學(xué)習(xí)、工作、成長、貢獻(xiàn)

　　學(xué)習(xí)、工作、成長、貢獻(xiàn)
　　——致駐外人員的一封公開信
　　和大家一起工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)半年多了。半年來，我一直竭盡全力地思考著如何和你們以及我們本部的其他工作人員一起共同提高我們公司的客戶服務(wù)工作；同時也盡我所能地行動著想依托公司強(qiáng)大的后盾及綿薄的一己之力，為大家、為我們的服務(wù)工作做些事情。思考和行動的力量既來自崗位職責(zé)，也來自你們的精神和金龍的精神給我的激勵。
　　我們*****是個年輕的公司，我們這支服務(wù)隊伍也是一支年輕的隊伍，我們隊伍中幾乎所有員工都具有很年輕的年齡。
　　年輕是我們的資本，年輕也是我們的自豪。當(dāng)然，年輕也有她的要求。年輕最大的要求是成長，成長最大的要求是學(xué)
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扎實、更全面。同時也請大家多提意見，以便這套教材再版時改進(jìn)，使之更好地服務(wù)于我們的服務(wù)工作。
　　上周，*經(jīng)理、我以及本部的幾位同事，和信息部**等同仁一起，用了很多時間研究確定了將會為大家?guī)砗艽髱椭挠嬎銠C(jī)輔助客服工程師系統(tǒng)的一個核心程序——《服務(wù)需求處理流程》。
　　要告訴大家一個好消息：我們在《服務(wù)需求處理流程》經(jīng)****簽發(fā)的同時，就提出了為所有駐外客戶服務(wù)工程師配置手提電腦的計劃。因此請大家在業(yè)余時間加強(qiáng)電腦使用的學(xué)習(xí)和練習(xí)，以做好準(zhǔn)備。（至少要會用windows和office，否則我們就不該稱自己為工程師了。同意吧？！）
　　在上月駐外客戶服務(wù)工程師及客戶服務(wù)工作人員年中會議上，我們正式提出了服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容。我們就轉(zhuǎn)變觀念和轉(zhuǎn)變作風(fēng)達(dá)成了廣泛共識。我們也就用“三化”提升我們的服務(wù)提供系統(tǒng)進(jìn)行了很好的溝通�！按蜩F還得自身硬�！彼阅銈円环祶徫�，我們就在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開始了客戶服務(wù)部本部的職業(yè)化工作。我們從規(guī)范化管理開始啟動本部的職業(yè)化之路。我們正在做一項取名為“組織規(guī)劃”的改革工作。其實質(zhì)是進(jìn)行本部的流程再造、崗位設(shè)計、人員再分工等工作。目的是增強(qiáng)本部人員對駐外人員的服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)部對整個服務(wù)體系的建設(shè)、服務(wù)和管理能力。這項工作正在做，因這項工作僅限于本部，一些具體過程與你們溝通較少，你們可以通過本部的相關(guān)人員多了解。整個工作完成后會把情況通報給你們。目前的日常工作不會受此項改革工作的影響。這次改革的很多思路也得益于你們在各次會議上及其它場合提的很多很好的意見。（謝謝你們�。┫Ｍ銈兝^續(xù)關(guān)注整個服務(wù)體系的工作，提出更多更好的意見，以便我們攜手共進(jìn)。
　　在這次本部的改革過程中，我們在討論崗位工資評定辦法時，我在想，我們駐外員工的薪資目前也有些不合理的地方，能否在四季度或最遲明年上半年也對駐外人員的薪資制度做一次分析？這件事會直接關(guān)系到你們每個人的利益，很重要，我們一定會很慎重。在此，我也請你們幫助我們一起思考，幫助我們一起分析這個課題。有想法請隨時告訴我們，提前告謝！
　　通過一些公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)，包括我們的服務(wù)數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)，半年來，我們公司成長了不少；通過日常工作，我也發(fā)現(xiàn)，我們部門的員工，特別是我們近60名駐外服務(wù)員工的成長非常明顯，這是可喜可賀的事！這一定是大家一直堅持學(xué)習(xí)，一直努力工作的結(jié)果，公司的成長一定是員工成長的總和。因此，我們在半年來的學(xué)習(xí)和工作中不僅獲得了成長，而且也為公司的成長作 ……（未完，全文共2093字，當(dāng)前僅顯示1330字，請閱讀下面提示信息。收藏《學(xué)習(xí)、工作、成長、貢獻(xiàn)》）