問題經(jīng)營：戰(zhàn)略管理中的督導(dǎo)

問題經(jīng)營是為了避免問題而建立的管理機(jī)制，其在企業(yè)戰(zhàn)略管理工作中起到過程監(jiān)督和目標(biāo)糾偏的作用，擔(dān)負(fù)著預(yù)防問題、解決問題的重任。
　　在中國，“戰(zhàn)略管理”這個詞雖然流行時間不長，但成立戰(zhàn)略管理部（或戰(zhàn)略研究室）的企業(yè)卻不少。因?yàn)槠髽I(yè)家們都想通過這樣的機(jī)制動態(tài)地把握企業(yè)的發(fā)展方向，為企業(yè)不同目標(biāo)配置有效資源，最終培育企業(yè)核心競爭力，在商戰(zhàn)中獲取更長遠(yuǎn)的發(fā)展。
　　就是在這樣的環(huán)境下，筆者開始接觸戰(zhàn)略管理。年里曾與國際戰(zhàn)略咨詢結(jié)構(gòu)羅蘭貝格有過項(xiàng)目合作，也曾接觸過麥肯錫、、安達(dá)信等跨國咨詢公司，其間有著許多的切身經(jīng)歷和體會在此，愿與大家分享“問題經(jīng)營機(jī)制”這個話題，給戰(zhàn)略管理添加一個工具。
　　問題經(jīng)營是什么
　　問題經(jīng)營可以理解為企業(yè)對整個經(jīng)營管理活動中存在的問題能夠及時發(fā)現(xiàn)，并以科學(xué)的方法和工具進(jìn)行分析，按照問題的性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行歸類，用及時、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的方法來加以解決或預(yù)防的過程。通俗地說，問題經(jīng)營就是為了避免問題發(fā)生而建立的
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不得不考慮第⒊象限。而且第象限的問題最多，最煩瑣，解決難度也最大。這就要求我們對個象限的管理要開發(fā)出一個可操作性的工具。
　　開發(fā)這個工具時，筆者遵循的原則很簡單。它就是表單，你只要往里填內(nèi)容即可。筆者把它稱為“問題經(jīng)營變動表”。問題經(jīng)營變動表分為兩種：
　　●戰(zhàn)略性問題經(jīng)營變動表。
　　一般一個季度填寫或變更一次，主要填寫企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或營銷戰(zhàn)略過程中已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的重大問題以及在整個系統(tǒng)中存在的根本性問題。例如：如何解決對特定市場的沖擊問題，人才年輕化、專業(yè)化、本土化的進(jìn)程問題等，此變動表主要適用于第和第象限，而且以第象限為主。該表為兩個表格的合并體，看上去很古怪，但卻很有效，它能夠真正跟蹤戰(zhàn)略，并深度挖掘問題。
　　●戰(zhàn)術(shù)性問題經(jīng)營變動表。
　　一般一個星期填寫或變更一次，主要填寫企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或營銷戰(zhàn)略的各個運(yùn)行環(huán)節(jié)存在的重要問題。例如：終端攔截策略與、類店增加導(dǎo)購人員而導(dǎo)致的培訓(xùn)和管理成本加大問題、廣告創(chuàng)意注重與眾不同而導(dǎo)致的創(chuàng)意與品牌概念不符問題等，此變動表主要適用于第⒊象限，而且以第象限為主。
　　兩個變動表的應(yīng)用主要遵循四個原則：
　　及時——問題的發(fā)現(xiàn)要及時，具有一定的預(yù)見性。
　　量化——問題盡可能要量化，以免出現(xiàn)籠統(tǒng)、抽象等現(xiàn)象。
　　靈活——變動表應(yīng)用要避免僵化、教條，要隨著變化而變化。
　　持續(xù)——變動表如同銷售報表，以特定時間為單位必須連續(xù)編制，而且將表單內(nèi)容及時編制成數(shù)據(jù)庫。
　　兩個變動表在應(yīng)用方法上略有難度。戰(zhàn)略性問題經(jīng)營變動表的編制可能需要諸多數(shù)據(jù)的支撐，因此，在公司范圍提案時一定要另行準(zhǔn)備充分的解釋文本。戰(zhàn)術(shù)性問題經(jīng)營變動表則更新周期短，對問題發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量要求高，每周一次的更新讓人感覺很煩瑣。應(yīng)用方法具體如下：
　　●戰(zhàn)略性問題經(jīng)營變動表：
　　要以一個季度為周期完成變動表的填寫，填表要附有大量的信息和數(shù)據(jù)分析支持，并按照圖所提出的因素提供依據(jù)。
　　由于變動表有時間上的延續(xù)性，特定時間點(diǎn)的變動表必須刪除上期表中已經(jīng)得到解決的問題。
　　每一期變動表內(nèi)容要在公司內(nèi)部戰(zhàn)略溝通會上予以公布，并系統(tǒng)地提出問題的解決方案，供大家（如戰(zhàn)略管理委員會）討論。
　　將一年的變動表按順序裝訂成冊（同時建立電子數(shù)據(jù)庫），作為年度戰(zhàn)略性問題經(jīng)營變動表匯總存檔。
　　●戰(zhàn)術(shù)性問題經(jīng)營變動表：
　　以一個星期為周期完成變動表的填寫，所有問題必須要有可靠的信息來源。
　　變動表更新時要及時刪除上期表中已經(jīng)得到解決的問題，如未解決需繼續(xù)保留，可在“發(fā)現(xiàn)此問題周數(shù)”一欄增加不同數(shù)目的“★”符號表明時間長短。
　　變動表“問題性質(zhì)”基本分四個方面：
　�。ǎI銷問題：包括銷售、市場、配送、新品研發(fā)等。
　�。ǎ┥a(chǎn)問題：產(chǎn)品質(zhì)量、包裝材質(zhì)、成本控制、物資采購、供應(yīng)商的開發(fā)與管理等。
　�。ǎ┘夹g(shù)問題：技術(shù)合作、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備安裝、技術(shù)認(rèn)證等。
　�。ǎ┕芾韱栴}：企業(yè)文化、財務(wù)運(yùn)作、人力資源、信息網(wǎng)絡(luò)、行政管理等。
　�。ǎ┳儎颖怼皢栴}導(dǎo)致的負(fù)面影響”、“解決程度”一欄要根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況，本著實(shí)事求是的原則填寫：“相關(guān)建議”一欄要填寫戰(zhàn)略管理部對問題的解決建議，沒有可以不填。
　�。ǎ⿲⒁荒甑淖儎颖戆错樞蜓b訂成冊（同時建立電子數(shù)據(jù)庫），匯總存檔。
　　問題經(jīng)營變動表最大的挑戰(zhàn)不是使用，而是發(fā)現(xiàn)問題的途徑。慣例上一般分為兩大途徑：
　　外部途徑。主要通過對行業(yè)態(tài)勢、政策法 ……（未完，全文共3691字，當(dāng)前僅顯示1864字，請閱讀下面提示信息。收藏《問題經(jīng)營：戰(zhàn)略管理中的督導(dǎo)》）