全面剖析企業(yè)項(xiàng)目管理的成功方程式

你受指派負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，過去你沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)，你的專業(yè)知識也和項(xiàng)目內(nèi)容沒有太大的關(guān)系。究竟如何才能確保這個(gè)項(xiàng)目成功推動？
　　你被指派負(fù)責(zé)一項(xiàng)具高度挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，可能是負(fù)責(zé)一宗購并案、推出新產(chǎn)品，或執(zhí)行新的績效評估系統(tǒng)等。不論你負(fù)責(zé)的是哪一類項(xiàng)目，都得在有限的時(shí)間與預(yù)算下，扛起為企業(yè)節(jié)省成本、創(chuàng)造利潤的目標(biāo)。
　　然而，身為一名項(xiàng)目經(jīng)理人，過去你可能沒有任何類似的經(jīng)驗(yàn)，而你的專業(yè)知識也與所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目相去甚遠(yuǎn)。在這樣的情況下，你如何成功推動項(xiàng)目？
　　在去年出版的“項(xiàng)目管理Μ”一書中，作者科漢與葛拉漢指出，成功的項(xiàng)目經(jīng)理人需要具備幾項(xiàng)重要的知識與技能，其中包含了解企業(yè)策略、如何提升項(xiàng)目成效、了解顧客等；另外，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將項(xiàng)目視為一個(gè)新創(chuàng)事業(yè)，將自己的角色轉(zhuǎn)換成一名創(chuàng)業(yè)家，了解企業(yè)如何為股東、顧客與企業(yè)本身創(chuàng)造價(jià)值。
　　首先，在推動項(xiàng)目之前，項(xiàng)目經(jīng)理必須先了解企業(yè)策略，讓項(xiàng)目和企業(yè)策略結(jié)合。

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就委派他為項(xiàng)目經(jīng)理人。項(xiàng)目經(jīng)理人必須充滿熱忱，受過訓(xùn)練，因?yàn)樗獮轫?xiàng)目成敗負(fù)責(zé)。
　　二、迅速建立標(biāo)準(zhǔn)程序。建立項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)程序的速度要快，但不需要完善。不完善的標(biāo)準(zhǔn)程序可以讓問題凸顯出來，進(jìn)而加速形成解決問題的方案。
　　三、組織核心團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由跨部門的人員組成。由于團(tuán)隊(duì)成員來自不同的部門，因此當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，可以獲得不同部門的意見和奧援，有效解決問題。同時(shí)應(yīng)該注意的是，項(xiàng)目成員還應(yīng)該包含終端使用者或顧客。核心成員必須有始有終地參與。
　　四、確保團(tuán)隊(duì)成員全職負(fù)責(zé)項(xiàng)目。為了加速項(xiàng)目的完成，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該一次只負(fù)責(zé)一項(xiàng)項(xiàng)目，避免同時(shí)負(fù)責(zé)多項(xiàng)項(xiàng)目，削弱力量。
　　五、團(tuán)隊(duì)成員最好避免分處各地。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該在同一個(gè)區(qū)域工作，彼此的溝通協(xié)調(diào)較容易。六、高階主管的支持。項(xiàng)目失敗通常是因?yàn)楦唠A主管沒有參與。項(xiàng)目一旦開始推行，高階主管負(fù)有全程參與的責(zé)任。
　　此外，在必要的時(shí)候，為了準(zhǔn)時(shí)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)增加額外投資。麥肯錫顧問公司曾經(jīng)分析，推出新產(chǎn)品時(shí)，如果項(xiàng)目時(shí)間拖延相當(dāng)于產(chǎn)品生命周期百分之十，潛在利潤的損失可能就高達(dá)三○；但是，若項(xiàng)目超出百分之五十的預(yù)算，產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)上市，則潛在利潤的損失可能只有三。時(shí)時(shí)刻刻心中有顧客
　　另外，在推動項(xiàng)目的過程中，必須時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記顧客的需求。舉例來說，新產(chǎn)品研發(fā)的項(xiàng)目是為了滿足外在顧客的需求；但某些科技項(xiàng)目的推行，則是為了提升內(nèi)部員工的工作效率。不論項(xiàng)目對內(nèi)或?qū)ν猓?xiàng)目經(jīng)理人都得先了解目標(biāo)顧客是誰，他們有什么需求，才可能達(dá)成項(xiàng)目的成效。
　　然而在了解顧客之前，先得掌握市場趨勢。很多項(xiàng)目經(jīng)理人都有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，認(rèn)為“新品一推出，就會有人買�！笔聦�(shí)證明，這是錯(cuò)誤的觀念。摩托羅拉的銥計(jì)劃就是典型的例子，這項(xiàng)透過衛(wèi)星提供通訊的服務(wù)，最后證明沒有市場。為了避免類似事件的發(fā)生，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必需納入行銷人員，以便掌握市場。
　　此外，項(xiàng)目經(jīng)理人必須區(qū)分顧客及使用者的個(gè)別需求。所謂顧客，是指實(shí)際付錢購物的人，使用者則是實(shí)際從商品受惠的人。舉例來說，母親為嬰兒購買濃縮湯，則母親是顧客，嬰兒是使用者。因此，使用者會直接影響產(chǎn)品的銷售。
　　專案為什么失敗
　　除了基本技能之外，項(xiàng)目經(jīng)理人更應(yīng)該了解一般項(xiàng)目失敗的原因何在。訓(xùn)練與發(fā)展雜志分析指出，阻礙項(xiàng)目推行的絆腳石與通溝有關(guān)。有效的溝通，可以大幅提高項(xiàng)目成功的機(jī)率。
　　由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來自不同部門與層級，因此溝通更顯重要。任何溝通的誤解，都會造成項(xiàng)目拖延、成本增加，最后導(dǎo)致失敗。項(xiàng)目經(jīng)理人如何才能減少溝通不良所造成的失誤？
　　首先，要了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，阻礙有效溝通的障礙是什么。通常，溝通的障礙包括：
　　錯(cuò)誤的假設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員似乎都清楚你的指示與期望，但最后你卻發(fā)現(xiàn)，你們之間的認(rèn)知南轅北轍。這是源自于，你假設(shè)彼此了解，而未要求團(tuán)隊(duì)響應(yīng)確認(rèn)。
　　害怕報(bào)告實(shí)情。項(xiàng)目經(jīng)理人必須掌握項(xiàng)目進(jìn)行是否順利，控制進(jìn)度與預(yù)算，了解資源充不充足，或項(xiàng)目是否陷入困境等。因此，項(xiàng)目經(jīng)理人必須建立一個(gè)可以說出實(shí)情的團(tuán)隊(duì)文化，不要讓成員只告知你正面的訊息。
　　缺少共同語言。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員來自各部門，各有自己熟悉的語言。所以一開始，項(xiàng)目經(jīng)理人就要建立起共同的語言，避免各種專業(yè)術(shù)語阻礙溝通。
　　文化差異。文化差異包含了語言、性別、種族及企業(yè)協(xié)議。
　　不良的團(tuán)隊(duì)氣 ……（未完，全文共3554字，當(dāng)前僅顯示1795字，請閱讀下面提示信息。收藏《全面剖析企業(yè)項(xiàng)目管理的成功方程式》）