銀行支行經(jīng)驗(yàn)材料：奮斗的青春 支行在行動

銀行支行經(jīng)驗(yàn)材料：奮斗的青春 **支行在行動

中國銀行**市**支行地處**園區(qū)，主要輻射周邊商務(wù)樓的白領(lǐng)客群。作為一家多功能、全覆蓋的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，秉承“追求卓越”的核心價(jià)值觀、穩(wěn)健的經(jīng)營理念和“客戶至上”的宗旨，堅(jiān)持高效、優(yōu)質(zhì)、誠信服務(wù)，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，已經(jīng)成長為區(qū)域內(nèi)較有影響力的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
一、踐行文明規(guī)范服務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)新服務(wù)手段
在總分行與**支行各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過**支行全體員工的共同努力，網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)兩年業(yè)務(wù)規(guī)模、重要對公
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點(diǎn)的老年客戶提供上門服務(wù)；遇到不能辦理的業(yè)務(wù)也會盡量在規(guī)章制度許可下，給客戶提供解決問題的方案。
其次，**支行會定期組織開展文明規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)或比賽。用針對性的培訓(xùn)提升員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，也因此涌現(xiàn)了一批業(yè)務(wù)精通、技能嫻熟、服務(wù)優(yōu)良的業(yè)務(wù)骨干。網(wǎng)點(diǎn)還通過晨會及例會進(jìn)行手語、英語、方言培訓(xùn)，開展關(guān)愛特殊人群和滿足涉外服務(wù)的服務(wù)技能培訓(xùn)，以及妥善解決客戶投訴及糾紛的服務(wù)技巧培訓(xùn)，結(jié)合日常微信群溫故知新、相互監(jiān)督，幫助員工提高與客戶溝通的能力和應(yīng)急處理能力。
二、以人為本關(guān)愛員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力戰(zhàn)斗力
***支行堅(jiān)持以人為本，注重人才隊(duì)伍培養(yǎng)，對優(yōu)秀員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)與晉升，營造良好的職業(yè)環(huán)境。曾組織員工戶外團(tuán)隊(duì)拓展、“家友會”、健步行和各類講座等活動。作為支行對公業(yè)務(wù)突出的板塊,不僅在業(yè)務(wù)上力求專業(yè)、全面,作為公司業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)基地,更擔(dān)負(fù)業(yè)務(wù)帶教、向上級行輸送優(yōu)秀人才的職責(zé)。目前**員工中,2018年已有2位進(jìn)入支行公司條線綜合客戶經(jīng)理隊(duì)伍，1位調(diào)任支行公司金融產(chǎn)品部工作，1位調(diào)任分行個(gè)人金融部工作。
三、積極履行社會責(zé)任，塑造區(qū)域優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)形象
**支行主動與園區(qū)、街道協(xié)同合作，定期組織多種形式的金融知識普及以及公眾教育活動，包括315金融知識宣傳、普及金融知識萬里行和“三進(jìn)”活動。
針對高�？蛻羧缟虾煼洞髮W(xué)，2018年6月，雙方簽訂全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，并設(shè)立了“上海師范大學(xué)-中國銀行大學(xué)生職業(yè)發(fā)展俱樂部”，2018年11月，中國銀行作為首屆中國國際進(jìn)口博覽會唯一銀行類綜合服務(wù)支持企業(yè)，為了服務(wù)好首屆進(jìn)博會，中國銀行與學(xué)校商學(xué)院合作選拔100名優(yōu)秀學(xué)生作為進(jìn)博會志愿者，為進(jìn)博會的順利召開保駕護(hù)航。2019年在上師大奉賢校區(qū)共同投建“科技金融實(shí)驗(yàn)基地”，旨在進(jìn)一步提升學(xué)生實(shí)踐和創(chuàng)新能力，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和 ……（未完，全文共1587字，當(dāng)前僅顯示1009字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行經(jīng)驗(yàn)材料：奮斗的青春 支行在行動》）