客戶經(jīng)理要善用拜訪技巧拉近與客戶的關(guān)系

　　要認(rèn)真做好拜訪前的準(zhǔn)備。
　　首先，客戶經(jīng)理要設(shè)定拜訪目標(biāo)，對(duì)準(zhǔn)備走訪的客戶進(jìn)行分析，了解重點(diǎn)客戶、一般客戶，根據(jù)客戶不同的經(jīng)營(yíng)情況、性格、習(xí)慣制定好不同的拜訪策略。
　　其次要充分掌握了解公司近期的銷(xiāo)售方針、新產(chǎn)品的特點(diǎn)及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全�？蛻艚�(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見(jiàn)到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶的心情放松。
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有所準(zhǔn)備。
　　要營(yíng)造輕松和諧的開(kāi)場(chǎng)氛圍。
　　在客戶開(kāi)口之前，客戶經(jīng)理要以親切的音調(diào)首先向客戶問(wèn)候。問(wèn)候的方式?jīng)Q定于多方面，見(jiàn)面的環(huán)境也同樣影響著客戶經(jīng)理的問(wèn)候方式，如果記住了了客戶的名字和稱呼，那最好不過(guò)了�？蛻艚�(jīng)理在與客戶交談的前幾句話中，最好不要談工作、業(yè)務(wù)生意上的事情，如“最近煙賣(mài)得怎樣？某某牌子的煙好銷(xiāo)嗎”，這些見(jiàn)面語(yǔ)，容易會(huì)讓客戶認(rèn)為客戶經(jīng)理上門(mén)走訪就是為了談業(yè)務(wù)，除此之外沒(méi)有別的可說(shuō)了。營(yíng)造一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)氛圍，容易拉近與客戶之間的距離。
　　交談時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題�？蛻艚�(jīng)理在與客戶交談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
　　要真實(shí)具體。談話需結(jié)合客戶實(shí)際，不可講大話，也不能漫無(wú)邊際，要應(yīng)盡量讓客戶說(shuō)話，自己做一名耐心的聆聽(tīng)者；不要言而無(wú)信。談話要言行一致，不可輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸諸行動(dòng)。一次違約毀信，就有可能將影響到拜訪的效果乃至企業(yè)的銷(xiāo)售工作。禁止問(wèn)及對(duì)方的隱私�？蛻舳疾幌矚g別人談及自己的隱私、禁忌的話題，客戶經(jīng)理應(yīng)做到避而不談，有意的談及客戶的隱私，會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感。
　　要口、手、眼相結(jié)合。拜訪時(shí)除了與客戶交談外，還要用眼去觀察，看客戶柜臺(tái)香煙的擺放率，香煙的庫(kù)存情況等，然后把市場(chǎng)行情、銷(xiāo)售趨勢(shì)、客戶需求、客戶對(duì)公司和服務(wù)的建議等信息資料及時(shí)書(shū)面記錄下來(lái)。此外，還可以主動(dòng)為客戶擺放標(biāo)簽、整理柜臺(tái)、美化店容，幫助打掃衛(wèi)生等，做一些力所能及的事情。細(xì)微的服務(wù)往往會(huì)打動(dòng)客戶的心，加深對(duì)拜訪者的印象，會(huì)起到“無(wú)聲勝有聲”的效果，無(wú)意中為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
　　要讓客戶感到有優(yōu)越感。每個(gè)人都喜歡別人的贊美，好聽(tīng)的話誰(shuí)都愛(ài)聽(tīng)，客戶也不 ……（未完，全文共1399字，當(dāng)前僅顯示889字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《客戶經(jīng)理要善用拜訪技巧拉近與客戶的關(guān)系》）