服務(wù)標(biāo)兵材料

目錄/提綱：……
二是規(guī)范化服務(wù)工作再上新臺(tái)階，成績斐然
四是操作規(guī)范、辦理業(yè)務(wù)高效、節(jié)省客戶時(shí)間，顯示xxx行業(yè)務(wù)精湛的第四種印象
二、努力提高本單位的集體服務(wù)水平，帶出了一個(gè)服務(wù)高效的團(tuán)隊(duì)
三、擴(kuò)大服務(wù)范圍，提倡柜臺(tái)外服務(wù)
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　　**自95年入行后，一直在一線工作，通過不斷的努力學(xué)習(xí)， 2003年還順利通過了三星級員工達(dá)標(biāo)考試。自98年以來，一直擔(dān)任***專柜負(fù)責(zé)人，能夠帶好頭，負(fù)起責(zé)，帶領(lǐng)員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，一絲不茍地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作一直走在前列。一是到2005年末，所帶領(lǐng)的***儲(chǔ)蓄所人民幣儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到1.2億元，比年初增加了2740萬元；是多年來同期增長最好的一年，在全轄儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)中名列前茅；辦理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)450萬元，完成計(jì)劃的200%；二是規(guī)范化服務(wù)工作再上新臺(tái)階，成績斐然。對外贏得顧客好評如潮，對內(nèi)在每次得檢查中全面達(dá)標(biāo)；三是內(nèi)部管理進(jìn)一步加強(qiáng)，保證了
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；四是操作規(guī)范、辦理業(yè)務(wù)高效、節(jié)省客戶時(shí)間，顯示***行業(yè)務(wù)精湛的第四種印象。堅(jiān)持不懈的努力、持之以恒的印象，使該同志得到了客戶的認(rèn)可，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。如有一客戶經(jīng)常到該同志處換取零錢，雖然沒在該處開戶，但每次該同志都對他熱情服務(wù)，有時(shí)沒有零錢，就給他耐心解釋，并請他留下聯(lián)系電話，有零錢時(shí)再通知他。雖然這種服務(wù)對該同志來說很正常，但在客戶看來，卻覺得很感動(dòng)。主動(dòng)告訴她，他一直在***行開戶，零錢經(jīng)常不夠用，到別的銀行兌換，又經(jīng)常因沒有開戶而換不到零錢，碰了不少“軟釘子”，在該同志這兒，卻感受到了一種實(shí)實(shí)在在貼心的服務(wù)。因此主動(dòng)在該處開了一個(gè)帳戶，一次性存入8萬元。到今年底，僅7個(gè)月的時(shí)間，此客戶已在該處存款30余筆，余額達(dá)到180多萬元。
　　二、努力提高本單位的集體服務(wù)水平，帶出了一個(gè)服務(wù)高效的團(tuán)隊(duì)。一花獨(dú)放不是春，百花齊放才能春色滿園。工作中，該同志堅(jiān)持以人為本，緊貼業(yè)務(wù)，樹立全新的經(jīng)營理念和服務(wù)意識(shí)，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。每次的班前例會(huì)，該同志都對服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，并對每個(gè)人的服務(wù)情況交由大家相互評議，開展內(nèi)部批評教育，凡發(fā)生不規(guī)范言行的，都要做自我檢討，從而在儲(chǔ)蓄所內(nèi)部形成了“心向客戶，互相學(xué)習(xí)，互相監(jiān)督，嚴(yán)管自己”的服務(wù)氛圍。
　　同時(shí)，努力將服務(wù)向深層次推進(jìn)，帶領(lǐng)全所大練基本功，做到服務(wù)技能熟練化，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)技能無障礙”。該同志以身作則，并對全所人員嚴(yán)格要求，自覺熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，提高工作效率，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶準(zhǔn)確辦完每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，決不因誤操作或技術(shù)不熟練延長客戶等候時(shí)間。特別是針對2005年系統(tǒng)進(jìn)行升級，操作變化較大的情況，為能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本操作技能，既快又準(zhǔn)地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，消滅人為的技能障礙，該同志帶領(lǐng)全所同事，抓緊班中、班后的點(diǎn)滴時(shí)間，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的練習(xí)，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是新業(yè)務(wù)的操作規(guī)定力求全面掌握、熟記其祥。經(jīng)過共同努力，該所已形成了一支技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)全面的高素質(zhì)隊(duì)伍。在***行組織的星級員工考試中，該同志以優(yōu)異成績率先通過了測試，達(dá)到了三星級員工標(biāo)準(zhǔn)。其他幾位同事也都達(dá)到了星級員工的標(biāo)準(zhǔn)。
　　三、擴(kuò)大服務(wù)范圍，提倡柜臺(tái)外服務(wù)。多年的經(jīng)驗(yàn)使該同志認(rèn)識(shí)到，僅限于柜臺(tái)內(nèi)的服務(wù)是不夠的，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到柜臺(tái)外，才能更好地做好服務(wù)工作。對 ……（未完，全文共1967字，當(dāng)前僅顯示1250字，請閱讀下面提示信息。收藏《服務(wù)標(biāo)兵材料》）