中國(guó)企業(yè)管理西學(xué)之路誤區(qū)重重（二）

第一回
　　改革開(kāi)放初期的世紀(jì)年代末到年代初，企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題非常引人注目，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、新聞媒體都對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)表現(xiàn)出很大的熱情。在對(duì)全面質(zhì)量管理一知半解的情況下，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)走上了西學(xué)之路……
　　一知半解型
　　懵懵懂懂踏上質(zhì)量管理路質(zhì)量管理從學(xué)日開(kāi)始
　　在中國(guó)，全面質(zhì)量管理首先是經(jīng)過(guò)⒍兩年在北京內(nèi)燃機(jī)總廠、清河毛紡廠等企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，然后向全國(guó)推廣。國(guó)家經(jīng)委把全面質(zhì)量管理作為抓好產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要手段。隨著從質(zhì)量管理進(jìn)入全面質(zhì)量管理，系統(tǒng)方法開(kāi)始應(yīng)用于質(zhì)量控制。
　　年，我國(guó)從日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理活動(dòng)。年和年，日本小松制作所曾兩次派人到北京內(nèi)燃機(jī)總廠指導(dǎo)全面質(zhì)量管理的實(shí)施。國(guó)際著名質(zhì)量專家、日本的石川馨多次來(lái)中國(guó)講學(xué)，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出中肯的建議，日中經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)與我國(guó)國(guó)家經(jīng)委在共同組織的月中國(guó)“質(zhì)量月”和月日本“質(zhì)量月”中，互派質(zhì)量管理代表團(tuán)，相互考察、交流經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該說(shuō)都
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略629字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)以取得國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證為“榮事”，甚至不惜花費(fèi)余萬(wàn)美元換取一張證書，更甚者“買”多張證書。這種貪多求洋的做法，實(shí)在叫人啼笑皆非。
　　再比如，有的企業(yè)雖通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證，但大部分員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一知半解，不知道它能為公司帶來(lái)什么好處。各部門花大量的人力物力編寫各種文件、制作各種標(biāo)識(shí)牌、收集各種資料，大家并不知道做這些工作的目的是什么，基本處于被動(dòng)、盲目的狀態(tài)。
　　近些年，國(guó)企忙于改制，由于很多管理者的短期行為，在質(zhì)量管理上比民營(yíng)企業(yè)做得還差。中國(guó)企業(yè)家有一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：全面質(zhì)量管理已經(jīng)過(guò)時(shí)，現(xiàn)在進(jìn)入認(rèn)證時(shí)代，這是完全錯(cuò)誤的。是一個(gè)文檔程序標(biāo)準(zhǔn)，要實(shí)施它還要做細(xì)致的工作，還要靠全面質(zhì)量管理具體的工具去實(shí)施。中國(guó)這些年通過(guò)認(rèn)證的公司也不少，可又有幾家是按照文檔程序和標(biāo)準(zhǔn)去做呢？一個(gè)好端端的全面質(zhì)量管理在中國(guó)砸鍋了，威信也不高，也到了砸鍋的邊緣。到后來(lái)，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)取消認(rèn)證機(jī)構(gòu)資格也算不上什么新鮮事了。
　　一次認(rèn)證就想“吃”一輩子
　　我們搞的宣傳，搞質(zhì)量體系建設(shè)，是為了保證質(zhì)量管理常抓不懈，是為了不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，而不僅僅是做給認(rèn)證機(jī)構(gòu)看的，不是一種擺設(shè)。有些企業(yè)認(rèn)證通過(guò)后認(rèn)為自己質(zhì)量管理成功了，也因此而松懈了。
　　企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證僅僅表明企業(yè)已按族標(biāo)準(zhǔn)建立并初步實(shí)施了比較規(guī)范的質(zhì)量體系，對(duì)于企業(yè)質(zhì)量體系的完善和提高，只是“萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步”，企業(yè)應(yīng)按已建立起來(lái)的質(zhì)量體系運(yùn)行下去，并且不斷地改進(jìn)和提高，從而推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。事實(shí)證明，企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證以后，同樣要面對(duì)提高質(zhì)量管理水平和開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng)等問(wèn)題，如果經(jīng)營(yíng)不善，同樣會(huì)面臨倒閉的威脅。企業(yè)認(rèn)證后產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重滑坡，企業(yè)的認(rèn)證資格同樣會(huì)被取消。產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，即使通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，用戶也隨時(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)“投不信任票”。那種“一勞永逸”的做法不但不能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，而且還可能使企業(yè)陷入更加困難的境地。
　　一位給很多企業(yè)提供過(guò)質(zhì)量咨詢服務(wù)的人士認(rèn)為，企業(yè)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，并不意味著它成功實(shí)現(xiàn)了全面質(zhì)量管理。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；而全面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，是更高的要求�，F(xiàn)在，很多中國(guó)企業(yè)還是把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作申請(qǐng)的過(guò)程，雖然按照標(biāo)準(zhǔn)操作，質(zhì)量有很大提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領(lǐng)導(dǎo)也并沒(méi)有全身心地投入。而且，尤其需注意的是中所定義的質(zhì)量是一個(gè)多維的概念，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨、如何迅速響應(yīng)顧客的投訴等都有關(guān)。因此，中國(guó)企業(yè)要真正貫徹全面質(zhì)量管理，還有很長(zhǎng)的路要走，需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值觀和文化等方面做全面的改進(jìn)。
　　把六西格瑪搞得玄之又玄
　　企業(yè)運(yùn)營(yíng)千頭萬(wàn)緒，管理與質(zhì)量是永遠(yuǎn)不變的真理。在全球化經(jīng)濟(jì)背景下，一項(xiàng)全新的管理模式在美國(guó)摩托羅拉和通用電氣兩大巨頭中試行并取得立竿見(jiàn)影的效果后，逐漸引起了歐美各國(guó)企業(yè)的高度關(guān)注。這項(xiàng)模式便是六西格瑪管理法。
　　我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理工作與發(fā)達(dá)國(guó)家比較，一般說(shuō)來(lái)要落后年年。目前，我國(guó)企業(yè)在統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品合格率時(shí)，仍然采用百分之幾的統(tǒng)計(jì)方式，而發(fā)達(dá)國(guó)家采用的是千分之幾，高技術(shù)產(chǎn)品已按百萬(wàn)分之一（）甚至十億分之一（）和“一次成功”、“一次合格”、“零缺陷”的目標(biāo)和水平進(jìn)行管 ……（未完，全文共3496字，當(dāng)前僅顯示1766字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《中國(guó)企業(yè)管理西學(xué)之路誤區(qū)重重（二）》）