票務中心2021年上半年工作小結

票務中心2021年上半年工作小結

2021年上半年，票務中心在陳總領導下，公司各級領導和各部門的支持配合下，全體員工團結協(xié)作，確保了安全運營無事故，服務品質無重大有效投訴發(fā)生。
一、安全管理方面：
亮點：
（一）新區(qū)站緊扣疫情防控，抓好常態(tài)化各種措施落實，并做好各種紙質檔案留存工作，完成各級領導及檢查組的迎檢工作；

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災、防汛抗旱、反_等應急預案，組織新員工參加公司組織的車輛突遇火災應急逃生演練，不僅提升了員工安全應急綜合素質，同時也提升了應急逃生技能。
存在問題：
1、部分站點“三不進站、六不出站”安全管理不到位，有閑雜人員進出客運站場；
措施：將強化站點負責人考核，落實站點保安約談，嚴格履行站點安全管理主體責任，納入月度品質考核。
二、品質建設方面
亮點：
（一）加強站點硬件及配套設施建設，按照“5A”景區(qū)迎檢標準，對各站點所有標示標牌、垃圾分類垃圾桶進行了統(tǒng)一更換，提升了游客進站候乘車體驗感；
（二）根據(jù)票務中心品質管理需要，結合近三年來實際投訴案例分析講解，對站務員進行了《旅游景區(qū)處理游客投訴的技巧及注意事項》培訓，讓員工熟悉現(xiàn)場受理投訴的步驟及技巧方法，增強妥善處理好現(xiàn)場投訴的應急能力；
（三）加大wp及游客投訴對站點負責人及員工獎懲考核力度，與品質獎考核掛鉤；同時視頻監(jiān)管站點運營管理情況及員工形象，確保管理規(guī)范化，杜絕有效投訴的發(fā)生。
（四）持續(xù)強化站點員工人文關懷與環(huán)境改善，**站新票房周圍綠化綠植建設營造了良好的站場環(huán)境與工作環(huán)境，**站駕駛員休息室與居民公交站保安值班崗亭更換了電風扇與空調，提升了暑期工作與值班休息環(huán)境。
存在問題：
1、部門管理力度的不到位，相關服務流程、規(guī)章制度向下宣貫培訓的不及時，少 ……（未完，全文共1168字，當前僅顯示742字，請閱讀下面提示信息。收藏《票務中心2021年上半年工作小結》）