民醫(yī)院創(chuàng)新績效考核與薪酬分配制度的做法

　　全維考核 “星”“薪”相應
　　市第一人民醫(yī)院創(chuàng)新績效考核與薪酬分配制度的做法
　　“星級護理”是醫(yī)院借鑒星級酒店管理經驗而推行的一種新型護理管理模式，其主旨在于讓患者享受到如同五星級賓館的服務，在細節(jié)處獲得更多的尊重與關懷，尤其是心理護理和健康教育方面，較傳統(tǒng)的護理模式作出了新的拓展，目前國內一些醫(yī)院正逐步開展。與之不同的是，荊州市第一人民醫(yī)院的“星級護理”在績效考核與薪酬分配管理制度上大膽創(chuàng)新，采用內外兼顧的多維考核方法（360度全視角績效考核），突破國內醫(yī)院傳統(tǒng)的單維考核方式（由護士長對護士進行績效評價），將對于醫(yī)護人員的考核權首次交到患者手中；利用計算機技術自主研發(fā)的評分考核系統(tǒng)
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考核變成多維考核；績效管理由此更加具有深度和廣度。
　　“星薪”掛鉤——打造全新管理機制
　　與360度考核相配套，醫(yī)院按考核評價結果確定護士等級，綜合評分率與投好率同時達標方能榮登星級護士排行榜，出現(xiàn)差錯事故或一項不達標即降星一等。星級決定護士績效工資的分配系數(shù)，即“星”“薪”相應，并與培訓考察、晉升職稱、年終評優(yōu)相掛鉤，體現(xiàn)優(yōu)勞多得、獎勤罰懶的現(xiàn)代分配理念。“星薪”掛鉤拉開了護士之間的分配檔次（三星與無星相差3倍），以每月動態(tài)評定護士星級的方式，極大地調動了護士的工作熱情和創(chuàng)造潛能。系統(tǒng)的評分操作細則、星級護士獎勵辦法、無星護士管理辦法、獎懲制度等，有效保障了星級護士360度評價體系與薪酬分配機制改革的順利接軌。
　　新型的管理模式和運行流程解決了醫(yī)院傳統(tǒng)管理中滿意度調查虛高、不全面或出院后回訪率不高等難題，并可根據(jù)患者評分情況進行跟蹤、回訪和360度反饋，及時改進護理服務工作中存在的問題，促使護士和管理者時刻關注和檢點服務過程中的每一細節(jié)，努力做到以真誠愛心，尊重患者的人格和權利，醫(yī)患關系呈現(xiàn)出更為和諧的人文色彩�；颊邔︶t(yī)護人員的滿意度由原來的73%上升為現(xiàn)在的95%，醫(yī)院業(yè)務量較上年增長14.2%。
　　系統(tǒng)研發(fā)——構建變革實施核心
　　作為績效管理工具，360度考核在操作上的關鍵難度在于，績效評價收集統(tǒng)計過程中如何保持數(shù)據(jù)的客觀、準確、真實？如何補償和回報患者在投票過程中付出的時間？如何繞過很多國企使用360度考核曾走過的彎路，避免落入中庸的文化陷阱？而且，如同其他管理工具和理論所共性的，360度考核在理論上同樣具有自身的軟肋和局限性。因此開發(fā)一套科學適用的計算機管理軟件非常關鍵。系統(tǒng)的三個模塊均經過了反復試驗和測算，最終形成嚴密、便捷的操作模型：
　　1、住院患者滿意度評分系統(tǒng)的內容及辦法
　　住院患者在辦理出院手續(xù)時，通過電腦掃描積分卡對護士進行投票。對照護士的照片，患者可對護士進行最好（10分）、好（7分）、一般（5分）、不了解（0分）、差（—5分）五個層次選擇評分。投票的患者均可根據(jù)積分卡進行單次積分，獲得免費體檢等方面的獎勵。
　　2、團隊評分系統(tǒng)的內容及辦法
　　團隊評分系統(tǒng)分為三個子系統(tǒng)：上級評分、醫(yī)生評分和護士互評。通過局域網(wǎng)上asp站點，科主任、護士長、醫(yī)生、護士分別按照自己的工號和密碼進入計算機投票界面，為本科室的護士就服務態(tài)度、業(yè)務水平、操作技能、團隊精神等四個方面按權重分值給予評分。每月最后一周為有效 ……（未完，全文共2120字，當前僅顯示1348字，請閱讀下面提示信息。收藏《民醫(yī)院創(chuàng)新績效考核與薪酬分配制度的做法》）