更新企業(yè)文化

文化是種像釘子一樣堅硬的柔軟的東西：實(shí)施起來十分堅難，但一旦取得效果卻牢不可破。企業(yè)文化是企業(yè)中一整套共享的觀念、信念、價值和行為規(guī)則，以至得以促成一種共同的行為模式。這種共同的行為模式可是一點(diǎn)也柔軟不了的。
　　受歡迎的文化是對企業(yè)業(yè)務(wù)有利的文化。強(qiáng)生（）等公司已將其受歡迎的文化植入了其行為。最常見的例子就是泰里諾藥膏中毒事件。強(qiáng)生公司一聽說該產(chǎn)品可能受到了污染，立即將其撤下貨架。首席行政總監(jiān)也在電視上向大家說明了正在采取的行動，同時公司還改用了新型防污染包裝。這一切都說明，公司把顧客的安全擺在首位，并刻下容緩地在行動中體現(xiàn)了出來。
　　改變文化
　　文化是可以改變的。當(dāng)英國航空公司向私有化轉(zhuǎn)型時，一個首要的問題就是將漠不關(guān)心型的文化轉(zhuǎn)化為熱心服務(wù)型的文化，以利于在國際市場競爭。
　　許多人說文化雖可以改變，但需時太長，因為那些埋于心底的信仰和價值觀太過隱蔽、根深蒂固，不易操縱。許多人一聽說改變文化要花五到十年時間，就喪失了信心，不再
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醫(yī)院系統(tǒng)。所有部門，包括行政部門、醫(yī)生、實(shí)驗室技師，無一例外。由于全面質(zhì)量管理需要不同部門的通力協(xié)作，只有在整個系統(tǒng)內(nèi)樹立了團(tuán)隊精神之后，醫(yī)療質(zhì)量才會提高。
　　通過改組機(jī)構(gòu)來挑戰(zhàn)，革新原有文化。某儀器加工商因為其他分廠無法改變不利于其業(yè)務(wù)的企業(yè)文化，只得另建一座新工廠。新廠管理人員受命營造一種更開放、更具企業(yè)精神的文化。工廠建成運(yùn)作之后，老廠的員工都按計劃派往新廠參觀，感染新廠的文化精神。將人力資源管理系統(tǒng)當(dāng)作變革的杠桿。招聘、提升、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展都可成為變革文化的手段。美國西北航空公司先讓新員工適應(yīng)公司的戰(zhàn)略和文化，然后再進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)。
　　與變革相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略
　　將文化變革與每個主要項目、計劃和變革聯(lián)系在一起。許多變革之所以失敗是因為沒有考慮到文化的因素。
　　用行動引發(fā)新思路。一家制造商的管理人員意識到，他們之所以無法控制浪費(fèi)，是因為公司有一套共同的觀念和行為規(guī)則在作怪。因此，公司組織了一個小組，花了六個時間來研究簡煉生產(chǎn)的技術(shù)和流程，并且參觀了成功實(shí)施這些技術(shù)和流程的工廠。之后，這個小組在一年之中讓整個工廠充斥了各種減少浪費(fèi)的行動戰(zhàn)略。慢慢地，許多人轉(zhuǎn)而接受了新的思維模式，積極倡導(dǎo)新的行為規(guī)范，使新文化取代了舊文化。
　　利用危機(jī)，甚至創(chuàng)造危機(jī)來促使文化變革。許多成功變革文化的例子都是從面臨危機(jī)的企業(yè)開始的。在危機(jī)狀態(tài)中，陳規(guī)舊習(xí)，包括陳舊文化中隱蔽的行為規(guī)則都不再發(fā)揮作用。如果沒有危機(jī)，那就制造危機(jī)。
　　一家公司發(fā)現(xiàn)了新競爭對手闖入其市場所帶來的影響，便利用標(biāo)語、動員會發(fā)起一場趕出入侵者的活動。整個過程強(qiáng)化了按值定價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客服務(wù)、當(dāng)天或隔天送貨等商品價值，并使其象一種戰(zhàn)斗口號�；顒舆M(jìn)行了三個月，銷售量劇增，公司受益非淺。
　　正面攻擊
　　上述許多方法雖有力，但都是些間接手段。也可采取一些更為直接的手法。公司處于轉(zhuǎn)折期時，采取游擊戰(zhàn)術(shù)。由于轉(zhuǎn)型時期一些規(guī)則已不再發(fā)揮作用，因此可以進(jìn)行一些大膽的文化變革。有一個公司的首席行政總監(jiān)雇用了一位咨詢員，其職責(zé)就是可以任何時候在公司的任何地方出沒，專門問些天真甚至風(fēng)馬牛不相及的問題，如為什么這樣做？這有什么用？或如果取消這個部門，公司會受損嗎？
　　用提倡新價值觀的活動沖擊公司。如英國航空公司舉辦了一連串有關(guān)顧客服務(wù)和對服務(wù)類型企業(yè)進(jìn)行管理的員工會議。雖然這些活動是以培訓(xùn)的形式舉辦的，但實(shí)際上是對牢固的舊文化進(jìn)行正面攻擊。
　　利用象征性行為埋葬舊文化，強(qiáng)調(diào)新文化。象征性行為寓意深遠(yuǎn)，許多得力的領(lǐng)導(dǎo)都能巧妙地運(yùn)用這些行為。
　　據(jù)稱，原克萊勒公司董事長兼變革領(lǐng)導(dǎo)者李·艾柯卡就曾抓住了這樣一個機(jī)會�？巳R斯勒的工人為答謝他在變革過程中所作的貢獻(xiàn)，湊錢為他買了件禮物，當(dāng)然是克萊斯勒汽車了。禮物定在一裝配工廠的午間動員會上移交。首先，裝配廠廠長作了簡短的發(fā)言，然后將車間內(nèi)一輛熠熠生輝的黑色克萊斯勒車的鑰匙交給艾柯卡。
　　艾柯卡看了鑰匙和汽車，說：我不能接受這輛車。工廠里騷動起來了。廠長也一下子愣住了，他說：可是，先生，你必須接受他，這是件禮物。我可以接受一輛車。艾柯卡說：不過，請給我一輛剛從生產(chǎn)線下來的車。所有的人立刻都恍然大悟，公司生產(chǎn)的每輛車都應(yīng)該達(dá)到可以贈送給董事長的標(biāo)準(zhǔn)。
　　創(chuàng)造一個關(guān)鍵的載體群來推動新的價值觀。如果員工曾是舊文化的無聲載體，現(xiàn)在必須成為新文化的有聲載體。為了提倡高科技企業(yè)所需要的領(lǐng)先文化，英特爾公司的首席行政總監(jiān)安迪·格羅夫?qū)?jīng)理們說：如果在過去兩周，沒能好好挑剔老板，你就沒有 ……（未完，全文共2991字，當(dāng)前僅顯示1901字，請閱讀下面提示信息。收藏《更新企業(yè)文化》）