實(shí)施方法論之四：制定知識管理的應(yīng)用戰(zhàn)略

戰(zhàn)略（）是企業(yè)研究、制定、實(shí)施和控制組織的長期目標(biāo)、成長方式和組織架構(gòu)，是企業(yè)高層管理的獨(dú)特活動。知識管理要融入企業(yè)戰(zhàn)略，是確保企業(yè)獲得整體知識觀念的有力措施。企業(yè)高層需要不斷地確定這個發(fā)展方向，對未來進(jìn)行判斷，一個企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動都要伴隨著戰(zhàn)略定位，這是前進(jìn)的大方向；在程序上，戰(zhàn)略是知識管理的第一步；在觀念上，戰(zhàn)略為企業(yè)的知識型轉(zhuǎn)變指出方向，所以，把知識管理中融入企業(yè)戰(zhàn)略，就是在企業(yè)整體框架內(nèi)承認(rèn)知識理念的作用，通過企業(yè)藍(lán)圖的知識化，使企業(yè)從基本組織結(jié)構(gòu)、基本設(shè)施到文化和管理理念的全方位轉(zhuǎn)變。由于企業(yè)“知識定位”和“運(yùn)營觸點(diǎn)”的不同，企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇知識型產(chǎn)品或服務(wù)、知識型流程、知識型人才、知識型組織戰(zhàn)略，逐漸走向“核心知識型”
　　目標(biāo)。
　�、敝R型產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略
　　在許多企業(yè)發(fā)展的初期，企業(yè)必須把有限的資源集中在直接的“產(chǎn)品”或“服務(wù)”上。這類企業(yè)需要通過知識管理，為其產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供有效的支持。從企業(yè)的“知識定位”來看，這類企業(yè)尚未達(dá)到主動學(xué)習(xí)階段，往往沒有完備的信息系統(tǒng)，組織只能進(jìn)行簡單的學(xué)習(xí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國在工業(yè)時代新產(chǎn)品開發(fā)成功率平均為％，
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在任何時間和地點(diǎn)，根據(jù)個人的需求，向企業(yè)提出個性化產(chǎn)品的要求；企業(yè)也需要將產(chǎn)品信息以最快的方式傳遞給客戶消費(fèi)者，或者根據(jù)來自客戶的需求信息設(shè)計(jì)并制造產(chǎn)品。知識型流程戰(zhàn)略將進(jìn)一步通過互動的商品交易方式提高了交易達(dá)成的效率，比如，將來企業(yè)成筆進(jìn)行交易的比例可能大幅度下降，或者說同一標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品市場將越來越小；而因?yàn)槠髽I(yè)大部分的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)銷售出去，企業(yè)的銷售人員隊(duì)伍將大幅減少；大部分銷售人員都是坐在辦公室里，以電子商務(wù)的方式向顧客推廣和推銷產(chǎn)品；企業(yè)不再花費(fèi)大量的金錢用于大規(guī)模的傳媒廣告等等。在年，公司擁有萬人的銷售隊(duì)伍，而目前這個數(shù)字已減少到萬，而且，現(xiàn)在有％銷售人員通過網(wǎng)上電子商務(wù)方式推銷自己的產(chǎn)品。
　　知識型流程戰(zhàn)略將促使企業(yè)以滿足客戶的個性化需求為核心業(yè)務(wù)。對于傳統(tǒng)企業(yè)，產(chǎn)品是在客戶之前出現(xiàn)的，或者至少是將需求相近的客戶_作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造及銷售的目標(biāo)市場，對于客戶完全個性化的需求或是不予考慮或是無法滿足。但知識型流程戰(zhàn)略使企業(yè)滿足客戶完全個性化的需求成為必然，客戶的行為具有了高度的電子化特征。這使得企業(yè)面對的市場需求高度的不確定起來，企業(yè)產(chǎn)品的訂單可能來自于地球任何一個角落的消費(fèi)者，他們的購物及付款采用遠(yuǎn)程網(wǎng)上方式——這一切都是傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)流程所無法想像的。
　　知識型流程戰(zhàn)略將使企業(yè)業(yè)務(wù)不斷朝新領(lǐng)域擴(kuò)展。因?yàn)椴徽撌翘摂M型的純電子商務(wù)，還是由具備強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)，都必須將焦點(diǎn)集中到客戶身上，必須能提供客戶個人化而且立即的問題支持，才能具備獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。這就使得奉行知識型流程戰(zhàn)略的企業(yè)中，其業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)了一種無限擴(kuò)大的趨勢：每一次電話聯(lián)系都可能與銷售有關(guān)，每一次網(wǎng)絡(luò)上的接觸都能帶來商機(jī)，而少量的老客戶可能為你帶來更多的收入——企業(yè)與客戶的每一個接觸點(diǎn)都意味著營銷和銷售機(jī)會。這也要求企業(yè)盡快建立“實(shí)時一對一”的平臺，讓整個業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)：前端、客服以及后端分析或設(shè)計(jì)等不同部門和員工都養(yǎng)成的思考或行為方式，提升整個企業(yè)的知識管理水平。
　�、持R型人才戰(zhàn)略
　　完整的知識管理體系將在企業(yè)資源配置中將發(fā)揮承前啟后的作用，向前它可以朝企業(yè)與客戶的全面聯(lián)系渠道伸展，構(gòu)架起動態(tài)的產(chǎn)品與服務(wù)前端體系；向后它能_到企業(yè)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、計(jì)劃財(cái)務(wù)、人力資源等部門，整合、、等系統(tǒng)，使企業(yè)的信息和資源流高效順暢地運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率的全面提高和員工工作能力的提升。這使得部分奉行“知識型人才戰(zhàn)略”的企業(yè)在提供實(shí)時創(chuàng)新的產(chǎn)品、把握市場機(jī)會，提高效益方面具有了優(yōu)勢。
　　奉行“知識型人才戰(zhàn)略”的企業(yè)，通過知識管理可使原本“各自為戰(zhàn)”的服務(wù)、營銷、管理人員等開始真正圍繞市場協(xié)調(diào)合作，為滿足“客戶需求”組成強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，同時由于知識管理提供了一個使各業(yè)務(wù)部門共享信息的自動化工作平臺，降低了運(yùn)營成本，幫助其規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到保留現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶并提高盈利能力的目的。如聯(lián)想集團(tuán)作為一家大型企業(yè)，近年在大幅度的信息化改造同時，知識型人才的培養(yǎng)和引入方面也成效顯著。聯(lián)想首先進(jìn)行四個方面的改造：一上系統(tǒng)使財(cái)務(wù)管理透明化；二上創(chuàng)新供應(yīng)鏈，快速反應(yīng)市場；三建立數(shù)據(jù)庫服務(wù)于客戶；四用網(wǎng)絡(luò)辦公營造企業(yè)文化。通過這些方面的改造，企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施基本完成，企業(yè)建立了相對完整的人才引入、培訓(xùn)、激勵計(jì)劃，整個人才培育體系完備，人才鏈環(huán)環(huán)相扣，形成了有效的人才制度，為聯(lián)想實(shí)現(xiàn)“國際化、科技化、服務(wù)化”的目標(biāo)提供了保障。
　　⒋知識型組織戰(zhàn)略
　　通過知識管理，率先完成組織體系的調(diào)整和再造，對于部分“知識定位”較高、“運(yùn)營觸點(diǎn)”較為復(fù)雜的企業(yè)來講顯得尤為重要。
　　世紀(jì)八、九十年代之交，美、日等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)在普遍提高生產(chǎn)力、競爭力的呼聲中，開始重新認(rèn)識組織再造問題，這場熱潮到年代中期達(dá)到了頂點(diǎn)。管理學(xué)界綜合這場討論中所出現(xiàn)的一系列新的管理思想和方法，并與突破性發(fā)展的信息技術(shù)相結(jié)合，創(chuàng)造出了組織再造的理論�！霸僭臁保ǎ┑墓芾硭枷牒头椒�，由美國麻省理工學(xué)院教授米歇爾·哈默于年首先使用，年，哈默和管理咨詢專家詹姆斯·錢伯爾合作出版的《再造企業(yè)——工商管理革命宣言》 ……（未完，全文共4365字，當(dāng)前僅顯示2205字，請閱讀下面提示信息。收藏《實(shí)施方法論之四：制定知識管理的應(yīng)用戰(zhàn)略》）