優(yōu)質(zhì)服務(wù)事故預(yù)案

　　通過(guò)前期的安全大討論，我們反復(fù)地學(xué)習(xí)了局關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如何深入細(xì)致地長(zhǎng)期開(kāi)展下去的思路和方法，經(jīng)自查討論制定以下事故預(yù)案，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中易發(fā)生的突發(fā)事故理清思路，提前做好安排和布置：
　　我們按照事故發(fā)生的類(lèi)型分為：
　　1、 內(nèi)部管理事故：由于供電所管理上的漏洞，造成工作上的失
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略232字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
并按相關(guān)規(guī)定賠償用戶(hù)的損失；若屬于用戶(hù)責(zé)任事故，我們要耐心細(xì)致的向用戶(hù)作出最合理的解釋?zhuān)層脩?hù)信服，并對(duì)在此過(guò)程中給用戶(hù)再來(lái)的不便和困擾致以由衷的歉意。
　　3、 媒體事故：由于用戶(hù)問(wèn)題久拖未決或影響較大造成媒體曝光事件
　　預(yù)定措施：對(duì)媒體到來(lái)的原因和所屬單位、聯(lián)系方式進(jìn)行了解和登記后，簡(jiǎn)單對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情形進(jìn)行中立描述，不作任何結(jié)論性回答，待請(qǐng)示上級(jí)以及調(diào)查清楚事件始末之后，再按要求回答媒體提問(wèn)，防止事態(tài)的惡性發(fā)展。
　　4、 供需事故：由于電力供應(yīng)與需求的不平衡，導(dǎo)致用戶(hù)生產(chǎn)生活的不便，進(jìn)而發(fā)展到對(duì)供電所設(shè)施或人員使用偏激的手段
　　預(yù)定措施：若事態(tài)還在可控范圍，供電所管理人員應(yīng)親自到現(xiàn)場(chǎng)向用戶(hù)說(shuō)明近期供需矛盾突出的根源，請(qǐng)用戶(hù)諒解，并向他們宣傳盡量在國(guó)家許可的最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)他們的正常用電。若事態(tài)較嚴(yán)重，則請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)協(xié)助疏散群眾，用懇切的語(yǔ)言讓用戶(hù)緩和情緒，并且請(qǐng)他們派代表另約時(shí)間和地方進(jìn)行供需交流和溝通，爭(zhēng)取用戶(hù)的理解和支持。
　　5、 搶修事故：由于電力設(shè)施人為盜竊破壞或缺陷事故，造成用戶(hù)家中無(wú)電，影響生產(chǎn)生活
　　預(yù)定措施：立即上報(bào)事故或缺陷，爭(zhēng)取材料設(shè)施盡快到位開(kāi)展搶修；若 ……（未完，全文共1026字，當(dāng)前僅顯示652字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)質(zhì)服務(wù)事故預(yù)案》）