互聯網時代企業(yè)的危機管理

隨著互聯網應用的不斷普及，信息的受眾日趨廣泛和復雜。而傳統媒體與互聯網的結合，使媒體對新聞的反應速度不斷提高，同時信息的復制、傳播速度大大加快。在這種情況下，企業(yè)面臨的危機管理也不斷呈現出新的特點：
　�、蔽C的防范更加困難
　　近年來，我國網絡媒體與傳統媒體的快速發(fā)展使得媒體之間的競爭日趨激烈，為了爭取“眼球”，具有職業(yè)敏感嗅覺的媒體記者們對爆炸性的新聞孜孜以求，這使得埋藏在企業(yè)經營過程中的危機隱患被觸發(fā)的概率大大增加。
　�、参C的發(fā)展速度驚人
　　新聞的迅速復制和傳播
……（新文秘網http://jey722.cn省略385字，正式會員可完整閱讀）……　
機管理機制。有效的危機管理機制包括：
　　⒈危機管理制度
　　企業(yè)應根據實際情況，建立適合自身的危機管理制度，其中包括：界定危機的定義，危機的預防措施，組建危機處理組織（緊急應變小組）的條件和方式，危機管理計劃的制定，危機處理的原則、方法和過程控制，危機管理的評價等。
　�、参C管理制度的組織執(zhí)行
　　危機管理機制一旦被觸發(fā)，則需要嚴格執(zhí)行危機管理制度，對危機進行處理。危機管理的效率和效果取決于：制度的合理性與執(zhí)行力度，組織反應速度以及企業(yè)文化等。
　　危機管理要點
　　在執(zhí)行危機管理時，有以下幾個方面值得特別注意：
　�、笔孪阮A防往往是最簡單、最經濟的方式
　　預防說簡單就簡單，說難也難，關鍵在于重視程度。很多企業(yè)就是因為缺乏危機防范的意識才釀成危機大禍的。預防雖然不能避免所有的危機發(fā)生，可是能大大降低危機的發(fā)生概率。事先預防當然需要付出成本，但是經過對所有可能發(fā)生危機后果進行列舉，同時對預防的費用進行評估，最后確定合理的預防方案，往往能達到事半功倍的效果。如中電通信手機開機問候語_，其實事前只需增加檢驗語言標識是否與產品銷售地文化有沖突這一環(huán)節(jié)，就可以避免這一危機的發(fā)生。
　�、舶l(fā)現危機、鑒別危機的嚴重程度
　　危機不可能完全避免，一旦發(fā)現危機來臨，則應該馬上組織鑒別危機的性質，冷靜制定危機處理行動方案。特別是涉嫌對民族尊嚴的侵犯，如果處理不好，很可能導致全民的抵制，這對任何一家企業(yè)來講都是無法承受的。
　　⒊處理危機，反應速度是關鍵
　　找出危機后，執(zhí)行危機處理方案刻不容緩。否則，在危機蔓延和升級后，處理難度和不良影響將大大增加。
　�、刺幚砦C切不可因小失大
　　在處理危機的過程中，必然要付出一定的成本和管理人員的精力，企業(yè)不可因不舍得一時的付出而因小失大。要建立高效的信息傳播系統，爭取獲得媒體的理解和支持。真正從公眾的長遠利益出發(fā)，本著公開、坦誠、負責的精神與公眾進行溝通，“舉事實，講道理”，必要時要有勇氣 ……（未完，全文共1700字，當前僅顯示1081字，請閱讀下面提示信息。收藏《互聯網時代企業(yè)的危機管理》）