票務(wù)中心2021年上半年工作小結(jié)

票務(wù)中心2021年上半年工作小結(jié)

2021年上半年，票務(wù)中心在陳總領(lǐng)導(dǎo)下，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保了安全運(yùn)營(yíng)無事故，服務(wù)品質(zhì)無重大有效投訴發(fā)生。
一、安全管理方面：
亮點(diǎn)：
（一）新區(qū)站緊扣疫情防控，抓好常態(tài)化各種措施落實(shí)，并做好各種紙質(zhì)檔案留存工作，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及檢查組的迎檢工作；

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災(zāi)、防汛抗旱、反_等應(yīng)急預(yù)案，組織新員工參加公司組織的車輛突遇火災(zāi)應(yīng)急逃生演練，不僅提升了員工安全應(yīng)急綜合素質(zhì)，同時(shí)也提升了應(yīng)急逃生技能。
存在問題：
1、部分站點(diǎn)“三不進(jìn)站、六不出站”安全管理不到位，有閑雜人員進(jìn)出客運(yùn)站場(chǎng)；
措施：將強(qiáng)化站點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核，落實(shí)站點(diǎn)保安約談，嚴(yán)格履行站點(diǎn)安全管理主體責(zé)任，納入月度品質(zhì)考核。
二、品質(zhì)建設(shè)方面
亮點(diǎn)：
（一）加強(qiáng)站點(diǎn)硬件及配套設(shè)施建設(shè)，按照“5A”景區(qū)迎檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各站點(diǎn)所有標(biāo)示標(biāo)牌、垃圾分類垃圾桶進(jìn)行了統(tǒng)一更換，提升了游客進(jìn)站候乘車體驗(yàn)感；
（二）根據(jù)票務(wù)中心品質(zhì)管理需要，結(jié)合近三年來實(shí)際投訴案例分析講解，對(duì)站務(wù)員進(jìn)行了《旅游景區(qū)處理游客投訴的技巧及注意事項(xiàng)》培訓(xùn)，讓員工熟悉現(xiàn)場(chǎng)受理投訴的步驟及技巧方法，增強(qiáng)妥善處理好現(xiàn)場(chǎng)投訴的應(yīng)急能力；
（三）加大wp及游客投訴對(duì)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人及員工獎(jiǎng)懲考核力度，與品質(zhì)獎(jiǎng)考核掛鉤；同時(shí)視頻監(jiān)管站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理情況及員工形象，確保管理規(guī)范化，杜絕有效投訴的發(fā)生。
（四）持續(xù)強(qiáng)化站點(diǎn)員工人文關(guān)懷與環(huán)境改善，**站新票房周圍綠化綠植建設(shè)營(yíng)造了良好的站場(chǎng)環(huán)境與工作環(huán)境，**站駕駛員休息室與居民公交站保安值班崗?fù)じ鼡Q了電風(fēng)扇與空調(diào)，提升了暑期工作與值班休息環(huán)境。
存在問題：
1、部門管理力度的不到位，相關(guān)服務(wù)流程、規(guī)章制度向下宣貫培訓(xùn)的不及時(shí)，少 ……（未完，全文共1168字，當(dāng)前僅顯示742字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《票務(wù)中心2021年上半年工作小結(jié)》）