旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作匯報

旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作匯報

上年度，在**的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，**便民熱線**月份，**工作站共受理市民有效訴求**，產(chǎn)生不滿意訴求共計**件，熱線工作站通過電話督辦**件、退回重辦**件；熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室書面督辦**件。**部門（單位）共處理不滿意訴求**件，**共處理不滿意訴求**件，實際不滿意訴求**件，不滿意工單主要集中在求助類和投訴類工單，其中：求助類訴求不滿意訴求**件，主要反映物業(yè)管理、拖欠工資、房產(chǎn)證辦理、天然氣公司服務(wù)、拖欠工程款等求助；投訴類訴求不滿意訴求60**件，主要反映供暖不熱、退耕還
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督辦制度》。2月份，通報了上年度“政務(wù)服務(wù)便民熱線工作情況”，明確要求**，要進一步增強責任意識、服務(wù)意識、大局意識、擔當意識，對標先進、認真總結(jié)工作經(jīng)驗，舉一反三、狠抓責任落實，以群眾需求和便民利企為導(dǎo)向，切實提高服務(wù)能力和水平，確保高效解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題、切實把好事辦實、把實事辦好。
2023年1月便民熱線辦公室共受理市民有效訴求**件。
訴求問題集中在住房保障類訴求，城區(qū)內(nèi)部分小區(qū)供暖不熱、上京廣場辦理房產(chǎn)證等問題，受理率100%，時限內(nèi)處理工單146件，按期辦結(jié)率100%，超期辦理0件，超期率0%，滿意率100%，解決率100%，聯(lián)系市民率100%。
2月份，熱線工作站共受理訴求116件，訴求問題主要集中在，求助類訴求71件，占比61.2%，投訴類訴求30件，占比25.8%，建議類訴求8件，占比6.8%，舉報類訴求6件，占比5.1%，表揚類訴求1件，占比0.8%。訴求主要集中在公共事業(yè)、住房保障、部門受理率100%；時限內(nèi)（未超時）處理中訴求3件，部門辦結(jié)率97.4%。
下一步，我們將著力做好以下幾方面工作。一是強化部門責任。承辦部門內(nèi)部嚴格落實“一把手負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓”的工作機制，固定一名業(yè)務(wù)骨干為工單承辦員，特別是工單量大的部門要配備專職承辦員，按時限要求負責接收和回復(fù)熱線工單，已辦結(jié)的，及時向訴求人反饋；短時間內(nèi)無法妥善處理的，要做好解釋溝通工作，力爭取得訴求人的理解和支持，并及時向熱線站報送辦理結(jié)果。對于經(jīng)市級熱線辦回訪，認定為不滿意的工單，要及時對工單復(fù)核，盡快研究拿出解決建議，在規(guī)定時限內(nèi)再次深入處理，需要多部門聯(lián)合辦理的，及時報請領(lǐng)導(dǎo)小組、旗政府研究，最大限度解決群眾訴求，切實提升滿意率。
二是強化隊伍建設(shè)。承辦部門根據(jù)你實際情況，成立工作專班，專題負責熱線運行辦理工作，固定一名或者幾名工作人員負責接收和回復(fù)熱線工單。單位內(nèi)部，建立派單對接、反饋對接、回訪對接機制，形成閉環(huán)管理。選優(yōu)配強工單受理和承辦的人員隊伍，選配溝通能力強、業(yè)務(wù)素養(yǎng)好的工作人員，推動各項工作能夠有效運轉(zhuǎn)。制定各承辦單位熱線工作的量化考核指標，以“接訴即辦”為目標 ……（未完，全文共1839字，當前僅顯示1169字，請閱讀下面提示信息。收藏《旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作匯報》）