物業(yè)公司服務質量調查標準作業(yè)規(guī)程

　　
　　1、目的：通過對用戶意見征詢、調查等工作，收集有代表性的意見，提高小區(qū)
　　管理水平，為用戶提供滿意的服務。
　　2、適用范圍：適用于本轄區(qū)內所有管理工作
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、工作效率以及保安等。
　　4．3調查形式或定期上門訪問用戶。
　　4．4調查分析
　　4．4．1客戶服務中心在完成意見收集工作后，對所收集的原始意見材料從調查內容的進行系統分析，整理出具有代表性的意見、數字和比率。
　　4．4．2客戶服務中心從兩方面歸納分析結果：
　　4．4．2．1用戶滿意度方面：以滿意、較滿意、一般、不滿意四點歸納。
　　如對物業(yè)公司處理投訴、解決問題的效率；物業(yè)管理公司人員的言行舉止、禮儀禮貌；小區(qū)清潔衛(wèi)生；保安消防工作；工程維修等方面進行歸納。
　　4．4．2．2用戶提出意見和建議方面：從清潔、保安、工程維修、設施
　　投入要求和建議等方面進行歸納。
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