市行政服務(wù)中心經(jīng)驗事跡材料

目錄/提綱：……
一是熱情周到，服務(wù)對象普遍滿意
二是團結(jié)協(xié)作，窗口單位之間比較協(xié)調(diào)
三是積極籌建網(wǎng)上審批系統(tǒng)，規(guī)范窗口審批流程
一是狠抓制度的落實
二是強化考核管理
三是嚴格督查暗訪
四是改善工作環(huán)境
……

　　走進某地市行政服務(wù)中心，首先映入眼簾的是8個金光燦燦的大字——便民、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)；服務(wù)大廳里，工商、稅務(wù)、勞動、人事、公安等幾十個便民服務(wù)窗口依次排開；服務(wù)窗口內(nèi)，是工作人員真誠的笑臉和熱情的服務(wù)……所有這些，都讓來這里辦事的群眾有一種春風(fēng)撲面的感覺。
　　截至2006年上半年，中心共受理各類項目93935件，辦結(jié)93908件，辦結(jié)率99.97%；其中受理即辦件66922件，辦結(jié)率100%，即辦件受理率為71.26%，創(chuàng)歷史新高。下半年，中心力爭各窗口即辦件保持在80%以上。4月，中心黨支部被市級機關(guān)工委命名為“五好黨支部”，提前一年實現(xiàn)了創(chuàng)建目標。6月，中心在“走進你我他”服務(wù)月活動中，“建設(shè)工程聯(lián)合辦理”被市級機關(guān)作風(fēng)辦評為30個人民滿意服務(wù)項目之一；地稅局駐中心窗口，被市先進性教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室表彰為服務(wù)先鋒。如今的行政服務(wù)中心已經(jīng)成為了一道靚麗的
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造高效政務(wù)平臺
　　三年來，中心高起點有序運作，并始終堅持“親民愛民”的理念，努力創(chuàng)新服務(wù)機制和服務(wù)形式，不斷提高服務(wù)水平，展示了良好的窗口形象。
　　一是熱情周到，服務(wù)對象普遍滿意。中心運行以來，實行“一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理”模式，最大程度地方便群眾，受到了來辦事群眾的廣泛好評。不少群眾說：“以前跑幾個部門，幾天還辦不好的事，現(xiàn)在進中心個把小時就辦了”。市工商局為了方便群眾，下達了審批權(quán)力，集中了有關(guān)職能處室人員全部進中心為民服務(wù)，服務(wù)熱情、規(guī)范，得到了個體工商戶、企業(yè)和社會各界的稱贊，2004年該窗口被市文明辦評為“百姓誠信窗口”。中心還要求窗口單位對不符合規(guī)定要求的辦證事項，做到耐心進行政策的講解，讓群眾滿意。
　　二是團結(jié)協(xié)作，窗口單位之間比較協(xié)調(diào)。進駐中心的部門窗口人員普遍素質(zhì)較高，政治強、業(yè)務(wù)精，愛崗敬業(yè)，他們中的大多數(shù)人員都是部門挑選出的業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過中心的上崗培訓(xùn)，很快適應(yīng)了中心工作。窗口單位之間團結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)也比較好。中心要求各窗口工作人員切實做到“首問負責(zé)制”，群眾進服務(wù)大廳辦事，不論詢問的是否是本部門的業(yè)務(wù)，一律熱情服務(wù)，不得互相推諉或不理不睬。市交通局窗口和市建設(shè)局設(shè)置在二樓服務(wù)大廳迎面，不少來辦事的群眾都到該窗口咨詢，該窗口工作人員從不推諉，耐心解答，常常把辦事的群眾領(lǐng)到要辦事的窗口。
　　三是積極籌建網(wǎng)上審批系統(tǒng)，規(guī)范窗口審批流程。今年初，在完善中心局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，中心在某地招商網(wǎng)建立了中心網(wǎng)頁，將中心的職能、辦理的審批項目、辦事程序、聯(lián)系電話等進行了公開公示；同時開通了行政服務(wù)中心短信咨詢回復(fù)系統(tǒng)，并能及時解答回復(fù)社會各界提出的問題。為加快實現(xiàn)網(wǎng)上審批，年初開始，中心聘請上海微創(chuàng)軟件公司介入設(shè)計建設(shè)中心網(wǎng)上審批系統(tǒng)，目前，設(shè)計方案已基本完成，正在進入內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的連接及人員培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，計劃在中心建立三周年之際正式對社會公開服務(wù)。努力把中心建成“一站式辦公、一體化管理、一條龍服務(wù)”的人民滿意的服務(wù)中心，爭創(chuàng)某地市“人民滿意機關(guān)”。根據(jù)行政許可實施程序制度，減少審批環(huán)節(jié)，簡化審批程序，縮短審批時限，規(guī)范審批行為。狠抓聯(lián)合審批制度的落實，杜絕互相推諉、扯皮的現(xiàn)象，不斷整合窗口資源。
　　堅持便民利民服務(wù)
　　不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域
　　為了充分發(fā)揮中心集中辦理、聯(lián)合辦理行政許可事項的優(yōu)勢，中心從4月1日起新推出了兩項便民服務(wù)制度，即：代理代辦制度和聯(lián)合審批制度。其中，聯(lián)合審批制度被市級機關(guān)作風(fēng)辦評為全市人民最滿意的服務(wù)項目。該項目推出后，今年五月中旬就出現(xiàn)了溫州客商夸贊“某地速度”的佳話，并向中心贈送了錦旗。
　　中心除了堅持原來的現(xiàn)行文件利用服務(wù)、郵政快遞服務(wù)、商標注冊服務(wù)、印章刻字服務(wù)、驗資驗證服務(wù)、廣告網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外，新開拓了外資企業(yè)集中年檢年審服務(wù)、代理代辦服務(wù)以及駕駛?cè)藛T從業(yè)資格集中年審服務(wù)。在上半年創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)上，下半年主要抓好交通窗口駕駛員從業(yè)資格年審服務(wù)工作，為解決駕駛員年審缺少照片問題，中心主動與市區(qū)照相館聯(lián)系，在商務(wù)中心設(shè)立了臨時照相館，主動為駕駛員提供方便。短短一個月，進中心參加駕駛員從業(yè)資格證年審的人員已達萬人以上。落實代理代辦制度，下半年落實人員在代理 ……（未完，全文共3422字，當前僅顯示1728字，請閱讀下面提示信息。收藏《市行政服務(wù)中心經(jīng)驗事跡材料》）