市行政服務(wù)中心窗口考核辦法

市行政服務(wù)中心窗口考核辦法

第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐市行政服務(wù)中心窗口的規(guī)范化管理，進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，結(jié)合中心實(shí)際，制定本考核辦法。
第二條 本辦法適用于進(jìn)駐市行政服務(wù)中心的地直、市直各窗口和窗口工作人員。
第三條 堅(jiān)持實(shí)事求是、公開、公平、公正的原則。實(shí)行定性與定量相結(jié)合，日常督查與群眾測評(píng)相結(jié)合,月考核與年終考核相結(jié)合。

第二章 考核形式與程序
第四條 考核分為月考核和年度考核，月考核是年度考核的基礎(chǔ)和依據(jù)。
第五條 考核由基礎(chǔ)考核和考核加分兩部分構(gòu)成，計(jì)分以月為單位計(jì)算。
第六條 成立由市行政服務(wù)中心黨組書記、主任、副主任、科室負(fù)責(zé)人和窗口小組長為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織開展對(duì)窗口的考核工作。市行政服務(wù)中心督查科負(fù)責(zé)日常考核的管理和統(tǒng)計(jì)，并提出考核依據(jù)和定等意見。
第七條 考核程序
1.月考核。每月第二周，市行政服務(wù)中心督查科組織完成對(duì)上月各窗口的量化評(píng)分，并將評(píng)分情況予以公示，公示期3天。窗口對(duì)評(píng)分情況有異議的，于公示期內(nèi)向中心督查科申請(qǐng)復(fù)核。窗口公示結(jié)束后，由市行政服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定月
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作扣1分；
D 、不執(zhí)行中心外出告知制度的每次扣0.3分。
4.嚴(yán)格規(guī)范窗口行為（ 6分）。以日常管理和查崗記錄為依據(jù)。
A 、工作期間用電腦或手機(jī)玩游戲、聊天、炒股、購物、看視頻的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分;工作期間在窗口接聽電話的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
B 、工作期間串崗閑聊、打瞌睡、吃零食的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
C 、工作日午餐飲酒的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
D 、被上級(jí)有關(guān)部門明察暗訪或辦事群眾投訴有上述行為的扣3分。
5.嚴(yán)格規(guī)范儀表著裝（3分）。以查崗記錄為依據(jù)。
A.工作期間未掛牌上崗，未按要求規(guī)范著裝的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；
B.被群眾投訴有上述行為的扣1分；
C.被上級(jí)關(guān)部門明察暗訪有上述行為的扣1.5分。
6.嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生保潔制度（3分）。以查崗及日常管理記錄為依據(jù)。
A.桌面和服務(wù)臺(tái)面不整潔、物品和資料擺放零亂、電腦顯示器擺放不正，桌面、地面不衛(wèi)生、垃圾清理不及時(shí)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；
B.柜臺(tái)及桌面擺放食物、衣物、化妝品、醫(yī)療保健用品等與工作無關(guān)的生活物品，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；
C.上班時(shí)間仍在打掃衛(wèi)生的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.3。
7.嚴(yán)格落實(shí)維穩(wěn)和安全生產(chǎn)措施（4分）。以日常管理記錄為依據(jù)。
A.無故不值班或值班期間發(fā)生安全事故的扣除全部分值，情節(jié)嚴(yán)重者追究值班人員責(zé)任；
B.值班不準(zhǔn)時(shí)到位或不在崗每次扣2分；
C.無故不參加中心組織的應(yīng)急演練，每次扣1分；
D 、利用互聯(lián)網(wǎng)、QQ、微信平臺(tái)等傳播暴恐視頻和z-教極端思想，散布政治謠言、影響_和民族團(tuán)結(jié)言論的，扣除全部分值。
8.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)和信息報(bào)送情況（3分）。
A 、無故不參加中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)的每次扣1分；
B 、參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間睡覺、看報(bào)紙、聊天、打電話、中途退出者，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
C 、窗口每月信息零報(bào)送扣1分。
9.嚴(yán)格辦公區(qū)域管理（2分）。以查崗和日常管理記錄為依據(jù)。
A.工作期間非工作人員進(jìn)入窗口辦公區(qū)域發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；
B.非工作人員進(jìn)入窗口辦公區(qū)內(nèi)造成安全事故扣除全部分值，并追究相關(guān)人員責(zé)任。
C.下班時(shí)間未及時(shí)關(guān)閉本窗口設(shè)備電源，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
10.積極配合和服從中心管理（2分）。以日常管理記錄為依據(jù)。對(duì)中心安排的各項(xiàng)工作，窗口工作人員不配合不落實(shí)的，每次扣1分。
第十條 服務(wù)質(zhì)量（20分）
考核共設(shè)服務(wù)對(duì)象評(píng)議投訴、辦事公開、明確告知、首問負(fù)責(zé)等4項(xiàng)指標(biāo)。
1.服務(wù)對(duì)象評(píng)議、投訴（6分，本項(xiàng)扣分不設(shè)底線）
通過網(wǎng)上評(píng)價(jià)、短信評(píng)價(jià)、移動(dòng)端評(píng)價(jià)、智能化終端評(píng)價(jià)等信息化手段，開展?jié)M意度調(diào)查，服務(wù)對(duì)象評(píng)議分為滿意、基本滿意、一般、不滿意。
A.評(píng)議為不滿意的，每件次扣0.5分。
B.被服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查實(shí)的，每次扣2分并取消所在窗口當(dāng)月評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
2.辦事公開（5分）。按規(guī)定公開審批服務(wù)事項(xiàng)辦理依據(jù)、審批條件、辦理程序、申報(bào)材料和申請(qǐng)表單示范文本、承諾時(shí)限、辦事結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道等，對(duì)中心網(wǎng)站辦事指南窗口業(yè)務(wù)信息及時(shí)更新。
3.明確告知（5分）。窗口工作人員對(duì)申請(qǐng)人的咨詢及所提交的資料要耐心解釋、認(rèn)真審查，對(duì)資料存在的問題，要明確告知，做到“一口清”。此項(xiàng)考核以投訴及日常督查記錄為依據(jù)。
A.窗口工作人員受理許可事項(xiàng)申請(qǐng)人資料齊全的必須向申請(qǐng)人出具《受理通知書》，否則發(fā)現(xiàn)一次扣1分；
B.申請(qǐng)事項(xiàng)依法不需要取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)明確告知申請(qǐng)人，否則發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；
C.申請(qǐng)事項(xiàng)依法不屬于本行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)立即告知申請(qǐng)人向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)，否則發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；
D.申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部資料，否則發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；
4.首問負(fù)責(zé)（4分）。申請(qǐng)人上門或電話聯(lián)系工作、咨詢政策等，第一個(gè)被接觸的工作人員為首問人，首問人應(yīng)認(rèn)真聽取意見，無法辦理的說明原因做好解釋工作。此項(xiàng)考核以申請(qǐng)人投訴及日常督查記錄為依據(jù)。
A.對(duì)不認(rèn)真聽取意見，不按要求做好解釋工作的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分； ……（未完，全文共6258字，當(dāng)前僅顯示2197字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市行政服務(wù)中心窗口考核辦法》）