物業(yè)公司年度規(guī)劃

目錄/提綱：……
一、不斷強(qiáng)化管理創(chuàng)新，努力提升服務(wù)水平，適應(yīng)形勢發(fā)展要求
四是精簡會議、壓縮會議時(shí)間
（二）以提高業(yè)主滿意率和收繳率為目標(biāo)，大力實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程
（三）以增強(qiáng)創(chuàng)收能力和自我生存為目標(biāo)，大力實(shí)施市場開拓工程
四是在轄區(qū)適當(dāng)位置，建設(shè)停車場、車庫和經(jīng)營用房進(jìn)行出租，儲備優(yōu)良資產(chǎn)
一是加強(qiáng)兩級班子建設(shè)
二是加強(qiáng)品牌職工隊(duì)伍建設(shè)
三是注重加強(qiáng)職工培訓(xùn)
四是探索建立業(yè)績評定預(yù)警機(jī)制
一是繼續(xù)深化“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、發(fā)展”大討論活動
二是利用公司資訊簡報(bào)等形式，開啟形勢任務(wù)教育直通車，做到壓力層層傳遞分解
一是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能
……

　　2006年公司工作的具體目標(biāo)是：在鞏固已有成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升公司整體創(chuàng)收能力，比去年同期增長10％，要突出經(jīng)營這一主線，強(qiáng)化管理和服務(wù)兩項(xiàng)職能，實(shí)施做精內(nèi)部、小區(qū)自主經(jīng)營、“全面走出去”和物業(yè)管理品牌四項(xiàng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)職工收入水平不降、全年創(chuàng)產(chǎn)值300萬元、管理和服務(wù)水平不斷提升和職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定的四大目標(biāo)。公司綜合排名非優(yōu)項(xiàng)目進(jìn)入全局物業(yè)考核排名前五名，綜合滿意率達(dá)到90％以上，收繳率在社區(qū)中進(jìn)入前四名。“440”服務(wù)更加快捷、高效，維修服務(wù)人員對室內(nèi)水電氣線路、流程熟知率達(dá)到98%以上，室外達(dá)到90%以上；對設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、工作原理應(yīng)知率達(dá)到100%。門衛(wèi)人員對業(yè)主的認(rèn)知率達(dá)到70％以上，培養(yǎng)10-15名物業(yè)經(jīng)理后備人選。
　　為全面完成上述任務(wù)，我們的具體措施是：
　　一、不斷強(qiáng)化管理創(chuàng)新，努力提升服務(wù)水平，適應(yīng)形勢發(fā)展要求
　　推行簡單化管理。一是組織管理人員學(xué)習(xí)美國管理學(xué)大師邁克爾·ｂ·波特的著作:《管理就這么簡單》，讓管理人員了解簡單管理的精髓，充分享受簡單工作的快樂。二是進(jìn)一步優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，配合基層獨(dú)立運(yùn)作，減少機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)基層，提高基層作戰(zhàn)能力；三是推行“一
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追標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”活動為載體，引領(lǐng)“三基”工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。加大水電管理力度，實(shí)行水電損耗量化考核機(jī)制，向管理要效益，向責(zé)任要效益，使水電損耗進(jìn)一步降低。強(qiáng)化小區(qū)對施工單位施工質(zhì)量監(jiān)控，減少人力、物力浪費(fèi)。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，牢固樹立“安全為天”和“責(zé)任重于泰山”的觀念，實(shí)施健康、安全、環(huán)境管理體系，建立預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)長效機(jī)制，全面提升公司基礎(chǔ)管理水平。
　　（二）以提高業(yè)主滿意率和收繳率為目標(biāo)，大力實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程
　　樹立精細(xì)化服務(wù)理念。要牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”這個(gè)硬道理，對管理服務(wù)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精雕細(xì)刻，用精益求精的務(wù)實(shí)作風(fēng)牢牢把握住內(nèi)部市場。加強(qiáng)全員綜合技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)職工一專多能。對居民關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，提前運(yùn)作，做到小區(qū)的事不出小區(qū)，小區(qū)的事情小區(qū)自己解決。
　　強(qiáng)化“440”服務(wù)運(yùn)行。強(qiáng)化440客戶服務(wù)中心工作運(yùn)行中樞作用，形成小區(qū)管理處與市政工程處協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步完善《“440”行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全方位實(shí)施服務(wù)工作的快、實(shí)、優(yōu)，提升服務(wù)及時(shí)率和服務(wù)質(zhì)量。要建立起突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和休班人員“聽班制度”，遇到緊急事件，必須做到招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。堅(jiān)持做到維修事不過夜。建立“客戶投訴的管理、核實(shí)、處理、追究和評價(jià)機(jī)制”，入戶維修服務(wù)方面，業(yè)主的一次投訴率要控制在年2‰；房屋修繕方面，在本公司直接責(zé)任內(nèi)，業(yè)主的一次投訴率要控制在年8‰；其它工作，業(yè)主的一次投訴率要控制在年1‰。投訴處理率達(dá)100％，二次投訴率為零。
　　強(qiáng)化轄區(qū)治安管理。建立案件發(fā)生責(zé)任追究制，要從強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)入手，下功夫加強(qiáng)小區(qū)門衛(wèi)和治安防范管理工作。開展治安專項(xiàng)整治活動，重塑治安隊(duì)伍新形象。同時(shí)，要積極探索適應(yīng)目前治安環(huán)境的治安防范運(yùn)行機(jī)制，加大對入戶盜竊和破壞公共設(shè)施犯罪行為的打擊力度，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的居住環(huán)境。
　　建立完善溝通融合機(jī)制。本著構(gòu)建和諧社區(qū)、營造良好物管氛圍的目標(biāo)，建立與居民長期溝通的渠道，定期召開樓棟長、居民代表參加的服務(wù)推介會，向居民宣傳物業(yè)管理的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和提供的服務(wù)項(xiàng)目，解釋答復(fù)居民的意見和建議。廣泛開展“三親情”活動，創(chuàng)建溫馨和諧家園。采取服務(wù)連心卡、選聘物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員等方法，定期收集居民對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)意見，以此改進(jìn)服務(wù)、提高水平。進(jìn)一步完善開放式服務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范，推行“一站式”服務(wù)，抓好小區(qū)經(jīng)理接待日制度的落實(shí)，加強(qiáng)與居民的日常聯(lián)系。
　�。ㄈ┮栽鰪�(qiáng)創(chuàng)收能力和自我生存為目標(biāo)，大力實(shí)施市場開拓工程
　　占足站穩(wěn)內(nèi)部市場。一是根據(jù)轄區(qū)防水任務(wù)大的實(shí)際，考察上馬彈性水泥項(xiàng)目，學(xué)習(xí)坡屋頂改造技術(shù)，積極承攬社區(qū)內(nèi)部的維修工程和土建工程；二是以市場為導(dǎo)向，以貼近居民需求為出發(fā)點(diǎn)，在鞏固已有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開拓家政服務(wù)市場，各小區(qū)管理處形成各具特色的家政服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值100萬元；三是發(fā)揮好現(xiàn)有資源和設(shè)備優(yōu)勢，經(jīng)營蓬萊公園，嘗試對垃圾廠的運(yùn)營管理，核定特種設(shè)備的年創(chuàng)收金額，威特斯洗衣店實(shí)現(xiàn)年創(chuàng)收30萬元；四是在轄區(qū)適當(dāng)位置，建設(shè)停車場、車庫和經(jīng)營用房進(jìn)行出租，儲備優(yōu)良資產(chǎn)。
　　積極開拓外部市場。樹立起外闖市場，人人有責(zé)的意識和觀念。出臺外闖市場獎勵(lì)辦法、項(xiàng)目引進(jìn)獎勵(lì)辦法、有價(jià)值信息中介獎勵(lì)辦法、自主創(chuàng)業(yè)鼓勵(lì)辦法，讓那些積極為公司聯(lián)系項(xiàng)目、勇闖市場的人嘗到創(chuàng)業(yè)的甜頭。層層分解創(chuàng)收任務(wù),建立管理人員和職工闖市場目標(biāo)責(zé)任制，管理人員人均創(chuàng)收2000元，職工人均創(chuàng)收1000元的創(chuàng)收指標(biāo)。采取月減資年底總算帳的形式，加強(qiáng)各基層創(chuàng)收動力。同時(shí)，有針對性的做好轄區(qū)內(nèi)非住宅物業(yè)管理項(xiàng)目的開拓工作，積極爭取社區(qū)辦公大樓、仙河兩家醫(yī)院的物業(yè)管理，形成住宅和非住宅物業(yè)管理、家政服務(wù)等業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大的良好勢頭，為公司外拓市場奠定基礎(chǔ)。
　�。ㄋ模┮耘囵B(yǎng)職業(yè)物管師和加強(qiáng)三支隊(duì)伍建設(shè)為目標(biāo)，深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司活動
　　一是加強(qiáng)兩級班子建設(shè)。在班子建設(shè)方面，以深化思想作風(fēng)建設(shè)年活動為契機(jī)，建立健全“民主議事制度、內(nèi)部溝通制度、理論學(xué)習(xí)制度、民情調(diào)研制度、反思自檢制度”，努力打造一支“品行至上、學(xué)習(xí)至上、創(chuàng)新至上、發(fā)展至上、負(fù)責(zé)至上 ……（未完，全文共4436字，當(dāng)前僅顯示2240字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司年度規(guī)劃》）