如何做好收費(fèi)站長

目錄/提綱：……
一、必須具備良好的政治素質(zhì)、敏銳的洞察力和優(yōu)秀的組織能力
二、在公司強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，有條不紊地開展各項(xiàng)工作
（一）以收費(fèi)管理為中心，確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成
（二）堅(jiān)持制度先行，逐步走上規(guī)范化運(yùn)作軌道
（三）貫徹執(zhí)行預(yù)防為主的方針，真正把安全工作落實(shí)到實(shí)處
（四）加大日�；榱Χ龋瑖�(yán)格進(jìn)行績效考核
（五）組織“愛站如家”的主題教育，建設(shè)文明、整潔的收費(fèi)站區(qū)
（六）提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障
四是在收費(fèi)亭內(nèi)為過往司乘人員提供力所能及的幫助和便民服務(wù)
三、狠抓員工的學(xué)習(xí)教育工作，形成濃烈的全員學(xué)習(xí)氛圍
四、加強(qiáng)收費(fèi)站隊(duì)伍建設(shè)，樹立良好的對(duì)外形象
（一）必須狠抓政治思想教育
五、組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活
……
推薦度：
　　收費(fèi)站既是高速公路的對(duì)外“窗口”，又是營運(yùn)管理的執(zhí)行層，收費(fèi)站運(yùn)作的好壞在很大程度上取決于站領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)。作為收費(fèi)站長，必須在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在如何帶出團(tuán)結(jié)的班子、建好一流的隊(duì)伍、干出出色的成績上下功夫。現(xiàn)結(jié)合本人的崗位實(shí)踐，談?wù)剬?duì)如何做好收費(fèi)站長的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)：
　　一、必須具備良好的政治素質(zhì)、敏銳的洞察力和優(yōu)秀的組織能力
　　要切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，用辨證唯物主義觀點(diǎn)和科學(xué)發(fā)展觀去剖析事物的本質(zhì)，不斷提高自我的政治理論素養(yǎng)；要熟悉高速公路營運(yùn)管理知識(shí)和行業(yè)政策，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)功底；要善于處理工作中的各類問題，針對(duì)本職工作的具體實(shí)際，大膽嘗試創(chuàng)新的工作方法，切實(shí)做到勝不驕、敗不妥；要有敏銳的洞察力，對(duì)問題分析縝密、判斷正確而且能夠迅速作出反應(yīng)，充分了解全站職工的個(gè)性特點(diǎn)，合理崗位設(shè)置和人員安排，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性；要把握計(jì)劃性、主動(dòng)性和超前性，周密部署，精心組織，鎮(zhèn)定指揮，在實(shí)踐中不斷提高組織領(lǐng)導(dǎo)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略715字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
作的基礎(chǔ)性工作。
　�。ㄈ┴瀼貓�(zhí)行預(yù)防為主的方針，真正把安全工作落實(shí)到實(shí)處
　　安全工作事關(guān)重大，必須警鐘長鳴，常抓不懈。一是加大安全知識(shí)培訓(xùn)力度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)警示教育，制作悚目驚心的安全事故展板，牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，預(yù)防為主”的思想，時(shí)刻繃緊全員安全生產(chǎn)這根弦。二是建立、完善安全生產(chǎn)制度、責(zé)任追究制度以及崗位操作規(guī)程，加大對(duì)配電間、值機(jī)房、票據(jù)室、收費(fèi)現(xiàn)金、水泵房、食堂、車輛等重點(diǎn)部位的安全檢查和事故防范力度。三是實(shí)行安全工作一票否決制，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題除通報(bào)批評(píng)外，取消當(dāng)事人一切評(píng)優(yōu)資格，后果嚴(yán)重的迅速上報(bào)公司處理，直至追究法律責(zé)任。
　�。ㄋ模┘哟笕粘；榱Χ�，嚴(yán)格進(jìn)行績效考核
　　1、加大收費(fèi)任務(wù)完成情況的追蹤檢查，加強(qiáng)夜間工作巡查，安排每日至少兩次收費(fèi)現(xiàn)場稽查和監(jiān)控稽查，重點(diǎn)檢查舞弊行為和違規(guī)車輛；
　　2、明確收費(fèi)崗位業(yè)務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定個(gè)人收費(fèi)差錯(cuò)率、顧客有理投訴次數(shù)等合理范圍，對(duì)不能勝任基本收費(fèi)工作的人員實(shí)行學(xué)崗、待崗甚至更重處理；
　　3、設(shè)立年終評(píng)優(yōu)等各種先進(jìn)資格的標(biāo)準(zhǔn)，公開各級(jí)人員主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的排名，全年出勤率等考核數(shù)據(jù)；
　　4、實(shí)行以績效工資為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制，明確以操作時(shí)間、差錯(cuò)率、升檔金額、投訴次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成績等主要業(yè)務(wù)指標(biāo)為考核內(nèi)容，根據(jù)不同得分劃分不同的績效工資檔次，每檔次之間的差距至少100元；
　　5、建立考核結(jié)果公示制度，公開考核標(biāo)準(zhǔn)，將考核工作置于全站人員的監(jiān)督之下，增加考核的公正性；
　　6、擴(kuò)大日�；榉秶３ぷ骷o(jì)律，以及票、款、卡是否相符外，還增加內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容；監(jiān)控稽查不但要監(jiān)督收費(fèi)秩序、收費(fèi)紀(jì)律、文明服務(wù)、安全管理等情況，還要記錄收費(fèi)員的操作情況并與電腦記錄進(jìn)行核對(duì)分析�，F(xiàn)場稽查采取明查和暗查結(jié)合的方式進(jìn)行，暗查即搭便車進(jìn)行，每次稽查結(jié)果立即通報(bào)，存在問題限日整改。
　�。ㄎ澹┙M織“愛站如家”的主題教育，建設(shè)文明、整潔的收費(fèi)站區(qū)
　　組織“愛站如家”的主題教育，能夠反映一個(gè)收費(fèi)站整體的精神面貌，其實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)營運(yùn)期間收費(fèi)站區(qū)的軟硬件建設(shè)，主要有三層含義：一是樹立“愛站如家”的思想，形成與站共榮辱的強(qiáng)烈意識(shí)；二是加強(qiáng)站區(qū)的環(huán)境建設(shè)，建立衛(wèi)生包干區(qū)、生活區(qū)每日例查制度和巡查制度，要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，同時(shí)嚴(yán)格要求各級(jí)人員統(tǒng)一著裝；三是充分利用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)有的硬件設(shè)備建立自己的網(wǎng)頁和電子閱覽室，讓更多的職工在網(wǎng)上提供建議，實(shí)行局域網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育，使員工能夠在工作區(qū)域內(nèi)接受統(tǒng)一的教育，培養(yǎng)自己的軟硬件維護(hù)人員，做到小問題自己修，大問題能找出。
　�。┨峁﹥�(yōu)質(zhì)的后勤保障
　　一是做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理，跟蹤分析各項(xiàng)成本支出，控制支出金額，加強(qiáng)監(jiān)督和審核，完善財(cái)務(wù)手續(xù)，確保全年各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支控制在年度計(jì)劃內(nèi)。二是把好食堂采購和衛(wèi)生關(guān)，實(shí)施采購過程多人監(jiān)督，在菜譜上多征詢職工意見，盡可能滿足大眾口味，確保讓大多數(shù)職工滿意，重點(diǎn)抓好食堂的衛(wèi)生工作。三是堅(jiān)持以人為本，處處為職工著想，每到酷暑、寒冬、雷雨、風(fēng)雪季節(jié)，不僅要做好防暑降溫、防寒保暖用品的采購、發(fā)放工作，還要提醒大家注意資產(chǎn)和人生安全。四是在收費(fèi)亭內(nèi)為過往司乘人員提供力所能及的幫助和便民服務(wù)。
　　三、狠抓員工的學(xué)習(xí)教育工作，形成濃烈的全員學(xué)習(xí)氛圍
　　要充分認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)技能是根本這一問題，把職工教育制度化、經(jīng)常化，抓緊一切可利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型收費(fèi)站。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及有關(guān)法規(guī)、政策和收費(fèi)文件，并把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，指導(dǎo)日常工作的開展，遇到不懂的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，向兄弟公司請(qǐng)教；適時(shí)組織各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在操作技能、文明用語、特情 ……（未完，全文共3976字，當(dāng)前僅顯示2008字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《如何做好收費(fèi)站長》）