從“破窗理論”引發(fā)出的管理思考

制度化建設(shè)在企業(yè)管理中已經(jīng)是老生常談的話題了。但是，往往發(fā)生的情況是有制度而無(wú)人執(zhí)行，甚至“旁路”已有的程序。因此，我們不能不考慮執(zhí)行制度的人的因素。
　　多年前，美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)。他找了兩輛一模一樣的汽車(chē)，把其中一輛擺在一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛擺在相對(duì)雜亂的一個(gè)社區(qū)。他把后一輛車(chē)的車(chē)牌摘掉，并且把頂打開(kāi)。結(jié)果不到一天
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籃中的鮮花一搶而空。
　　桌上的財(cái)物，敞開(kāi)的大門(mén)，可能使本無(wú)貪念的人心生貪念。
　　有的員工工作中違反程序，還稱(chēng)“**都是這樣干的！”或者“上次就是這樣做的！”
　　對(duì)于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，沒(méi)有引起員工的重視，從而使類(lèi)似行為再次發(fā)生甚至多次重復(fù)發(fā)生。
　　對(duì)于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，使下屬員工的浪費(fèi)行為得不到糾正，反而日趨嚴(yán)重。
　　“破窗理論”啟發(fā)我們?cè)谄髽I(yè)管理工作中認(rèn)識(shí)到，作為公司的一員，我們應(yīng)該：
　　不要做“破窗”的第一人。“破窗”第一人者，打破有序，制造無(wú)序之人也。
　　自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度，按程序辦事，不做“旁路”程序的事。因?yàn)楣ぷ鞒绦虻闹贫ㄒ话愣挤从沉藢?duì)員工的約束機(jī)制，考慮了成本效益因素。違反程序，其結(jié)果往往是造成無(wú)序，破壞約束機(jī)制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。
　　養(yǎng)成工作遵守程序的習(xí)慣，并使其成為個(gè)人的道德水平的體現(xiàn)。同時(shí)，不以“別人不按程序，我為什么不能”為理由放縱自己，而是堅(jiān)定立場(chǎng)，反對(duì)違反公司規(guī)定、浪費(fèi)公司資源、社會(huì)資源的行為。
　　公司對(duì)員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為，要引起充分的重視，小題大做，加重處罰力度，嚴(yán)肅公司法紀(jì)，這樣才能防止有人效仿，積重難返。特別是對(duì)違犯公司核心理念的行為要嚴(yán)肅查處，絕不姑息養(yǎng)奸。
　　公司要鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)“補(bǔ)窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合污，反以“補(bǔ)窗 ……（未完，全文共1230字，當(dāng)前僅顯示781字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《從“破窗理論”引發(fā)出的管理思考》）