大學(xué)生對招行分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)情況的調(diào)查報告

目錄/提綱：……
一、調(diào)查對象：
二、調(diào)查時間：
三、調(diào)查內(nèi)容：
四、調(diào)查體會：
一、基本情況
（一）網(wǎng)上銀行的功能：
（二）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展情況
二、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)安全措施和操作制度
三、業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度
（一）建立科學(xué)合理的考核制度
四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問題
五、建議和措施
……

　　調(diào)查提綱
　　一、調(diào)查對象：
　　招商銀行**分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展情況
　　二、調(diào)查時間：
　　l、2005年1月6日上午10：30--11：30在招商銀行江北支行個人銀行部辦公室了解招商銀行**分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的基本情況；
　　2、2005年2月7日上午9：00--11：00在招商銀行江北支行行長辦公室與部內(nèi)人員討論網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)存在的問題；
　　3、2005年3月17日下午3：30--5：00在招商銀行江北支行行長辦公室就網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀提出建議。
　　三、調(diào)查內(nèi)容：
　　網(wǎng)上銀行開展的基本情況；安全措施和操作制度；業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度；業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問題以及建議和措施
　　四、調(diào)查體會：
　　通過此次調(diào)查，充分了解了招商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見和建議。
　　內(nèi)容提要：本調(diào)查報告對招商銀行**分行開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查，并了解了該行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)
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該行在開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，制定了一系列規(guī)章制度，主要的規(guī)章制度是人民銀行和總行制訂的有關(guān)制度。其中總行制定的制度有：
　　(1)招商銀行**分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程(試行)
　　(2)招商銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議(試行)
　　(3)招商銀行網(wǎng)上銀行管理暫行規(guī)定(試行)
　　(4)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程(試行)
　　(5)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶操作指南(試行)
　　(6)招商銀行網(wǎng)上銀行崗位責(zé)任制
　　(7)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營銷手冊
　　(8)招商銀行網(wǎng)上銀行柜臺業(yè)務(wù)操作手冊
　　(9)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理手冊
　　通過上述制度的實(shí)施與約束，目前該行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未有—筆業(yè)務(wù)發(fā)生風(fēng)險，在客戶中樹立了很好的口碑。
　　三、業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度
　�。ㄒ唬┙⒖茖W(xué)合理的考核制度。
　　為全面推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)工作，分行將網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作為考核的重要內(nèi)容，納入各機(jī)構(gòu)的業(yè)績考核中。為配合考核工作的進(jìn)行，分行個人銀行部制訂了《**分行關(guān)于下達(dá)2004年度網(wǎng)銀計劃及考核的通知》，明確了相關(guān)考核辦法，提出了剛性的量化指標(biāo)。在總行下達(dá)我行任務(wù)后，分行迅速調(diào)按了業(yè)務(wù)考核辦法，使考核辦法更為合理。同時，個人銀行部作為主管部門，積極對試點(diǎn)單位江北支行及全行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析和通報，形成了每周公布、每月總結(jié)通報制度。通過上述措施，完善了招商銀行**分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的激勵約束機(jī)制，對招行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)順利完成起到了重要作用
　　(二)大力開展培訓(xùn)工作
　　為推動網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加快業(yè)務(wù)開拓步伐，分行將網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的優(yōu)先環(huán)節(jié)來抓。依據(jù)不同的目的，分行將培訓(xùn)計劃分為全面培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)兩種，全面培訓(xùn)指在普及和推廣、專項(xiàng)培訓(xùn)力求促進(jìn)和提高。今年，為推廣網(wǎng)銀二期業(yè)務(wù)，分行舉辦了對全行柜臺人員、客戶經(jīng)理的全面培訓(xùn)。培訓(xùn)中，為調(diào)動培訓(xùn)人員的積極性、保證培訓(xùn)質(zhì)量，分行提出將培訓(xùn)效果落實(shí)到人，要求培訓(xùn)后必須保證能有效開展業(yè)務(wù)。同時，分行還針對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開展落后的支行進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如先后三次對沙坪壩支行業(yè)務(wù)部和營業(yè)部人員進(jìn)行培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)有的放矢、針對性強(qiáng)，對改變業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的局而起到了很好的作用，目前沙支行的業(yè)務(wù)已有很大改觀。扎實(shí)的培訓(xùn)工作，為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
　　四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問題
　　(一)客戶普遍對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易的安全性存有疑慮，這是招行在開拓業(yè)務(wù)時遇到的主要問題。雖然招行在開拓業(yè)務(wù)時強(qiáng)調(diào)采用的是人民銀行第三方認(rèn)證機(jī)制保證安全性，但仍不易說服客戶。主要原因在于客戶對網(wǎng)絡(luò)的安全性、技術(shù)的成熟性缺乏信心。
　　(二)客戶普遍對使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)有畏懼感。這與**作為內(nèi)陸城市，信息化水平低有很大關(guān)系，一些企業(yè)的財務(wù)人員對計算機(jī)操作不熟悉、接受新事物的速度慢等導(dǎo)致對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)認(rèn)同度低。
　　(三)為滿足客戶的需要和貼近市場，網(wǎng)銀系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)品種和功能有待進(jìn)上步完善。
　　五、建議和措施
　　網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作業(yè)新的交易形式，其風(fēng)險具有新的特點(diǎn)，央行可以制定規(guī)范性的業(yè)務(wù)操作和管理制度，供各商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)時遵守執(zhí)行，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管和指導(dǎo)，降低金融風(fēng)險。
　　由于網(wǎng)上銀行是一種新生事物，無論是客戶還是銀行開展業(yè)務(wù)的部門均有—個了解、熟悉、理解和掌握的過程，技術(shù)的成熟也需要相當(dāng)長的一段時間，這就決定了發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)從長計議。發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中需著重培養(yǎng)客戶使用先進(jìn)金融 ……（未完，全文共2891字，當(dāng)前僅顯示1838字，請閱讀下面提示信息。收藏《大學(xué)生對招行分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)情況的調(diào)查報告》）