知識型企業(yè)營銷部門的知識管理

　　營銷部門是企業(yè)的窗口，一般的來說，企業(yè)的大部分客戶知識的流出或流入都要經(jīng)過營銷部門。本文就從企業(yè)如何獲得客戶的知識和企業(yè)如何向擴(kuò)散知識這兩個方面來闡述知識型企業(yè)營銷部門的知識管理。
　　在知識經(jīng)濟(jì)的社會中，占主導(dǎo)地位的將是以創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用知識為主的知識型企業(yè)。而在知識型企業(yè)中，一項很重要的工作就是知識管理。知識管理的目標(biāo)是創(chuàng)造和利用各種知識（包括顯形和隱形知識），并使知識為整個企業(yè)所共享。在知識型企業(yè)中，知識管理是通過改變企業(yè)員工的思維模式和行為方式，建立起知識共享與創(chuàng)新的組織內(nèi)部環(huán)境，從而運用集體的智慧提高對市場的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，最終達(dá)到組織的獲利目標(biāo)。
　　在現(xiàn)代市場中，一種受廣大消費者歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)實質(zhì)上就是技術(shù)知識和營銷知識較好結(jié)合的產(chǎn)物，從這個角度上來看，實際上，客戶也就是企業(yè)的創(chuàng)新者。因此，有遠(yuǎn)見的企業(yè)一般都十分重視
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流動是雙向的。
　　二、營銷部門知識管理的分類
　　
　　根據(jù)知識流向我們可以把營銷部門的知識管理分為兩種類型。一種是營銷部門從客戶得到知識，以在企業(yè)中傳播和應(yīng)用的過程，這種我們可以把之稱之為內(nèi)向型知識管理；另一種是營銷部門整理和開發(fā)關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識，再散播給特定的客戶，以給客戶施加對企業(yè)有利的影響的過程，這種我們可以把它稱之為外向型知識管理。
　�、眱�(nèi)向型知識管理
　　內(nèi)向型知識管理就是營銷人員尋找客戶行為和屬性間的聯(lián)系以及他們在與客戶交往過程中得到的經(jīng)驗等知識，并把這些知識傳播、應(yīng)用于企業(yè)創(chuàng)造價值的這樣一個過程。而如何從客戶處獲得知識是這個知識管理過程的核心。
　　應(yīng)該說，這樣一個從客戶流向知識型企業(yè)的過程中，所包含的知識是多種多樣的。這里舉典型的四種。
　　（）從客戶的購買行為中找到彼此間的聯(lián)系（即對企業(yè)經(jīng)營有用的知識）。一個典型的例子就是美國的營銷人員在一家超市連鎖店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，啤酒和尿布的銷售量之間存在著某種關(guān)系，把它們放在一起出賣能使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時得到了增加。
　�。ǎ┱砜蛻魧ζ髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的意見或建議，從中找出可以指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)或開發(fā)產(chǎn)品的知識。這個過程對于知識型企業(yè)來說是非常重要的，因為客戶是同企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)關(guān)系最緊密的人，因此對于產(chǎn)品或服務(wù)他們才具有最大發(fā)言權(quán)，同時他們的思想往往具有很大的創(chuàng)意。因此，可以說只有客戶的想法和渴望才是工程師產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的最好的動力和源泉。
　　如果營銷部門能夠及時的從客戶那里找出知識并反饋給工程設(shè)計、制造、和服務(wù)部門，那么，就可以得到下一個產(chǎn)品的新創(chuàng)意，而且該產(chǎn)品具有較好的市場前景。
　　從另一個方面說，營銷不能僅僅作為單方面的談話者，而同時應(yīng)作為一個積極的聽眾。客戶希望別人傾聽他們，并且希望被重視。因此，如果企業(yè)能認(rèn)真傾聽客戶的意見或建議并適當(dāng)?shù)丶右岳茫�能大大地提高客戶對企業(yè)的忠誠度。
　�。ǎ⿲ふ也⒎治鰸撛诳蛻舻膶傩越⒖蛻魯�(shù)據(jù)庫。如果企業(yè)能夠?qū)γ恳粋�客戶都有一個全面的了解，那么針對客戶的特點去開發(fā)暢銷的產(chǎn)品就不再成為難題，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝就是這個道理。因此，在企業(yè)中建立一個內(nèi)容充實及時的客戶數(shù)據(jù)庫是獲得市場的一條較好的途徑。營銷人員可以通過各種方式獲得客戶的個性、脾氣、喜愛、習(xí)慣，甚至小孩的姓名等信息，還有有關(guān)客戶的商業(yè)信息，這樣就可以針對客戶各自的情況開發(fā)合適的產(chǎn)品或服務(wù)。
　　（）營銷人員在與客戶交往過程中獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在工作中所獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)是企業(yè)的一種很重要的知識。營銷人員在與客戶面對面的接觸，把自己的企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品推向給客戶的過程種，總會碰到一些自己一項不到的事情，也往往就是由于這些意外的事情使得自己在與客戶的交流過程中未能達(dá)到理想的效果。因此，營銷人員應(yīng)定期舉行營銷心得交流會，共同交流和探討與客戶交往中碰到的問題，這樣就能在如何選擇客戶和如何與客戶交流上得到好的經(jīng)驗和教訓(xùn)，以有利于下一次同客戶的交往。
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　　知識從知識型企業(yè)流向客戶的知識管理過程，應(yīng)該說，這種知識流向在以前往往被大多數(shù)企業(yè)所忽 ……（未完，全文共3313字，當(dāng)前僅顯示1673字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識型企業(yè)營銷部門的知識管理》）