歐洲管理人員培訓(xùn)的方法和技術(shù)

歐洲企業(yè)普遍重視管理人員的開發(fā)（），由于歐洲一體化的推進，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正發(fā)生著本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，一些大公司的下屬部門正發(fā)展成為以整個歐洲為活動范圍的獨立經(jīng)營者，這種轉(zhuǎn)變自然要求經(jīng)理人員由原來僅擁有專業(yè)知識的專家發(fā)展成為更全面的管理人才。參加國際著名商學(xué)院舉辦的經(jīng)理人員研修班成為管理開發(fā)的重要方式。
　　前不久，筆者在瑞士一商學(xué)院作訪問學(xué)者期間應(yīng)邀參加了名為“歐洲企業(yè)家（）的經(jīng)理人員研修班。整個學(xué)習(xí)持續(xù)個月，每隔一兩個月集中授課天半到天為個單元，根據(jù)師資和內(nèi)容安排在瑞士、法國授課�？偣矀�單元的主題如下：“整體性的歐洲企業(yè)家管理”、“跨文化歐洲企業(yè)家管理”、“全球競爭環(huán)境中的歐洲企業(yè)家”、“歐洲企業(yè)家的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)：開發(fā)情商”及“總結(jié)評估；頒發(fā)歐洲企業(yè)家證書”。這樣的內(nèi)容安排源自以下的四項核心能力模型：跨文化能力——管理能力——領(lǐng)導(dǎo)能力——企業(yè)家
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是各組的“錦句”，捧著我們這些總共來自個國家的學(xué)員不經(jīng)意創(chuàng)造的成果，伴著自豪的歸屬感不自覺地從每個人心底油然而生。
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　　為使性格內(nèi)向和存在語言障礙的學(xué)員擁有同等的機會發(fā)表意見，希爾伯教授在課堂使用－（公司發(fā)明的隨撕隨貼的小紙片）搜集來自學(xué)員的反饋。他讓每人在黃紙片上回答“在你的公司總體而言，員工的聰明才智在目前的崗位上發(fā)揮出百分之幾？”他將學(xué)員填好的紙片有意打亂后按百分?jǐn)?shù)高低在白板上垂直粘貼，頻度分布與集中趨勢由紙片所在的位置和數(shù)量直觀而迅速地呈現(xiàn)出來，由于眾人回答的平均值為左右，這個讓人頗感意外的結(jié)果很自然地引發(fā)了人們對改進當(dāng)前企業(yè)人力資源管理的欲求。在一些定性問題上，如“你認(rèn)為在自己公司中，員工是由于哪些原因提出辭職的？”，他將意見相似的紙片分組貼在白板相應(yīng)的位置，然后只添一兩根代表維度的線條就把它們納入到自己即將介紹的理論模型里了。這樣拉近了與學(xué)員的心理距離，激發(fā)了他們的參與感。
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　　角色扮演不僅為學(xué)員提供了新行為方式的演練機會，更重要的是使人能設(shè)身處地從交往對方角度思考，提高人際交往技能。針對甄選面試常常因主持人所提問題不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致所收集的信息不夠有效的情況，希爾伯教授開發(fā)出“行為三角形提問技術(shù)”，即通過對（以往行為發(fā)生的情境）、（采取何種措施）與（帶來什么后果）提問，以期達(dá)到對行為人未來績效有效預(yù)測的目的。他分配給各組三名成員以主持人、被面試者和觀察員的不同角色，把主持人帶離教室面授機宜，主持人返回后即用行為三角形技術(shù)提問，如為了解被面試者的風(fēng)險承受度，有這樣的一套問題：“在過去一年里，您經(jīng)歷過的最大挑戰(zhàn)是什么？”、“您采取了哪些行動？”、“這些行動產(chǎn)生了什么影響？”，如此經(jīng)過扮演和評議，三人交換角色不斷實踐和改進面試技巧。
　�。误w游戲：
　　魯?shù)婪蚪淌陂_發(fā)的“市場定位的輪廓圖模式”，是他在歐洲實地采訪、記錄、分析了近百家商業(yè)零售企業(yè)的多種銷售模式后，提出的一種兼具理論性和實用價值的體系。在按部就班地介紹模式前，教授變魔術(shù)似地摸出一架紙飛機，仔細(xì)地捋展翅膀后請大家用它玩一種叫“的游戲，也就是使擲出去的飛機自己飛回投擲者手中。大家的努力屢屢失敗后，他以一種出人意料的動作擲出飛機，滑行中飛機準(zhǔn)確地繞圈回來。他總結(jié)說：商戰(zhàn)中平庸者眾多而成功者寥寥，只是因為后者比前者強在掌握了打破常規(guī)的“方法”。形體游戲使學(xué)習(xí)過程不再囿于思維領(lǐng)域，而且擴展到行為領(lǐng)域；交替運用了左右腦，可以消除疲勞，激發(fā)興趣；其隱喻獨辟蹊徑，使人印象持久。
　�。X實驗：
　　知覺雖然在很大程度上依賴于知覺對象本身的特性，但也受到認(rèn)識主體（即主觀因素）的強烈影響，是否認(rèn)識到這一點，是人們能否在社會知覺過程中自覺排除知覺誤區(qū)的先決條件。希爾伯教授在論及企業(yè)溝通障礙時用投影儀投在幕布上一句不長的話，讓大家判斷句中共有幾個“”字母，第一遍展示（約秒）后，大家都確信自己已經(jīng)數(shù)清了字母的個數(shù)，豈料有人說有個，有人說有個，還有人說有個；教授再次打開投影儀展示（又約秒），各人的觀察基本如故；三遍過后還是如此。當(dāng)迷底揭 ……（未完，全文共3292字，當(dāng)前僅顯示1663字，請閱讀下面提示信息。收藏《歐洲管理人員培訓(xùn)的方法和技術(shù)》）