知識管理的策略

知識的有效管理已成為事關(guān)組織生存、發(fā)展與繁榮的大事之一。、與等人在考察了咨詢、醫(yī)療保健服務(wù)和計(jì)算機(jī)等數(shù)個行業(yè)不同公司的知識管理實(shí)踐后提出存在兩類知識管理的策略即法典編輯策略和人格化策略。于是對什么是法典編輯策略和人格化策略、二者的應(yīng)用差異及如何選擇等問題的回答將有助于澄清人們的模糊認(rèn)識提高組織知識管理的效能。由于企業(yè)開展多元化經(jīng)營和知識的商品化知識管理策略的選擇有時變得十分復(fù)雜。兩種策略共存的前提是采用不同策略的單位彼此獨(dú)立運(yùn)作。知識的有效管理已成為事關(guān)組織生存、發(fā)展與繁榮的大事之一。知識的傳遞并不是一件新鮮事早在幾千年前個體工商業(yè)的所有者就已開始將他們的商業(yè)智慧傳給其后裔子孫手工匠人則煞費(fèi)苦心地手把手將本領(lǐng)傳給徒弟工人們也在工作中交換經(jīng)驗(yàn)但作為一項(xiàng)有意識的實(shí)踐而言知識管理確實(shí)還很年輕許多經(jīng)理或主管目前尚不明確究竟有哪些行之有效的知識管理策略。
　　
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通知識而不是儲存。采用人格化策略的公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司集中注意力于個體間的對話而不是數(shù)據(jù)庫中的知識客體。在這些公司中知識并未被編成法典知識是在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的研討會中和一對一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。咨詢員通過對所要解決的問題反復(fù)進(jìn)行探究從而集體獲得更深的領(lǐng)悟。
　　為了讓人格化的策略行之有效象這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識不僅僅通過面對面的方式還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進(jìn)行共享。而麥肯錫公司則通過多種方式來培育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)辦事處之間的人員調(diào)動、支持咨詢員立即給同事回電話的文化、創(chuàng)建專家目錄以及在公司內(nèi)使用咨詢督導(dǎo)員等辦法來協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
　　這些公司也都發(fā)展了電子文檔系統(tǒng)但目的并不是提供知識對象相反咨詢員瀏覽文檔是為了迅速地切入某個特殊領(lǐng)域以及發(fā)現(xiàn)誰曾在某個領(lǐng)域或?qū)ｎ}上做過這樣他們就能直接與這些人接觸。
　　二、法典編輯策略與人格化策略的應(yīng)用差異
　　
　　遵循法典編輯策略的公司依賴的是反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)。一旦知識資產(chǎn)如軟件編碼或手冊開發(fā)出來且每次使用時又無需大的修改的話就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。由于知識已經(jīng)存儲在電子知識庫中它能被許許多多的咨詢員在多種工作中使用。知識的反復(fù)使用節(jié)省了工作量減少了溝通的成本從而允許公司去接手更多的項(xiàng)目。這也是安德森咨詢公司和近年來能以甚至更高的增長率增長的原因所在。以公司為例年全球咨詢收入只有億美元而時隔兩年之后即已高達(dá)億美元。
　　與此相反人格化的策略依賴的是知識經(jīng)濟(jì)學(xué)的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的而且不能夠被系統(tǒng)化因而效率較低。這就意味著一在這些公司中咨詢員與合伙人的比率是相對較低的在公司與麥肯錫公司每個合伙人大約有七個咨詢員為其效力二要想在短期內(nèi)雇傭到許多新的咨詢員是十分困難的因?yàn)槊课恍氯硕夹枰罅康囊粚σ慌嘤?xùn)�；诖诉@類戰(zhàn)略咨詢公司在實(shí)踐中往往會發(fā)現(xiàn)如果不以犧牲用戶化的方法為代價的話就很難實(shí)現(xiàn)快速增長。然而高度用戶化方案的提供使他們比那些提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的公司能夠收取更高的費(fèi)用。例如年一位麥肯錫公司的咨詢員每日費(fèi)用為美金而在安德森咨詢公司這個數(shù)字僅略高于美元。
　　在對法典編輯策略與人格化策略的具體應(yīng)用進(jìn)行考察時人們發(fā)現(xiàn)盡管咨詢公司是最早關(guān)注知識并進(jìn)行重金投資的而且也是最早積極探索信息技術(shù)的使用以捕捉和傳播知識的但這兩種策略并不為咨詢業(yè)所獨(dú)享。那些提供醫(yī)療服務(wù)的公司和計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠商也根據(jù)他們各自的需要與目標(biāo)選擇一種策略作為其知識管理的方法。
　　在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域德爾公司采取的就是法典編輯策略而惠普公司采取的則是人格化策略他們所取得的成功都是有目共睹的。
　　在醫(yī)療保健領(lǐng)域一家電話醫(yī)療中心通過建立一個包含有多種疾病癥狀的算法庫來向打進(jìn)電話的求醫(yī)問藥者提供諸如在家治療、醫(yī)生登門和安排急診室等多種服務(wù)建議而大受歡迎。采用高度人格化策略的紐約斯隆凱特靈癌癥中心則向癌癥患者提供最好的也是最用戶化的建議與診療。該中心為確保研究人員之間、研究人員與臨床醫(yī)生之間以及不同科別的臨床醫(yī)生之間知識的有效傳遞采取諸如同一小組人 ……（未完，全文共3346字，當(dāng)前僅顯示1690字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識管理的策略》）