辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

　　****年我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的”千稅萬(wàn)稅發(fā)展是硬稅千計(jì)萬(wàn)計(jì)人才是首計(jì)千難萬(wàn)難善理者不難”的工作思路以組織稅收為中心以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨以提高素質(zhì)為主線(xiàn)以工作磨合為重點(diǎn)以納稅人滿(mǎn)意為目標(biāo)在管理上做文章在規(guī)范上下功夫取得了一定的成績(jī)具體做法是
　　
　　一準(zhǔn)確定位在有效磨合上尋找切入點(diǎn)
　　
　　****年隨著全面上線(xiàn)”一窗式”的正式運(yùn)行辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組所以在人員配合和人機(jī)結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避免不合理的沖撞我們根據(jù)”球場(chǎng)原則”一是用資源整合對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、能力水平以及綜合素質(zhì)合理定位使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練使用電腦把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起
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服務(wù)依法辦稅做到八項(xiàng)服務(wù)
　　
　　微笑服務(wù)接待納稅人要做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處增設(shè)了飲水機(jī)用心地為納稅人服務(wù)
　　
　　公開(kāi)服務(wù)為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策我們開(kāi)設(shè)了政策公布欄便于納稅人學(xué)習(xí)履行公布辦稅指南指導(dǎo)納稅人辦稅公開(kāi)崗位職責(zé)方便納稅辦理納稅事宜公開(kāi)工作紀(jì)律辦稅更加透明化
　　
　　首問(wèn)服務(wù)對(duì)納稅人提出的疑難問(wèn)題有問(wèn)必答，耐心講解全程指引直到納稅人滿(mǎn)意為止一般性的問(wèn)題即時(shí)回答對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的的問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)
　　
　　限時(shí)服務(wù)為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在分鐘內(nèi)完成，正常購(gòu)票在分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在分鐘之內(nèi)完成，開(kāi)具稅票在分鐘之內(nèi)完成。
　　
　　彈性服務(wù)為了方便納稅人我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間只要納稅人的涉稅事宜未辦完不得擅自離崗節(jié)假日安排有人值班接待納稅人
　　
　　承諾服務(wù)為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿(mǎn)意我們承諾進(jìn)一個(gè)門(mén)，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級(jí)精神推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來(lái)需要分別在三個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時(shí)根據(jù)表表對(duì)比的需要增設(shè)了一個(gè)比對(duì)異常窗口，專(zhuān)門(mén)處理納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅效率
　　
　　靈活服務(wù)在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)問(wèn)題，要求靈活處理，比方說(shuō)停電后不能進(jìn)入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購(gòu)發(fā)票我們只要手續(xù)健全先手工將發(fā)票賣(mài)給納稅人來(lái)電后再輸入系統(tǒng)納稅人來(lái)上門(mén)繳稅我們先將現(xiàn)金和支票收下幫納稅人把錢(qián)存入銀行然后將開(kāi)具的稅票及時(shí)送到納稅人手中
　　
　　監(jiān)督服務(wù)為了更好地為納稅人服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見(jiàn)簿歡迎廣大納稅人提出意見(jiàn)將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下
　　
　　三演好角色在規(guī)范操作上尋探最佳點(diǎn)
　　
　�、比藱C(jī)合一，努力追尋有效辦法
　　
　　由于系統(tǒng)查詢(xún)功能比較單一，一次性不能查詢(xún)到領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機(jī)結(jié)合的辦法，用了兩天時(shí)間組織了多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時(shí)對(duì)每筆企業(yè)申報(bào)征收的稅款用手工方式登記，以便及時(shí)了解企業(yè)的申繳欠情況。對(duì)個(gè)體戶(hù)征收情況，對(duì)沒(méi)有征收點(diǎn)的分局每月打印一套完整的征收清冊(cè)并拷貝軟盤(pán)這一作法是目前人機(jī)結(jié)合的最佳辦法
　　
　　協(xié)同作戰(zhàn)堅(jiān)持做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
　　
　　每月號(hào)以前，是辦稅廳工作最忙的時(shí)候，除了把各分局預(yù)儲(chǔ)稅款的票開(kāi)出來(lái)還要負(fù)責(zé)上門(mén)繳稅工作為了及時(shí)開(kāi)出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時(shí)間，申報(bào)征收崗的同志是廢寢忘食經(jīng)常是邊啃燒餅邊開(kāi)票。其它崗位的工作人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神在忙完自己的工作后，主動(dòng)幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之為了一個(gè)共同的目標(biāo)努力打造整體形象如專(zhuān)揀重?fù)?dān)工作負(fù)責(zé)的”黨代表”；微笑服務(wù)納稅人親切地稱(chēng) ……（未完，全文共3039字，當(dāng)前僅顯示1535字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料》）