專家支招軟件企業(yè)如何面對項目管理

如果用兩個字概括當(dāng)前社會的特點，那就是“變化”，而這種變化在信息產(chǎn)業(yè)中體現(xiàn)得尤為突出，技術(shù)創(chuàng)新速度越來越快，用戶需求與市場不斷變化，人員流動也大大加快。在這種環(huán)境下，企業(yè)需要應(yīng)對的變化以及由此帶來的挑戰(zhàn)大大增加，也給管理帶來了很多問題和挑戰(zhàn)。軟件行業(yè)是一個極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的新行業(yè)，管理上沒有成熟的經(jīng)驗可供借鑒。而項目管理應(yīng)該說對于軟件企業(yè)，尤其是那些以應(yīng)用開發(fā)與系統(tǒng)集成為主的軟件企業(yè)，是行之有效的管理方法。
　　問題多多
　　項目管理雖然沒有非常高深的理論，但要真正實施起來，也絕非易事。一個典型的項目基本可以劃分為啟動、計劃、控制、執(zhí)行、收尾五個過程。而軟件企業(yè)實施項目管理的挑戰(zhàn)，可以說是貫穿于項目的整個生命周期。
　　啟動過程面臨的第一個挑戰(zhàn)是“項目目標(biāo)含糊，充滿沖突”。項目的利益相關(guān)者，如
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大；導(dǎo)致資源調(diào)動配置不合理，成本上升。在時間和成本的雙重壓力下，公司的質(zhì)量管理很容易流于形式。
　　而在項目控制過程中，由于受項目時間和資源的限制，項目管理者必須能夠準(zhǔn)確及時地了解各方面的變化，以及由此帶來的連鎖反應(yīng)，并做出相應(yīng)的系統(tǒng)調(diào)整。然而，在沒有有效數(shù)據(jù)積累和信息不充分的情況下，這方面的難度很大。
　　由于從項目啟動，到項目控制都存在著很大的挑戰(zhàn)，因此在項目收尾過程中關(guān)于時間、質(zhì)量、成本和項目范圍的沖突在這個過程中集中爆發(fā)出來。這些沖突主要表現(xiàn)在三個方面：一是客戶與項目團(tuán)隊之間，項目團(tuán)隊可能認(rèn)為已經(jīng)完成了預(yù)定任務(wù)，達(dá)到了客戶需求，而客戶并不這樣認(rèn)為；二是項目團(tuán)隊與公司之間，項目團(tuán)隊可能認(rèn)為自己已經(jīng)付出了艱苦的努力，已經(jīng)盡到了責(zé)任，然而公司卻因為項目成本上升和客戶滿意度不高并沒有獲得利潤；三是項目成員之間，由于缺乏科學(xué)合理的評價體系，項目完成后的成績屬于誰、責(zé)任屬于誰的問題往往造成團(tuán)隊成員之間的互相不理解。
　　更重要的是軟件企業(yè)中往往沒有把項目經(jīng)驗與教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為知識的意識與機(jī)制。在一個項目中出現(xiàn)的問題，經(jīng)常會在以后的項目中重復(fù)出現(xiàn)。這也是為什么很多軟件企業(yè)在發(fā)展到一定階段，停滯不前“陷入泥潭”的重要原因之一。
　　應(yīng)對有規(guī)
　　根據(jù)近年來中創(chuàng)在項目管理方面的實踐，我們提出了“加強(qiáng)策劃、加強(qiáng)計劃，變化管理、知識管理”四句話，這些是針對項目管理不同階段提出的需要特別強(qiáng)調(diào)的問題，希望通過強(qiáng)調(diào)這些問題來規(guī)避風(fēng)險，管理變化。
　　加強(qiáng)策劃的目的包括：明晰項目的價值、定義項目目標(biāo)、使項目目標(biāo)被一致理解。其中，最重要的一條就是項目目標(biāo)被一致理解。加強(qiáng)策劃的方法，第一條就是“發(fā)現(xiàn)真正的客戶”；第二，要分清客戶需求與項目成果特性之間的關(guān)系。第三，要充分發(fā)揮行業(yè)專家的作用。在項目實施過程中，要調(diào)動的往往不僅是公司內(nèi)部的資源；第四，要深入溝通；最后，項目策劃過程中要強(qiáng)調(diào)的是“公司知識的注入”，就是要把公司過去的項目成果、知識等充分應(yīng)用，不要什么東西都從頭重來。
　　為了加強(qiáng)計劃的有效性，我們在公司內(nèi)部十分強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法與工具的使用，并專門開發(fā)了數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)�！皵�(shù)字神經(jīng)”這個名字是從微軟借用來的。最初聽到這個詞時，還以為只是一種理念的炒作，但深入思考之后才發(fā)現(xiàn)“神經(jīng)”這個詞用得的確非常好，好在它表示出來兩方面的含義：一是數(shù)字只有聯(lián)結(jié)起來才有用，孤立的數(shù)字是沒有太多價值的；二是表示出了“快速反應(yīng)”的意思，在當(dāng)今這個高速變化的社會，能否快速應(yīng)變是至關(guān)重要的。這個系統(tǒng)的完成對于公司很多決策和資源的再調(diào)度、再分配起到了很大的幫助。在計劃制定過程中，要強(qiáng)調(diào)使用模版、計劃流程，通過嚴(yán)格的計劃程序和評審簽字流程，來提高計劃的嚴(yán)謹(jǐn)性。為了提高計劃能力，要注重研究和培訓(xùn)。
　　變化管理首先要嚴(yán)格變化控制流程，首先要確認(rèn)基線的變化，這個基線的變化在公司內(nèi)部是受到嚴(yán)格控制的。在很多情況下，項目組喜歡說“客戶需求已經(jīng)變化了；而 ……（未完，全文共2479字，當(dāng)前僅顯示1576字，請閱讀下面提示信息。收藏《專家支招軟件企業(yè)如何面對項目管理》）