物業(yè)公司年度服務(wù)質(zhì)量業(yè)主測評工作匯報

　　自2003年起，物業(yè)公司堅持每年二度以業(yè)主測評的方式對物業(yè)服務(wù)工作惠求意見和建議，以期改進(jìn)工作，更好的為業(yè)主和使用人提供良好服務(wù)。
　　2005年12月18日，我們共計發(fā)出測評表77份，“董事長信箱”開箱收回77份，收回率100%。經(jīng)統(tǒng)計，滿意和基本滿意率99.73%，不滿意率0.27%。
　　在“主要意見和建議”欄中，大多數(shù)業(yè)主充分肯定了物業(yè)公司2005年度的工作。部分業(yè)主寫道：“這是我所接觸到的最好的物管，我們都很滿意”，“物業(yè)管理真是一個物管的品
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帶客進(jìn)出人員雜亂，存有不安全隱患，強(qiáng)烈要求拿出辦法果斷制止，不得再影響他人的正常工作和生活，希望進(jìn)一步做好安全防范管理工作。
　　以上問題，我們除己經(jīng)個別的回訪和溝通外，現(xiàn)歸納后公開示復(fù)如下：
　　1、房屋質(zhì)量問題。我們當(dāng)與開發(fā)公司一起與原施工方協(xié)商，盡快拿出一個業(yè)主方和施工方都比較能夠接受的，又合情、合理、合法合規(guī)的方法，以期落實解決這一多年遺留問題，但我們?nèi)砸f明的是，物業(yè)公司只是一個參與協(xié)調(diào)方，它無力最終解決此類問題，同樣，它亦無法承擔(dān)最終解決此類問題的責(zé)任。
　　2、公共面積被占用的問題。我們擬將此問題提交下一次業(yè)主代表大會，廣泛征求業(yè)主意見，共同拿出解決辦法，并形成決議，物業(yè)公司據(jù)以協(xié)調(diào)和落實。
　　3、電梯運(yùn)行穩(wěn)定性的問題。2006年我們會加強(qiáng)電梯維保，利用夜間檢查門機(jī)、光幕及控制板，確保光幕、門機(jī)反映靈敏，調(diào)整控制板，盡最大努力減少故障率，使業(yè)主滿意。
　　4、美容化妝品經(jīng)營帶客問題。目前銀河大廈內(nèi)有美容化裝品經(jīng)營戶6戶，其中3戶拉客經(jīng)營，業(yè)務(wù)員達(dá)15人之多，我們曾做過統(tǒng)計，最多的一天拉客近200人次，嚴(yán)重影響了大廈客梯的正常使用，其他業(yè)主意見較大，物業(yè)公司已做過三次協(xié)調(diào)，但收效甚微。我們會繼續(xù)做好協(xié)調(diào)工作，但由于物業(yè)公司無法控制業(yè)戶產(chǎn)權(quán)房屋的出租，所以，武斷采取不允許帶客的辦法無助于問題的最終解決，并且，在出入大廳的人員識別和區(qū)分等具體操作中我們亦有難度。
　　所以我們迫切希望就“業(yè)主住房出租經(jīng)營擾民”的管理問題，大家能給我們一些好的建議。
　　除上述問題外，有業(yè)主提出希望電梯前室增加坐椅以體現(xiàn)溫馨和人文關(guān)懷，我們將在近日落實；有業(yè)主提出在大廈業(yè)主中開展消防演練活動的建議，我們擬在2006年內(nèi)策劃安排，讓業(yè)主以及各使用人熟悉滅火器等各樓層的消防設(shè)施在緊急狀況下的使用，熟悉發(fā)生火情時如何疏散、撤離、如何自救等，確保平安；個別業(yè)主提出希望幫助調(diào)解與相鄰業(yè)主因使用 ……（未完，全文共1639字，當(dāng)前僅顯示1042字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司年度服務(wù)質(zhì)量業(yè)主測評工作匯報》）