中小企業(yè)的聲譽管理

　　【關(guān)鍵字】中小企業(yè)聲譽管理信息不對稱信譽制度
　　【摘要】文通過研究中小企業(yè)在建設(shè)和加強聲譽管理中存在的問題，對中小企業(yè)市場中存在的信息不對稱問題進行分析，得出聲譽管理中問題的癥結(jié)，明確了完善企業(yè)信譽信用制度是建立和加強聲譽管理的關(guān)鍵所在。
　　一、引言
　　企業(yè)聲譽是一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，通常由知名度、美譽度和信任度構(gòu)成。聲譽的核心是相互信任。良好的聲譽是企業(yè)所擁有的獨特資源，它能在企業(yè)經(jīng)營的各個方面提升企業(yè)的競爭力。年月，美聯(lián)儲主席格林斯潘在哈佛大學(xué)演講時說道：“如果競爭是市場經(jīng)濟的引擎，那么聲譽就是使之運行的燃料�！睂嵺`證明，聲譽是一個企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展乃至生存的重要保障。聲譽的好壞，直接影響著企業(yè)的當前及長遠發(fā)展，并對其所在區(qū)域的經(jīng)濟有重要的影響。聲譽管理是對企業(yè)聲譽的創(chuàng)建、維護和發(fā)揚，是企業(yè)以科學(xué)決策為核心，通過多種手段和方法，建立并維持與社會公眾信任關(guān)系的
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方面存在諸多問題，需要引起相應(yīng)的重視，并采取相應(yīng)的措施來加強對聲譽的管理。
　　二、中小企業(yè)聲譽管理存在的問題
　　我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)，長期忽視和弱化聲譽管理有其主觀和客觀的原因。由于長期計劃經(jīng)濟的影響及歷史和現(xiàn)實的原因，我國中小企業(yè)大多處于“溫飽線”上，正進行資本的初級積累，管理者主要精力致力于解決成本、時機、價格、人事等方面的問題，做任何決策時首要考慮的是利潤，確保企業(yè)的生存和發(fā)展，對提高企業(yè)聲譽管理的意識不強，對聲譽管理的內(nèi)涵及其重要性的認識不足。雖普遍樹立了現(xiàn)代企業(yè)管理、市場營銷、技術(shù)引進和技術(shù)創(chuàng)新的觀念意識。但是，無論是管理高層還是一般員工，很少有意識地培養(yǎng)聲譽意識和加強聲譽管理，還沒有建立起強烈的聲譽管理意識。即使是在進行企業(yè)形象策劃時，也很少從聲譽建立和維護的角度出發(fā)，而更側(cè)重于企業(yè)形象的包裝。同時，不適應(yīng)現(xiàn)代信息社會傳播方式的“好酒不怕巷子深”的觀念和“質(zhì)量好＝聲譽好”的必然邏輯關(guān)系的不正確認識還大有市場。即使某些企業(yè)存在聲譽管理行為，也顯粗放，其科學(xué)性和規(guī)范性還比較弱。對于占絕對比重的國有中小企業(yè)，企業(yè)改制的主要方向是承包、租賃和出售等。經(jīng)營承包和租賃極易導(dǎo)致短期行為，使大多數(shù)企業(yè)還沒有認識到或者還不愿意在自身聲譽維護和創(chuàng)建上花更多的精力和一定的投入。另外，聲譽投資是巨大的、明顯的，對短期的利潤有較大的影響，而收益是潛在的、無形的、長期的。企業(yè)目前的業(yè)績評價體系著重于財務(wù)指標和短期指標，這也是導(dǎo)致聲譽管理重視不夠和投入不足。中小企業(yè)在規(guī)模、技術(shù)、人才和結(jié)構(gòu)治理等方面仍存在著許多不足，企業(yè)素質(zhì)較低、技術(shù)裝備相對落后，抗風(fēng)險能力弱，對政府的依賴性強，導(dǎo)致政企不分。政府參與企業(yè)管理或直接干預(yù)企業(yè)經(jīng)營者的任免，使得經(jīng)營者難以制定和實施完善的聲譽管理戰(zhàn)略。政府干預(yù)有時甚至?xí)蛊髽I(yè)本來創(chuàng)建的聲譽減弱或喪失。企業(yè)無暇顧及聲譽及其肩負的社會責(zé)任。聲譽管理的職能被肢解到多個部門，難以形成合力。在企業(yè)里，廠長（總經(jīng)理）辦公室、宣傳部、人事部、工會、銷售部門等，都承擔了一些聲譽管理職能，但都不重視。在組織機構(gòu)的設(shè)置上，沒有建立專職的聲譽管理機構(gòu)和專司其責(zé)的聲譽管理人員，缺少訓(xùn)練有素的聲譽管理專業(yè)人才奇缺。即使認識到聲譽管理對企業(yè)的作用，但卻擔心在公益事業(yè)和福利事業(yè)上的投資將來得不到預(yù)期的收益，導(dǎo)致較低的預(yù)期值，使得管理者不愿在聲譽創(chuàng)建和維護上投放更多的資金。我國市場信用體系和市場經(jīng)濟法律制度環(huán)境不完善，對企業(yè)行為缺乏有效約束力，這也導(dǎo)致某些企業(yè)常常采取“機會主義”行為，不顧及企業(yè)長期的聲譽和發(fā)展，追求短期利益，違背“誠實守信、依法經(jīng)營”的原則。
　　三、加強中小企業(yè)的聲譽管理
　　中小企業(yè)聲譽管理中存在的問題制約了企業(yè)的進一步的發(fā)展。為了提升企業(yè)競爭力，應(yīng)對中國加入后企業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，必須建立并強化聲譽管理意識，把聲譽管理作為企業(yè)的一種長期發(fā)展戰(zhàn)略任務(wù)。一般可通過提升企業(yè)經(jīng)營理念、強化聲譽決策意識、提升品質(zhì)價值觀念、重塑先進企業(yè)文化等來加強聲譽管理。然而，更為重要的是完善企業(yè)信譽信用制度。
　　信譽是在社會經(jīng)濟活動和交往中以誠實守信為基礎(chǔ)而逐漸形成的一種崇高聲譽，它內(nèi)蘊著活動主體的品位。在信譽形成的過程中，信用起著基礎(chǔ)和關(guān)鍵性作用，應(yīng)該說信譽是一般信用的升華。當一個企業(yè)有了信用，就有了信譽，也就會產(chǎn)生聲譽。企業(yè)聲譽是對企 ……（未完，全文共3561字，當前僅顯示1798字，請閱讀下面提示信息。收藏《中小企業(yè)的聲譽管理》）