。為了保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的持續(xù)健康發(fā)展，不流于形式，不走過場，我們對企業(yè)經(jīng)營行為和服務(wù)意識緊抓不放。大力查處違規(guī)違紀(jì)、以電謀私、損害客戶和企業(yè)利益的行為，我們發(fā)現(xiàn)一起處理一起，絕不手軟。實踐證明，只要我們真抓實干，真心誠意為“三農(nóng)”問題著想，就能贏得地方政府部門和廣大客戶的認(rèn)可。
　　二、農(nóng)電規(guī)范化窗口創(chuàng)建情況
　　搞好供電所的基礎(chǔ)管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，我們注重從源頭做起，具體做到“六要”：即基礎(chǔ)管理要抓“實”、基礎(chǔ)資料要抓“細(xì)”、責(zé)任考核要“嚴(yán)”抓、人員管理要注重“精”、規(guī)范服務(wù)要體現(xiàn)“優(yōu)”、現(xiàn)代化管理要突出“新”。
　　1、供電所的基礎(chǔ)管理工作要抓“細(xì)”
　　針對代管后農(nóng)電管理運(yùn)行急待規(guī)范的新情況，我們從建章立制和規(guī)范基礎(chǔ)資料抓起，建立健全供電所的各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范員工行為。在總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)和“供電所管理年”活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合國家電力公司農(nóng)電工作部制定的《供電所規(guī)范化管理讀本》, 根據(jù)兩市實際情況，制定了《供電所規(guī)范化服務(wù)、管理考核實施細(xì)則》。該《細(xì)則》明確了供電所管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，從指標(biāo)管理到考核兌現(xiàn)，從業(yè)擴(kuò)報裝到抄表收費(fèi)、從安全生產(chǎn)到維護(hù)檢修、從行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職工培訓(xùn)等各個方面，制定了28種針對性、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度和管理辦法，針對原來基礎(chǔ)資料不健全，管理混亂的問題，我們從臺帳、記錄、圖表、檔案資料抓起，確定了34種記錄、6種管理臺帳，6種圖表資料和各工作種計劃、傳票、檔案，做到了資料齊全，管理到位。使各項工作真正做到有章可循，實現(xiàn)了每個環(huán)節(jié)可控、在控管理。
　　2、落實安全措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,安全管理要抓“實”
　　多年的實踐使我們深刻體會到: 安全生產(chǎn)是我們農(nóng)電企業(yè)工作的重中之重,安全責(zé)任重于泰山。在開展“雙達(dá)標(biāo)”活動中，我們狠抓安全管理的措施落實。制定下發(fā)了《農(nóng)電局單項考核獎勵辦法》、《農(nóng)電局農(nóng)網(wǎng)工程安全管理辦法》、《安全監(jiān)察責(zé)任制》《安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制》等制度和管理辦法，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確了各級人員的安全責(zé)任，做到責(zé)任、壓力、風(fēng)險、監(jiān)督四到位。推行對設(shè)備的全過程管理，做到檢修有計劃，運(yùn)行有措施，巡視有記錄，消缺有結(jié)果。抓好各類型的安全用電大檢查活動，做到檢查到位，不留死角，消隱患，堵漏洞。狠抓安全知識培訓(xùn)工作，發(fā)放《安全員技能手冊》、《安全作業(yè)百題問答》等資料，定期和不定期進(jìn)行安全知識和業(yè)務(wù)知識考試，實行末位淘汰，有效地提高了農(nóng)電職工和農(nóng)村電工的安全意識，使他們成為了農(nóng)電安全的宣傳員、守法員和監(jiān)督員。
　　3、依托科技、規(guī)范管理手段，現(xiàn)代化管理要突出“新”
　　電力系統(tǒng)的不斷發(fā)展和生產(chǎn)管理水平的逐步提高，需要先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)做強(qiáng)有力的支撐, 電力營銷管理信息系統(tǒng)在整個電力運(yùn)營狀態(tài)中起著舉足輕重的作用，它直接關(guān)系到電力部門的對外形象以及電力企業(yè)的全局經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過多次研討和論證，赤峰市農(nóng)電局開發(fā)了適用于農(nóng)電實際的營銷管理mis系統(tǒng)，并確定喀喇沁旗農(nóng)電局為該系統(tǒng)的試點(diǎn)縣局，組織兩市各旗、縣（區(qū)）農(nóng)電局營銷人員，進(jìn)行了多次周密的系統(tǒng)軟件需求分析，目前該系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能 ……（未完，全文共6654字，當(dāng)前僅顯示2337字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平工作匯報》）