客戶經(jīng)理卷煙銷售工作內(nèi)容

目錄/提綱：……
一、結(jié)合前一天班后會(huì)上客戶服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，制訂走訪計(jì)劃，明確工作目標(biāo)
三、調(diào)閱客戶進(jìn)貨情況，全面掌握轄區(qū)客戶的銷售情況，掌握重點(diǎn)客戶的進(jìn)銷存情況
四、了解公司下一工作日可供銷售卷煙品種信息，為客戶訂貨做好參謀
五、帶齊相關(guān)物品和資料(如走訪記錄，調(diào)查表等)，做好為客戶服務(wù)的準(zhǔn)備工作
七、了解是否有新增客戶，熟悉新增客戶的基本情況，做好第一次走訪的準(zhǔn)備
八、了解天氣狀況,檢查交通工具情況，提前做好防范工作
九、如有臨時(shí)性走訪工作內(nèi)容，認(rèn)真做好準(zhǔn)備
一、了解客戶基本信息,掌握卷煙經(jīng)營(yíng)概況
（一）證照信息
（二）店面信息
（三）卷煙經(jīng)營(yíng)信息
二、了解客戶需求，分析客戶動(dòng)態(tài)
三、幫助客戶理財(cái)，當(dāng)好客戶參謀
四、聯(lián)絡(luò)客戶情感，提供超值服務(wù)
五、宣傳名優(yōu)品牌，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)
六、傳播行業(yè)政策，搜集市場(chǎng)信息
一、及時(shí)反饋各類信息
二、撰寫訪銷日記
三、市場(chǎng)分析報(bào)告
四、客戶檔案管理
……

　　走訪前:
　　一、結(jié)合前一天班后會(huì)上客戶服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，制訂走訪計(jì)劃，明確工作目標(biāo)。
　　二、列出重點(diǎn)走訪客戶清單（如過生日客戶、經(jīng)營(yíng)狀況異�？蛻舻龋�，針對(duì)不同客戶擬定不同的走訪計(jì)劃。
　　三、調(diào)閱客戶進(jìn)貨情況，全面掌握轄區(qū)客戶的銷售情況，掌握重點(diǎn)客戶的進(jìn)銷存情況。
　　四、了解公司下一工作日可供銷售卷煙品種信息，為客戶訂貨做好參謀。
　　五、帶齊相關(guān)物品和資料(如走訪記錄，調(diào)查表等)，做好為客戶服務(wù)的準(zhǔn)備工作。
　　六、在新產(chǎn)品上市時(shí)，做好宣傳的準(zhǔn)備工作，了解和掌握新產(chǎn)品的特征及相關(guān)知識(shí)，帶齊品吸煙、宣傳單等。
　　七、了解是否有新增客戶，熟悉新增客戶的基本情況，做好第一次走訪的準(zhǔn)備。
　　八、了解天氣狀況,檢查交通工具情況，提前做好防范工作
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略541字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
結(jié)構(gòu)、暢銷、平銷、滯銷品牌，經(jīng)營(yíng)卷煙庫存是否合理;
　　5、有無假煙、走私煙和渠道外進(jìn)煙;
　　6、經(jīng)營(yíng)涉及的區(qū)域范圍和其他商品范圍。
　　二、了解客戶需求，分析客戶動(dòng)態(tài)
　　1、客戶對(duì)卷煙品牌有何需求，對(duì)緊俏卷煙的依賴程度;
　　2、對(duì)電話訂貨、送貨服務(wù)和客戶經(jīng)理工作的意見和要求;
　　3、對(duì)專賣管理工作的意見和要求；
　　4、對(duì)公司的意見和要求；
　　5、利用走訪和調(diào)閱客戶銷售資料，掌握所轄客戶的進(jìn)銷存情況，進(jìn)貨排名情況，分析重點(diǎn)客戶的銷售環(huán)比、同比情況，重點(diǎn)關(guān)注品牌、結(jié)構(gòu)和數(shù)量的變化情況，尤其是異常變化，及時(shí)上門了解原因；
　　6、通過對(duì)客戶的了解和分析，增強(qiáng)客戶服務(wù)的針對(duì)性、有效性、預(yù)見性，提高走訪的質(zhì)量；
　　7、根據(jù)客戶反映的情況制定相應(yīng)的對(duì)策、方案，需要上級(jí)支持的，及時(shí)上報(bào)主管部門負(fù)責(zé)人。
　　三、幫助客戶理財(cái)，當(dāng)好客戶參謀
　　1、站在客戶角度，為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略，推廣一些實(shí)用的銷售經(jīng)驗(yàn)。幫助客戶了解社區(qū)居民的婚喪嫁娶、基建工程、大中型會(huì)議等特殊消費(fèi)情況，提高轄區(qū)零售戶經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)營(yíng)能力；
　　2、幫助客戶整理柜臺(tái)，指導(dǎo)客戶規(guī)范卷煙擺放（如按照同品牌系列集中擺放，突出某品牌的整體形象;或按同一價(jià)格檔次集中擺放不同品牌的卷煙，可方便消費(fèi)者在同一價(jià)格區(qū)間有比較地選擇購買，等等）；
　　3、積極向客戶提供產(chǎn)品信息、消費(fèi)特點(diǎn)和銷售信息；
　　4、幫助客戶建立合理庫存，培養(yǎng)客戶定時(shí)制定要貨計(jì)劃的習(xí)慣，提高客戶資金利用率；
　　5、督促客戶及時(shí)存款，保證電子結(jié)算的順利進(jìn)行；
　　6、與客戶共同做好新產(chǎn)品的宣傳推銷工作，指導(dǎo)廣告品布置，美化店容，提高客戶經(jīng)銷新產(chǎn)品的積極性。
　　四、聯(lián)絡(luò)客戶情感，提供超值服務(wù)
　　1、分類溝通，不同客戶，講究溝通藝術(shù)，增強(qiáng)與客戶的親和力，不斷提高個(gè)性化服務(wù)的水平；
　　2、通過交流全面掌握客戶基本情況有無變化，銷售量有無變化，銷售結(jié)構(gòu)有無變化，對(duì)公司的服務(wù)工作有無新的要求，對(duì)卷煙品牌有無新的需求等等；
　　3、利用好的市口，抓住特殊消費(fèi)季節(jié)（傳統(tǒng)節(jié)日、旅游季節(jié)等）和特定事件（會(huì)議、在建工程等），培養(yǎng)挖掘潛在的重點(diǎn)客戶；
　　4、逢客戶生日、開業(yè)、店慶、婚禮、生育、康復(fù)等特別節(jié)日，針對(duì)不同客戶〔由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一組織編制針對(duì)不同類別的客戶情形的祝賀（福）語〕利用賀卡、電話、短信息等形式，對(duì)客戶表達(dá)祝賀、祝福；
　　5、了解并盡可能幫助客戶解決實(shí)際困難，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高客戶忠誠(chéng)度；
　　6、提供天氣變化等影響卷煙進(jìn)貨和銷售的信息，盡量減少影響客戶銷售的不利因素，促進(jìn)客戶銷售；
　　7、做好卷煙售后服務(wù)工作，妥善處理客戶的抱怨和投訴，務(wù)求實(shí)效；
　　8、不斷學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。主動(dòng)聯(lián)系稽查隊(duì)員，有針對(duì)性地 ……（未完，全文共3006字，當(dāng)前僅顯示1518字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《客戶經(jīng)理卷煙銷售工作內(nèi)容》）