銀行支行前三季度業(yè)務工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強支行領(lǐng)導班子自身建設(shè)，建立一支有活力的領(lǐng)導班子
二、凝聚力量，鍛造和建設(shè)一支優(yōu)秀的員工隊伍
六是美化環(huán)境，為客戶營造一個輕松優(yōu)雅的服務環(huán)境
三、同心同德，苦干實干，開拓市場
1、找準市場，更新觀念，全行動員拓展存款市場
2、優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，鞏固和拓展信貸優(yōu)質(zhì)市場
四、堅持實施“青藍工程”，促進青年職工迅速成長
五、營造和諧溫馨的工作氛圍，把支行建成溫暖的職工之家
六、豐富職工的業(yè)余活動，加強精神文明建設(shè)
七、立足明天，再創(chuàng)輝煌
……
工商銀行支行前三季度業(yè)務工作總結(jié)

“驀然回首，欣喜萬分”。近幾年來，**銀行在上級行的領(lǐng)導和關(guān)心下，堅持以_思想為指導，認真學習、貫徹省行和市分行各項文件精神，堅持改革和創(chuàng)新，組織職工有計劃、有步驟、有重點地開展支行的建設(shè)和改革，推進經(jīng)營管理精細化，提高了全行職工的服務水平和整體素質(zhì)，實現(xiàn)了全行穩(wěn)健、持續(xù)、高質(zhì)量、高效益發(fā)展，增強了支行的市場競爭力。到20_年9月底，存款余額達_萬元，貸款余額_萬元。在黨組織的領(lǐng)導下組織全行職工團結(jié)進取、奮力開拓，為支行榮獲省市級文明單位、省行風建設(shè)先進集體做出了應有的貢獻。

一、加強支行領(lǐng)導班子自身建設(shè)，建立一支有活力的領(lǐng)導班子
促進支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，需要有一支思想素質(zhì)好、能力強的領(lǐng)導班子。因此，支行非常重視領(lǐng)導班子的自身建設(shè)，提出要建立一支有思想、有活力、有能力的領(lǐng)導班子。首先，及時調(diào)整充實領(lǐng)導班子，把有朝氣、有素質(zhì)、有能力的員工選拔到領(lǐng)導崗位上來，提高領(lǐng)導班子的活力。在現(xiàn)屆領(lǐng)導班子中，三位行長各有所長，分管各個專業(yè)。在去年的營業(yè)經(jīng)理選拔中，三位技術(shù)過硬，組織能力強，政治素質(zhì)高的青年員
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按照“治標與治本相結(jié)合、人員管理與制度管理相結(jié)合、分工負責與逐級落實相結(jié)合”的原則，分網(wǎng)點組織職工系統(tǒng)地學習內(nèi)控管理辦法，并以實際的案例教育職工遵紀守法。我行還積極開展“我為內(nèi)控進一言”活動，提高了員工的自我保護和防范風險意識，進一步確保了全行各項業(yè)務持續(xù)健康穩(wěn)定運行。
3、堅持抓好服務管理工作，努力提升服務水準
二零零三年至今，為加強服務工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，我行制定了服務管理工作實施意見，認真學習了省、市分行行長會議精神，以創(chuàng)新服務為宗旨，結(jié)合我行具體實際，堅持以客戶為中心，以規(guī)范為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為目標，及時查找、解決服務中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷提高各個層次的服務技巧和服務水平，充分發(fā)揮員工的積極性，努力更新觀念，統(tǒng)一思想，規(guī)范服務，提高整體的服務水平，并獲得了客戶的好評。我行在提高全行服務水平上做了積極的努力，采取了一系列措施。一是成立服務工作領(lǐng)導小組，負責支行服務工作的組織、落實、協(xié)調(diào)及考核；二是印發(fā)服務標準，如，《中國工商銀行麗水市分行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務實施細則》、《中國工商銀行麗水市分行服務違章處罰試行辦法》等，并組織員工進行學習；三是落實服務工作檢查制度，實行獎懲分明的激勵機制；四是督促員工積極練兵，努力提高業(yè)務水平；五是特意聘請市分行專管服務的領(lǐng)導做動員報告，使得員工真正從思想上、意識上提高對文明服務的認識；六是美化環(huán)境，為客戶營造一個輕松優(yōu)雅的服務環(huán)境。
為貫徹落實好服務工作實施意見，支行工會組織開展了對文明服務實施細則、規(guī)范要求、違章處罰辦法等相關(guān)文件資料的學習活動，在學習貫徹的基礎(chǔ)上，服務領(lǐng)導小組人員又對各網(wǎng)點規(guī)范服務狀況進行了檢查，促使我行員工的服務意識不斷增強，服務水平不斷提高。在市分行組織的服務工作明察暗訪中，支行的服務工作得到了檢查人員的贊揚。

三、同心同德，苦干實干，開拓市場
1、找準市場，更新觀念，全行動員拓展存款市場。近年來，由于投資渠道多等等原因，我行的存貸比不容樂觀。為拓展存款市場，我行積極調(diào)整經(jīng)營思路，重視市場調(diào)查，找準目標市場，全行齊心協(xié)力開拓市場。我行將拓展周邊商戶存款市場作為今年儲蓄工作的重點，以次帶動并拓寬增儲領(lǐng)域。在元旦、春節(jié)等攬儲的黃金季節(jié)，行領(lǐng)導不畏辛勞，及時組織客戶經(jīng)理對沿街的商戶進行走訪，從中收集信、征求意見、篩選客戶、抓住重點，主動營銷，拓寬了儲蓄市場。
2、優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，鞏固和拓展信貸優(yōu)質(zhì)市場。至9月底，我行貸款余額達_萬元。根據(jù)市分行全市信貸工作會議精神，全行貸款結(jié)構(gòu)目標是項目貸款：流動資金貸款：個人貸款的比例為_：_：_；AA-級以上客戶占比達_％以上；A-級以下壓縮_％以上的原則，我行努力開拓優(yōu)質(zhì)信貸市場，加大對優(yōu)質(zhì)市場的投資力度，力求做大做好優(yōu)質(zhì)信貸市場這塊大蛋糕，提高優(yōu)質(zhì)客戶及其市場占有率。例如，今年上半年，我行收回固定資產(chǎn)貸款_萬元，發(fā)放固定資產(chǎn)貸款_萬元，市場退出_萬元，清收不良貸款_萬元，重點支持實力強，經(jīng)營效益好的中小型企業(yè)，使這些企業(yè)得到了更好的發(fā)展。

四、堅持實施“青藍工程”，促進青年職工迅速成長
我行每年都要招進一批年輕的員工，這些員工活動能力強，知識結(jié)構(gòu)先進，為我行增添了新的活力。但是新員工年紀輕，生活閱歷淺，實踐能力相對較弱，為了幫助這些青年職工迅速成長，成為我行的業(yè)務骨干，支行領(lǐng)導經(jīng)常找新員工談話，認真了解新員工的思想狀況和生活情況，關(guān)心他們的每一步成長，并通過自身說法使得新員工樹立“行興我榮、行衰我恥”的思想，克服了剛進行時好高騖遠、燥動不安、耐挫能力差等不良情緒，在思想上迅速成長。
我行不僅注重對新員工思想素質(zhì)的培養(yǎng)，提高新員工的職業(yè)道德水平，同時更加注重培養(yǎng)新員工的實際操作能力。支行創(chuàng)造一切條件，通過組織各種活動來提高新職工的職業(yè)技能水平和文化建設(shè)水平。在青年員工座談會上，支行行長就要求全體職工要立足崗位成才，通過自學、函授等方法提高文化素質(zhì)，通過具體工作實踐提高能力水平。
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