電力局工作報(bào)告：打造企業(yè)品牌服務(wù) 促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

目錄/提綱：……
一、創(chuàng)新服務(wù)理念，提高職業(yè)技能
一是加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高理論水平
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高經(jīng)營管理水平
一是加強(qiáng)職工的思想政治教育
二是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育
二、選準(zhǔn)有效載體，完善服務(wù)措施
三、解決群眾熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題
四、政務(wù)公開、加強(qiáng)調(diào)研、強(qiáng)化監(jiān)督
五、響應(yīng)號召、熱心公益、服務(wù)社會
……

　　隨著我國國民經(jīng)濟(jì)不斷持續(xù)快速增長和社會的進(jìn)步，人們的物質(zhì)生活和文化生活水平日益提高，市場競爭日趨激烈，廣大農(nóng)村電力客戶對供電質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求，為了更好地履行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我局以
　　“三個代表”及十六大精神為指導(dǎo)，以“五看五比創(chuàng)最佳”、“三整頓三促進(jìn)一樹立”活動為有效載體，以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會為宗旨，以提高職工素質(zhì)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高辦事效率，樹立行業(yè)新風(fēng)為主要工作內(nèi)容，打造了一個良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)品牌，收到了良好的效果，得到了社會的充分肯定。
　　一、創(chuàng)新服務(wù)理念，提高職業(yè)技能
　　黨的十六大提出全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，對電力建設(shè)提出了更高的要求。為了盡快適應(yīng)電力_改革，我局從抓人員素質(zhì)入手，開展各項(xiàng)工作。一是加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高理論水平。扎實(shí)深入地開展了“三個代表”和十六大重要思想學(xué)習(xí)教育活動。黨委堅(jiān)持做到“三會一課制”，并定每月第一個星期五下午為黨員學(xué)習(xí)日，認(rèn)真抓好精讀原著、摘記要點(diǎn)，撰寫體會、交流座談等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確了黨在新時期的宗旨、性質(zhì)和根本任務(wù)，增強(qiáng)了黨性觀念，堅(jiān)定了政治方向。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高經(jīng)營管理水平。盡管我局農(nóng)網(wǎng)改造工作任務(wù)十分艱巨，班子成員還是堅(jiān)持抽出時
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極性，為企業(yè)創(chuàng)造了更加濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。三是加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識教育，結(jié)合農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，我局重新修訂了《營銷人員崗位行為規(guī)范》,
　　進(jìn)一步使?fàn)I銷人員服務(wù)行為規(guī)范化，努力培養(yǎng)“懂技術(shù)、會管理、懂經(jīng)營”的知識型電工，建設(shè)一支職業(yè)化、專業(yè)化、正規(guī)化，適應(yīng)社會發(fā)展的全新農(nóng)電職工隊(duì)伍。
　　二、選準(zhǔn)有效載體，完善服務(wù)措施
　　為了使服務(wù)常抓常新，開展的有新意、有特色。我局選出了5個有效載體，即學(xué)習(xí)“三個代表”新高潮活動、農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動、爭創(chuàng)文明行業(yè)示范點(diǎn)活動、“五看五比創(chuàng)最佳”活動，公民道德建設(shè)兩周年宣傳活動。進(jìn)一步提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平、工作效率，強(qiáng)化職工的職業(yè)道德。我們首先完善服務(wù)設(shè)施，建設(shè)好舒適、溫馨、功能齊全、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境�？蛻舴⻊�(wù)廳標(biāo)識規(guī)范明顯，實(shí)行面對面與客戶零距離服務(wù)，讓客戶感覺受到尊敬。在服務(wù)臺上定置擺放了辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)示牌。如投訴、咨詢、售電、報(bào)修等服務(wù)功能，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。還在服務(wù)廳內(nèi)添置了樣式美觀的休息座椅，提供了飲水器具，配備了客戶書寫臺和必要的文具，還準(zhǔn)備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施。制作了查詢資料柜，整齊地?cái)[放著供客戶免費(fèi)查詢的各種資料，還將服務(wù)承諾、電價標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則等內(nèi)容，營業(yè)時間、事故報(bào)修、投訴監(jiān)督電話醒目的在墻上公示，將職工的姓名、照片及工號公布于公開欄內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。其次，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工的經(jīng)營理念和服務(wù)水平，在“窗口”建設(shè)中，堅(jiān)持與時俱進(jìn)，力求管理創(chuàng)新，力求服務(wù)規(guī)范。繼續(xù)開展“誠信服務(wù)杯”競賽活動，以及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”活動宣傳，讓職工樹立新的誠信服務(wù)理念和服務(wù)就是經(jīng)營的理念；重新制訂了《營業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范》，修訂了文明規(guī)范服務(wù)用語17例，并對全局職工進(jìn)行了專門訓(xùn)練，增強(qiáng)了敬業(yè)意識和服務(wù)意識。目前,我局已創(chuàng)建省級示范窗口19個，今年又新建省級示范窗口2個，塔山供電營業(yè)所通過了國家電力公司命名的“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”的農(nóng)電示范窗口復(fù)驗(yàn)；高嶺供電營業(yè)所新創(chuàng)建國家農(nóng)電示范窗口單位。
　　三、解決群眾熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題
　　“客戶的利益無小事”,面對客戶反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我局及時勾通解決。我局兩期農(nóng)網(wǎng)改造，總體投資21152.05萬元,表后農(nóng)民自籌資金2183萬元,共改造66kv線路13.39km,變電所2座,10kv線路789.52km.0.4kv低壓臺區(qū)1008個，目前我局已全部完成網(wǎng)改工程。全縣城鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)居民生活照明電價相同，每年為農(nóng)民減輕電費(fèi)負(fù)擔(dān)850萬元。隨之而來也產(chǎn)生了很多問題，比如同網(wǎng)同價生活照明用電由原來的0.67元/kwh降到0.45元/kwh,降價幅度較大，老百姓不理解，認(rèn)為其它類別電價高，如養(yǎng)雞、小賣店等用電。針對這一問題我局派出有關(guān)科室人員向老百姓進(jìn)行耐心的解釋。由于用電類別不同，所以用電價格不同，我們是按省、市兩級物價部門的文件執(zhí)行電價的，執(zhí)行的沒有錯誤，并出示文件給用戶看，用戶也就理解了。另外，關(guān)于網(wǎng)改期間農(nóng)民集資140元的問題，也是熱點(diǎn)問題，我們在二期網(wǎng)改中，總結(jié)一期網(wǎng)改的工作經(jīng)驗(yàn)，為避免收費(fèi)中用戶不理解，出現(xiàn)誤會，我們就印制專用收費(fèi)票據(jù)，增加透明度，讓老百姓交費(fèi)放心。
　　四、政務(wù)公開、加強(qiáng)調(diào)研、強(qiáng)化監(jiān)督
　　為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機(jī)關(guān)下至基層供電營業(yè)所一律實(shí)行政務(wù)公開，將各項(xiàng)工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電價政策均公開透明，向社會公開報(bào)修、咨詢、服務(wù)、報(bào)裝接電限時承諾，全面實(shí)行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”，特別是在“同網(wǎng)同價”后，針對客戶最關(guān)心的電價、電費(fèi)問題，我局一直堅(jiān)持電費(fèi)張榜公布制度，基層單位按時將每月電費(fèi)發(fā)行賬張貼在村務(wù)公開欄內(nèi)，向客戶公開，設(shè)立了29部咨詢服務(wù)電話；樹立尊敬客戶、善待客戶的理念；認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量測查工作，對基層單位進(jìn)行明查暗檢，以確保承諾兌現(xiàn)、行為規(guī)范；認(rèn)真開展供電服務(wù)質(zhì)量調(diào)研，深入客戶，走訪重要客戶，并對重要投訴客戶進(jìn)行回訪，以傾聽社會各界意見和群眾呼聲，改進(jìn)工作。在全縣及各有關(guān)單位聘請用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的基礎(chǔ)上，還在縣人大、縣政府、宣傳部及文明辦聘請了行風(fēng)評議監(jiān)督員來民主評議我局的行風(fēng)工作，通過召開民主評議行風(fēng)工作會議對我局行風(fēng)工作情況進(jìn)行面對面評議。
　　五、響應(yīng)號召、熱心公益、服務(wù)社會
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