進一步規(guī)范辦事大廳工作的意見

目錄/提綱：……
一、加強領導，提高對辦事大廳工作的重要性的認識
二、實現(xiàn)統(tǒng)一管理方式，統(tǒng)一運行模式，統(tǒng)一服務行為的工作機制
（一）統(tǒng)一管理方式
（二）統(tǒng)一運行模式
（三）統(tǒng)一服務行為
三、加強大廳工作的監(jiān)督，開展業(yè)務評比，提高服務水平
……

　　為進一步規(guī)范政務大廳服務行為，切實提高服務質量和服務水平，推動辦事大廳整體工作再上新臺階，優(yōu)化我市政務和經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《大慶市人民政府“推行透明政府、打造陽光政務”深入推進政務公開工作方案》的要求，對各辦事大廳工作管理提出如下意見：
　　一、加強領導，提高對辦事大廳工作的重要性的認識
　　辦事大廳是我市規(guī)范行政許可（審批）行為，創(chuàng)新許可（審批）管理方式，提高行政效能，提升政務水平，實現(xiàn)高效便民服務的政務窗口，辦事大廳服務水平，不僅代表著各部門的形象，而且也代表著市委、市政府以及大慶市的整體形象。因此，各辦事大廳更要牢固樹
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成；需多個部門聯(lián)合審批或需要實地勘察的項目，由主辦單位牽頭，抄告并協(xié)調相關部門運作完成，行政服務中心建設推進組全程監(jiān)督運作過程。
　　3、限時辦結。在政務大廳內受理的行政審批和服務事項，明確承諾辦結時間，按期辦結。
　　4、統(tǒng)一收費。在辦事大廳內受理的行政審批和服務事項涉及收費的，依據(jù)規(guī)定的收費標準，由市財政指定的收費窗口代理收取，納入財政“收支兩條線”管理。
　�。ㄈ┙y(tǒng)一服務行為
　　1、工作人員在工作時間必須按大廳的規(guī)定統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一胸卡、統(tǒng)一設施。工作人員儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正。女工作人員可淡妝，不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油。男工作人員不得留長發(fā)，不得蓄胡須。服務臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。
　　2、工作人員在接待服務對象或辦理有關審批手續(xù)、證件時，提倡講普通話，要主動熱情。
　　3、對待服務對象，必須做到“三個一樣”，即：領導與群眾一個樣，生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
　　4、服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥和歧視。
　　5、服務對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽講，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。
　　6、服務對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向大廳值班主任匯報，予以解決。
　　7、應一次性以書面形式告知服務對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。書寫的批語、單據(jù)等，應表述完整、字跡清楚、準確無誤。盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結事項，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾，當天辦結率要在80%以上。
　　三、加強大廳工作的監(jiān)督，開展業(yè)務評比，提高服務水平
　　1、各辦事大廳的工作由市行政服務中心建設推進組統(tǒng)一檢查和督導，大廳管理機構具體負責。大廳管理機構要有主要領導坐班，以值班檢查和日常督查為主，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要依據(jù)大廳的有關制度及時采取措施加以解決。
　　2、各辦事專業(yè)大廳要結合本部門的實際制定窗口工作人員考核評比機制 ……（未完，全文共1897字，當前僅顯示1206字，請閱讀下面提示信息。收藏《進一步規(guī)范辦事大廳工作的意見》）