淺論護(hù)理交流委員會(huì)的組建與管理

　　目的：提高臨床護(hù)士溝通交流能力，促進(jìn)護(hù)理各部門(mén)之間及護(hù)理部與其他部門(mén)之間的協(xié)作，在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中倡導(dǎo)積極的工作氛圍，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體形象。方法:建立護(hù)理交流委員會(huì)，通過(guò)持續(xù)的活動(dòng)提高臨床護(hù)士的溝通交流和解決問(wèn)題的能力，倡導(dǎo)積極的工作態(tài)度和思維方式。結(jié)果:在病人投訴事件中，因護(hù)士交流不善造成的糾紛的比例下降。在護(hù)理醫(yī)療糾紛原因分析中，因護(hù)患交流原因引起的糾紛的比例2003年為35.5％，2004年為27％；不同的護(hù)理部門(mén)之間的工作摩擦能夠得到及時(shí)有效的解決；由于護(hù)士交流方式的改進(jìn)，醫(yī)護(hù)協(xié)作關(guān)系有明顯的改善。由于同事間的交流方式的改進(jìn)，護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的工作氣氛改善，護(hù)士對(duì)同事間的協(xié)作關(guān)系滿(mǎn)意度增加。結(jié)論：建立護(hù)理交流委員會(huì)，能提高護(hù)士與病人交流能力和增加同事之間溝通協(xié)作能力，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高護(hù)士自身的職業(yè)滿(mǎn)意度，最終提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度，提升整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的精神面貌和職業(yè)形象。
　　關(guān)鍵詞交流護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)形象
　　
　　護(hù)理是協(xié)作性非常強(qiáng)的工作，護(hù)士間的工作配合及護(hù)士與醫(yī)生、醫(yī)院其他部門(mén)的配合對(duì)于護(hù)理質(zhì)量和整個(gè)醫(yī)院工作效率的提高非常重要。因此，溝通和交流能力是護(hù)士必須
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可，熱心科室事務(wù)，具有組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
　　2護(hù)理交流委員會(huì)運(yùn)作方式
　　護(hù)理交流委員會(huì)主要分兩個(gè)層面進(jìn)行工作。第一層面：整個(gè)護(hù)理交流委員會(huì)2-3月活動(dòng)一次，每次委員會(huì)活動(dòng)大約需時(shí)2小時(shí)。主要進(jìn)行交流協(xié)調(diào)員培訓(xùn)，主題活動(dòng)和專(zhuān)題講座，交流協(xié)調(diào)員之間的工作經(jīng)驗(yàn)的感受互動(dòng)和分享。第二層面：交流協(xié)調(diào)員根據(jù)每個(gè)科室具體情況不同在科室開(kāi)展工作，促進(jìn)科室工作氣氛和科室護(hù)士的交流溝通能力的提高。具體如下：
　　2、1護(hù)理交流委員會(huì)層面的活動(dòng)：
　　2.2.1委員會(huì)成員間的互動(dòng)：因?yàn)槌蓡T來(lái)自不同的部門(mén)，因此，交流委員通過(guò)各種活動(dòng)促進(jìn)各交流協(xié)調(diào)員相互熟悉和互動(dòng)。通過(guò)在活動(dòng)中自我介紹、與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)等方式，使成員們相增加彼此的工作交流和互動(dòng)，促進(jìn)工作的開(kāi)展，使這個(gè)組織本身具有積極的面貌和感染力。
　　2.2.2主題討論：就工作中的醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間因交流障礙而困擾臨床護(hù)士的問(wèn)題進(jìn)行討論，共同探討積極有效的應(yīng)對(duì)方式，然后由交流協(xié)調(diào)員將信息帶回至各個(gè)部門(mén)。如2004年，我們?cè)鸵韵轮黝}進(jìn)行討論：實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)之間的有效溝通；如何為身邊的同事創(chuàng)造完美的一日；新時(shí)期護(hù)理工作在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中的價(jià)值體現(xiàn)；工作中，如何有效控制自己的情緒等等。這樣的主題討論，能夠讓護(hù)士們表達(dá)工作中的困惑和相互支持共同形成積極的思考問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方式。
　　2.2.3策劃和組織各種節(jié)日的慶祝活動(dòng)，如2004年護(hù)士節(jié)，每個(gè)部門(mén)由交流協(xié)調(diào)員組織慶�；顒�(dòng)，由交流委員會(huì)組織全院的智力競(jìng)賽。另外，交流委員會(huì)也會(huì)以戶(hù)外活動(dòng)等形式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作，在放松的氣氛中促使成員間的相互溝通。
　　2、2、4促進(jìn)與醫(yī)院內(nèi)各部門(mén)之間的協(xié)作：如，因?yàn)榕R床護(hù)士和藥房工作人員之間常會(huì)有一些工作的摩擦，我們組織與藥房工作人員的面對(duì)面的座談，就護(hù)士與藥房工作人員容易產(chǎn)生工作矛盾的方面，討論更好的溝通方式和相互改進(jìn)的方法。
　　2.2.5促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)信息交流：設(shè)計(jì)工作報(bào)表，由交流協(xié)調(diào)員及時(shí)記錄身邊的護(hù)士在各種工作交流中做的好或有欠缺的地方，及時(shí)填報(bào)。好的行為給與表?yè)P(yáng)和推廣，有欠缺的，除幫助個(gè)人改進(jìn)，還提醒其他的護(hù)士注意。交流委員會(huì)收集這些資料后，典型的事例，分發(fā)到各個(gè)部門(mén)以供全院分享。
　　2.2.6積極工作文化的宣傳：交流委員會(huì)不定期制作書(shū)面的宣傳資料，分發(fā)給各個(gè)護(hù)理單元。其內(nèi)容主要為體現(xiàn)護(hù)士積極的工作面貌的文章和有利于護(hù)士提高溝通交流能力的文章。同時(shí)，各種交流促進(jìn)宣傳資料還在護(hù)理的院內(nèi)網(wǎng)站上發(fā)布。交流委員會(huì)在院內(nèi)網(wǎng)的護(hù)理論壇上開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)版塊，由交流委員會(huì)中擅長(zhǎng)電腦的護(hù)士進(jìn)行管理，對(duì)護(hù)士的思想動(dòng)態(tài)和言論進(jìn)行積極的引導(dǎo)，建立一種健康向上的工作文化。
　　2.3交流協(xié)調(diào)員在各護(hù)理單元層面的的工作開(kāi)展
　　交流協(xié)調(diào)員在各護(hù)理單元和護(hù)士長(zhǎng)積極配合，負(fù)責(zé)科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)和創(chuàng)造積極的工作氣氛，并促進(jìn)科室成員之間的協(xié)作和溝通。主要從以下幾方面開(kāi)展工作。
　　2.3.1關(guān)注身邊同事的工作交流方式，及時(shí)糾正有缺陷的交流方式，經(jīng)常和護(hù)士長(zhǎng)討論如何提高護(hù)士的溝通能力，培訓(xùn)和改進(jìn)護(hù)士的工作交流方式；及時(shí)填報(bào)科室交流情況報(bào)表；
　　2、3、2利用板報(bào)等形式建立科室的交流園地，經(jīng)常為科室護(hù)士提供一些有積極意義的文章及讀物，創(chuàng)造積極的工作氛圍，活躍科室文化；
　　2、3、3組織科室的集體活動(dòng)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)增加科室人員之間的相互了解和交流，以利于建立相互支持的同事關(guān)系。
　　2、3、4在特殊時(shí)期，如2003年的非典時(shí)期，或科室發(fā)生非常事件影響科室護(hù)士的工作情緒的時(shí)候，及時(shí)和“同事間支持”人員一起，做好其他人員的支持和積極引導(dǎo)作用。
　　2、3、5和護(hù)士長(zhǎng)一起做好科室的團(tuán)隊(duì)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整個(gè)集體存在的溝通、交流協(xié)作上的問(wèn)題，提出改進(jìn)的意見(jiàn)，和護(hù)士長(zhǎng)一起進(jìn)行護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。
　　3、護(hù)理交流委員會(huì)對(duì)于護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用
　　3、1提高護(hù)理質(zhì)量，增進(jìn)病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度：護(hù)理交流委員會(huì)倡導(dǎo)的重視交流的理念和改進(jìn)交流技巧的培訓(xùn)，提高了臨床護(hù)士的與病人溝通交流能力，減少了因?yàn)榻涣鞑簧埔鸬牟∪说募m紛。良好的護(hù)患溝通贏(yíng)得了病人和家屬對(duì)于護(hù)士的信任感，也提高了病人心目中的護(hù)士整體的職 ……（未完，全文共4390字，當(dāng)前僅顯示2217字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺論護(hù)理交流委員會(huì)的組建與管理》）