項(xiàng)目管理過程之變更控制

變更控制的目的并不是控制變更的發(fā)生，而是對變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。對于軟件開發(fā)項(xiàng)目來說，發(fā)生變更的環(huán)節(jié)比較多，因此變更控制顯得格外重要。
　　項(xiàng)目中引起變更的因素有兩個：一是來自外部的變更要求，如客戶要求修改工作范圍和需求等；二是開發(fā)過程內(nèi)部的變更要求，如為解決測試中發(fā)現(xiàn)的一些錯誤而修改源碼甚至設(shè)計(jì)。比較而言，最難處理的是來自外部的需求變更，因?yàn)轫?xiàng)目需求變更的概率大，引發(fā)的工作量也大（特別是到項(xiàng)目的后期）。
　　變更控制不能僅在過程中靠流程控制，有效的方法是在事前明確定義。事前控制的一種方法是在項(xiàng)目開始前明確定義，否則“變化”也無從談起。工作范圍（以前章節(jié)談過）；另一種方法是評審，特別是對需求進(jìn)行評審，這往往是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。需求評審的
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略520字，正式會員可完整閱讀）……　
模塊，造成系統(tǒng)運(yùn)行異常緩慢，大量應(yīng)用程序超時退出。雖然最終花費(fèi)了整整天的時間解決了這個問題，但客戶卻投訴了，表示“無法容忍這種低下的項(xiàng)目管理水平”。更糟糕的是，因?yàn)閾?dān)心系統(tǒng)中還隱含著其他類似的錯誤，客戶高層對項(xiàng)目的質(zhì)量也疑慮重重。
　　隨后發(fā)生的事情讓王先生更加為難：客戶的兩個負(fù)責(zé)人對界面風(fēng)格的看法不一致，并為此發(fā)生了激烈爭執(zhí)。王先生知道如果發(fā)表意見可能會得罪其中一方，于是保持了_。最終客戶決定調(diào)整所有界面，王先生只好立刻動員大家抓緊時間修改�？珊髞懋�(dāng)聽說因修改界面而造成了項(xiàng)目一周的延誤后，客戶方原來發(fā)生爭執(zhí)的兩人這次卻非常一致，同時氣憤地質(zhì)問王先生：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們要延期！早知這樣才不會讓你改呢！”王先生委屈極了，疑惑自己到底錯在哪里了。
　　從上面的案例中可以看到各種變更失控的現(xiàn)象和造成的后果，王先生主要犯了幾個錯誤：
　　）沒有明確的授權(quán)。事先應(yīng)該明確客戶方有權(quán)提出變更申請的人員和實(shí)施方有權(quán)受理變更的人員，并要控制雙方人數(shù)。這樣做才可以對變更有整體的控制。絕不能進(jìn)行“私下交易”，而沒有人能完整地知道到底改了些什么。另外，授權(quán)雙方接口人的好處是可以屏蔽客戶內(nèi)部的矛盾，如果只有一個接口人，內(nèi)部尚未達(dá)成一致時變更是無法提出來的。從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，授權(quán)可以顯著減少變更，特別是那些因內(nèi)部看法不同而導(dǎo)致的反復(fù)變更。
　　）對變更沒有進(jìn)行必要的審核。并不是所有的變更都要修改，也不是所有變更都要立刻修改，審核的目的就是為了決定是否需要修改和什么時候修改。比如案例中提到的界面風(fēng)格問題，就可以先不修改，或者規(guī)劃一下修改的時間待到以后進(jìn)行優(yōu)化。另外，對于核心模塊的修改要嚴(yán)格審核把關(guān)，否則會引起全局問題，案例中提到的“擅自修改核心模塊”造成的事故就是因?yàn)闆]有審核而造成的。
　�。⿲ψ兏挠绊憶]有評估。變更都是有代價的，應(yīng)該評估一下變更的代價和對項(xiàng)目的影響，要讓客戶了解變更的后果，并與客戶一起做判斷。案例中客戶最后的質(zhì)問正是因?yàn)闆]有事前告訴客戶變更的影響造成的。如果客戶不知道你為變更付出的代價，對你的辛苦便難以體會。案例中客戶剛開始對王先生加班處理變更相當(dāng)滿意，但只是對工作態(tài)度滿意，后期當(dāng)變更引發(fā)一系列問題時客戶并沒有感謝王先生的苦勞。
　�。⿷�(yīng)該讓客戶確認(rèn)是否接受變更的代價。在評估代價并且與客戶討論的過程中，可以請客戶一起做判斷“我可以修改，但您能接受后果嗎？”案例中如果王先生評估了修改界面的工作量并請客戶確認(rèn)，則有三種可能：客戶預(yù)先接受延期這一后果，也就不會再質(zhì)問王先生了；如果客戶認(rèn)為代價太大，則王先生就不必修改了；如果認(rèn)為可以縮短延期時間，則王先生至少爭取到了與客戶協(xié)商的機(jī)會，讓客戶知道為此項(xiàng)目組需要付出加班的代價 ……（未完，全文共2295字，當(dāng)前僅顯示1458字，請閱讀下面提示信息。收藏《項(xiàng)目管理過程之變更控制》）