醫(yī)院辦公室疫情期間工作計(jì)劃

醫(yī)院辦公室疫情期間工作計(jì)劃

新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)打響后，服務(wù)管理辦公室認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要指示精神，全面落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)部署要求，牢固樹立“疫情就是命令、防控就是責(zé)任”的意識(shí)
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態(tài)度。對(duì)于投訴反映的問(wèn)題，及時(shí)與科室協(xié)調(diào)、溝通，明確責(zé)任，獎(jiǎng)罰并舉。對(duì)科室的整改措施及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)于督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的未落實(shí)或落實(shí)不到位的情況，限期整改，責(zé)任追究。
服務(wù)管理辦公室將根據(jù)疫情發(fā)展，在條件允許的情況下，適時(shí)開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)近期投訴典型案例進(jìn)行剖析、宣講，發(fā)掘投訴背后深層原因，在各科室中形成舉一反三、引以為戒的學(xué)習(xí)效果，
二、電話回訪工作
繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)出院患者電話回訪和發(fā)熱門診患者電話回訪工作，并計(jì)劃引進(jìn)自動(dòng)回訪系統(tǒng)，使電話回訪更加智能化，提高回訪效率。
將進(jìn)一步落實(shí)回訪過(guò)程中患者及家屬對(duì)我院工作意見(jiàn)、建議的記錄、整理、分析、反饋工作，充分利用好電話回訪這一醫(yī)患溝通溝通平臺(tái)，不斷提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。
三、其他
疫情面前沒(méi)有旁觀者，人人都是戰(zhàn)斗員。服務(wù)管理辦公室全 ……（未完，全文共710字，當(dāng)前僅顯示451字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院辦公室疫情期間工作計(jì)劃》）