銀行xx支行xx路分理處事跡材料

目錄/提綱：……
一、以嚴要求抓管理，規(guī)范業(yè)務經(jīng)營行為
一是強化規(guī)章制度
二是強化制度學習
三是強化日常監(jiān)管
二、以高標準抓服務，樹立良好公眾形象
一是以一流的環(huán)境讓客戶舒心
二是以一流的辦事效率讓客戶稱心
三是以一流的情感投入讓客戶貼心
三、以深挖掘抓資源，實施多層營銷策略
一是上門營銷
二是柜臺營銷
三是差異營銷
四是捆綁式營銷
……

　　真抓實干搶市場 強化管理促發(fā)展
　　——城北支行***路分理處業(yè)務經(jīng)營開局喜人
　　今年以來，***路分理處始終堅持以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目的的經(jīng)營理念，不斷提升服務內(nèi)涵、激化員工潛能、強化從嚴管理，各項業(yè)務步入持續(xù)、快速、健康發(fā)展軌道。截止2006年2月12日，人民幣各項存款余額為***萬元，比年初增加***萬元，比上年同期增加***萬元，其中：儲蓄存款余額****萬元，比年初增加****萬元，比上年同期增加****萬元，完成市分行下達“開門紅”百日勞動競賽任務的66.2%，對公存款余額****萬元，比年初增加***萬元，比上年同期增加***萬元。貸記卡**張，完成競賽任務的71.43%，代理保險收入**萬元，比去年全年增加*
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務情況，并及時提醒和糾正員工；定期對儲蓄會計帳務進行檢查、整改等等。通過強有力的日常監(jiān)管，確保了風險和案件防范于未然，目前為止，沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作和逆程序操作現(xiàn)象。
　　二、以高標準抓服務，樹立良好公眾形象
　　客戶是銀行的衣食父母，優(yōu)質(zhì)高效的服務是培養(yǎng)和維護客戶的紐帶。在對待客戶上，***路分理處始終堅持“三心”服務的宗旨：一是以一流的環(huán)境讓客戶舒心。該處在硬件設(shè)施、辦公條件、地理位置不如人家的情況下，做到揚長避短，盡力為客戶營造良好的軟環(huán)境，推出“一張溫馨的笑臉，一聲貼心的問候，一杯溫暖的茶水”三一服務贏得客戶的認同。為了保持營業(yè)廳的清潔，該處員工每天早上7：30之前到崗，用半個小時時間將營業(yè)廳全部清掃一遍，整理辦公用品和便民用具，做到營業(yè)廳每周一大掃、每天一小掃，發(fā)現(xiàn)臟跡隨時掃。通過盡心營造良好的營業(yè)環(huán)境，客戶普遍有種賓至如歸之感。二是以一流的辦事效率讓客戶稱心。***路分理處將員工的辦事效率納入考核中，對業(yè)務辦理不熟練造成客戶不滿的，將在考核中相應扣減分值。有了措施的保證，全處員工做到了想客戶所想，急客戶所急，沒有因業(yè)務辦理遲受到客戶的投訴。春節(jié)前某中學要在該處辦理工資代發(fā)業(yè)務，該處在人手不夠，業(yè)務非常繁忙的情況下，加班加點，只用了1天時間將270多戶工資折全部辦妥，保證了春節(jié)該中學教職員工按時領(lǐng)取了工資，此舉得到了該中學的領(lǐng)導和職工交口稱贊。三是以一流的情感投入讓客戶貼心。***路分理處別出心裁地推出了“情感式”服務，用情攬客，用情留客，用情待客，培育和鞏固了一大批忠實的客戶。該處建立起客戶檔案，逢年過節(jié)或在客戶生日或遇客戶有重大喜事的時候，打一個電話、發(fā)一條短信息表示祝賀；如果客戶家里有什么困難，主動幫忙和問候。有一次，一個客戶因生意要外出一天時間，家中小孩獨處無人照顧，該處主任得知后立即安排人將小孩接了過來，此事令客戶非常感動，將存在他行的全部存款遷了過來。情義無價，正是這種情感的投入，***路分理處贏得了客戶的心，贏得了市場。
　　三、以深挖掘抓資源，實施多層營銷策略
　　***路分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合的欠發(fā)達地區(qū)，相對繁華的市區(qū)而言，金融資源比較匱乏。如何搶的蛋糕，如何做大蛋糕，該處在認真調(diào)查和分析市場的基礎(chǔ)上，采取了多種營銷策略。一是上門營銷。上門營銷是最能了解客戶的直銷方式一種，但付出的汗水和勞動卻非同尋常。年初開始，***路分理處就投入到上門營銷中，該處主任親自披掛上陣，頂著寒風冷雨，乘著晨曦夜幕，對周邊居民挨家挨戶進行了走訪宣傳，還深入到聯(lián)合村民小組六隊、七隊、八隊等郊區(qū)陣地。經(jīng)過為期半個月的時間，拜訪的客戶大約***多家，吸收存款約****萬元。二是柜臺營銷。柜臺其實是深挖老客戶資源的一條有效渠道。在用心維護老 ……（未完，全文共2316字，當前僅顯示1472字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行**支行**路分理處事跡材料》）