政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局2022年度工作總結(jié)及2023年工作打算

目錄/提綱：……
一、工作經(jīng)驗(yàn)和做法
（一）突出_機(jī)制建設(shè)，推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化升級
一是建立“雙組長”工作機(jī)制
二是建立了由區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局牽頭的營商環(huán)境考核機(jī)制
三是持續(xù)開展“服務(wù)怎樣我體驗(yàn)”走流程活動
四是建立了中心大廳多維度巡查督查模式
五是建立效能激勵(lì)機(jī)制
（二）以改革創(chuàng)新為導(dǎo)向，全力打造“廣快辦”政務(wù)服務(wù)廣豐品牌
一是大力推進(jìn)“綜窗改革”
二是創(chuàng)新推行視頻幫辦代辦
三是大力推進(jìn)“自助辦”
四是大力推進(jìn)“跨省通辦”
五是大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”
六是大力推行“惠企通”平臺資金兌現(xiàn)
七是全力推行錯(cuò)時(shí)延時(shí)預(yù)約服務(wù)
八是全面建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心“一窗平臺”
二、存在問題
1、信息孤島嚴(yán)重影響“一窗式”推進(jìn)
2、權(quán)力清單事項(xiàng)與江西省事項(xiàng)管理系統(tǒng)中的事項(xiàng)不一致
3、部門各自為政導(dǎo)致聯(lián)動推進(jìn)不暢
4、“惠企通”兌現(xiàn)平臺系統(tǒng)不順暢、不穩(wěn)定
5、省、市、縣三級政務(wù)服務(wù)_機(jī)制不統(tǒng)一
三、2023年工作打算
1、扎實(shí)抓好創(chuàng)新試點(diǎn)任務(wù)和考核指標(biāo)的落實(shí)
2、扎實(shí)做好“贛服通”5.0建設(shè)
3、加快區(qū)鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
4、持續(xù)拓展政務(wù)服務(wù)新模式
5、扎實(shí)做優(yōu)政務(wù)服務(wù)平臺
6、全力打造“廣易辦”政務(wù)服務(wù)品牌
……
政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局2022年度工作總結(jié)

2022年以來，***區(qū)政務(wù)服務(wù)工作在區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)服務(wù)管理局的悉心指導(dǎo)下，圍繞深入推進(jìn)“放管服”改革和營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“五化”建設(shè)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平和能力，打造“廣易辦”政務(wù)服務(wù)品牌。2022年，政務(wù)服務(wù)中心大廳接待辦事群眾40萬人次，工作日日均接待1600余人次，全年辦件量67.94萬件，日均辦件1861件，全力保障惠企利民，有力推動營商環(huán)境優(yōu)化升級，支持了全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
一、工作經(jīng)驗(yàn)和做法
（一）突出_機(jī)制建設(shè)，推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化升級。區(qū)委區(qū)政府把區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為推動營商環(huán)境優(yōu)化升級的主陣地和推動改革措施落地的試驗(yàn)田。一是建立“雙組長”工作機(jī)制。成立了以區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)為雙組長的優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)四套班子各明確一名分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)抓營商環(huán)境日常工作。區(qū)委常委、組織部長常態(tài)化坐陣政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)場調(diào)度，及時(shí)解決問題。二是建立了由區(qū)政務(wù)
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作人員成為政務(wù)中心的“全能王”、“老中醫(yī)”，為大綜窗改革奠定基礎(chǔ)；建立窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、工作紀(jì)律、執(zhí)行能力、投訴建議等五大績效考核體系為內(nèi)容的《標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，調(diào)動了窗口工作人員的積極性和主動性，提升窗口服務(wù)能力和水平。二是創(chuàng)新推行視頻幫辦代辦。全省范圍內(nèi)率先引入政務(wù)智能交互終端助手，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和洋口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心分別配置智能交互終端，通過視頻連線方式，遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦事群眾在“家門口”便民服務(wù)中心申請辦理，切實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“就近能辦”“多點(diǎn)可辦”“少跑快辦”。目前智能終端可提供線下幫辦事項(xiàng)1261項(xiàng)。下一步，我們將進(jìn)行升級，辦事群眾和企業(yè)通過“贛服通”可以直接與中心窗口工作人員進(jìn)行視頻連線，中心窗口工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助完成事項(xiàng)辦理申請。三是大力推進(jìn)“自助辦”。設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配置自助服務(wù)終端和文件材料交互柜，贛服通自助機(jī)、企業(yè)開辦自助機(jī)、社保制卡機(jī)等自助設(shè)備，可辦理1147項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)落實(shí)專人導(dǎo)辦，形成了網(wǎng)辦自助交件、自助取件的政務(wù)服務(wù)新模式。2022年，我區(qū)自助辦理業(yè)務(wù)量達(dá)5000余件。四是大力推進(jìn)“跨省通辦”。設(shè)立“跨省通辦”專窗，與浙江江山、浙江衢州、福建浦城、寧波奉化等地，建立“跨省聯(lián)辦”政務(wù)服務(wù)合作通道。與浙江江山、福建浦城三地協(xié)同聯(lián)動，打造出食品經(jīng)營許可和備案“跨省通辦”新模式。截至目前，共通過跨省辦理事項(xiàng)4123件。下一步，我們將同江山等地建立窗口工作人員互換體驗(yàn)，推動“跨省通辦”落地落實(shí)。五是大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。區(qū)本級自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)區(qū)住建局網(wǎng)簽系統(tǒng)、區(qū)不動產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、區(qū)燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)系統(tǒng)、區(qū)自來水業(yè)務(wù)系統(tǒng)已全部與“一窗式”平臺完成對接，區(qū)級系統(tǒng)對接率100%。六是大力推行“惠企通”平臺資金兌現(xiàn)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和上饒高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心分別設(shè)立“惠企政策兌現(xiàn)窗口”，全面建設(shè)惠企政策“線上一網(wǎng)、線下一窗”兌現(xiàn)機(jī)制，并由區(qū)財(cái)政局把關(guān)，確保惠企資金全部走惠企通平臺兌現(xiàn)。目前，我區(qū)已上線惠企事項(xiàng)128項(xiàng)；惠企通平臺注冊企業(yè)15348家，企業(yè)注冊率100%；已兌現(xiàn)惠企資金12277.36萬元。七是全力推行錯(cuò)時(shí)延時(shí)預(yù)約服務(wù)。以企業(yè)和群眾隨時(shí)辦、能辦事、辦成事的要求，強(qiáng)化錯(cuò)時(shí)延時(shí)預(yù)約服務(wù)工作保障，制定了政務(wù)服務(wù)中心窗口延時(shí)服務(wù)加班補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，讓窗口工作人員留得住、干得好。八是全面建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心“一窗平臺”。投入200多萬元，在全區(qū)23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一建設(shè)“一窗平臺”，配齊高拍儀、評價(jià)器等設(shè)備，全面應(yīng)用一窗系統(tǒng)受理出件。同時(shí)，組織開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，由12個(gè)區(qū)級賦權(quán)事項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門對23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心主任及前、后臺人員進(jìn)行全面授課，確保賦權(quán)事項(xiàng)全部承接落實(shí)到位。
二、存在問題
1.信息孤島嚴(yán)重影響“一窗式”推進(jìn)。目前，大部分省市級部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與一窗平臺未對接打通。線上流程分割不暢通，以致“一窗平臺”應(yīng)用及評價(jià)難推行。此外，電子政務(wù)共享數(shù)據(jù)統(tǒng)一交換平臺建設(shè)不完善，政務(wù)數(shù)據(jù)信息歸集共享調(diào)用程度不高，群眾在不同時(shí)間辦不同業(yè)務(wù)仍要多次重復(fù)提交證件材料。
2.權(quán)力清單事項(xiàng)與江西省事項(xiàng)管理系統(tǒng)中的事項(xiàng)不一致。目前，江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對外公布的事項(xiàng)、“一窗平臺”辦理的事項(xiàng)、贛服通上線事項(xiàng)都是與江西省事項(xiàng)管理系統(tǒng)中的事項(xiàng)對應(yīng)一致，但與省里公布的權(quán)力清單（2020年版）以及國家公布的行政許可事項(xiàng)清單（2022年版）存在不一致情況，區(qū)級層面要統(tǒng)一難度較大，需省級層面統(tǒng)一調(diào)度，縣區(qū)再進(jìn)行領(lǐng)取。
3.部門各自為政導(dǎo)致聯(lián)動推進(jìn)不暢。如在推進(jìn)“工改”事項(xiàng)并聯(lián)審批、“多規(guī)合一”平臺應(yīng)用、“一 ……（未完，全文共3830字，當(dāng)前僅顯示1934字，請閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局2022年度工作總結(jié)及2023年工作打算》）