深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)方便群眾就醫(yī)工作實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、工作目標(biāo)
二、落實(shí)原則
（一）堅(jiān)持以人為本
（二）堅(jiān)持因地制宜
（三）堅(jiān)持改革創(chuàng)新
（四）堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先
（五）堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)
三、組織保障
四、具體措施
（一）進(jìn)一步改善門診服務(wù)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：**責(zé)任科室：門診辦）
1、優(yōu)化診室布局流程
2、保持環(huán)境整潔舒適
3、設(shè)置標(biāo)識(shí)清晰醒目
4、改善便民服務(wù)設(shè)施
5、推進(jìn)預(yù)約診療
6、實(shí)行專家門診“全日制”
7、合理調(diào)配醫(yī)療資源
8、安排好節(jié)假日服務(wù)
9、著力規(guī)范窗口服務(wù)
（二）進(jìn)一步改善急診服務(wù)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：**責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）
10、及時(shí)救治危重患者
（四）進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：***責(zé)任科室：護(hù)理部）
（五）進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*****
（六）進(jìn)一步發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：***責(zé)任科室：信息科）
（七）進(jìn)一步注重人文關(guān)懷（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：***責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科辦公室）
（八）進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：***責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）
（九）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：***責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）
五、方法步驟
（一）動(dòng)員部署（2017年8月—9月）
（二）組織實(shí)施（2017年10月—2019年10月）
（三）督查評(píng)價(jià)
（四）總結(jié)提高
六、具體要求和保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)
（二）助力深化改革，協(xié)同推進(jìn)
（三）強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，整體聯(lián)動(dòng)
……
深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)方便群眾就醫(yī)工作實(shí)施方案

為加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)流程，創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)的措施，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)《***縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)方便群眾就醫(yī)工作實(shí)施方案的通知》（**衛(wèi)發(fā)〔2017〕292號(hào)）文件精神，針對(duì)目前醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，結(jié)合我院實(shí)際，特制定我院《深入落實(shí)進(jìn)一步全面改善醫(yī)療服務(wù)方便群眾就醫(yī)工作實(shí)施方案》，要求各相關(guān)科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)籌謀劃改善服務(wù)各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，確保改善醫(yī)療服務(wù)方便群眾就醫(yī)取得實(shí)效。
一、工作目標(biāo)
自2017年-2019年，用3年時(shí)間，著力改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，從根本上解決群眾在看病就醫(yī)中存在的突出問(wèn)題，為全縣人民群眾提供便捷、有效、優(yōu)質(zhì)的基本醫(yī)療服務(wù)。
二、落實(shí)原則
（一）堅(jiān)持以人為本。要堅(jiān)持以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，認(rèn)真梳理、分析、解決我院在醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受。努力采取更加有效的措施，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員積極性，使以病人為中心的理念內(nèi)化于心、外化于形。
（二）堅(jiān)持因地制宜。立足醫(yī)院實(shí)際，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)布局、流程、設(shè)施等方面存在的不合理、不科學(xué)、不方便的問(wèn)題，根據(jù)本方案的要求，細(xì)化并落實(shí)改進(jìn)舉措。要注重實(shí)效，力戒形式，讓患者實(shí)實(shí)在在感受得到改善醫(yī)療服務(wù)的成效。
（三）堅(jiān)持改革創(chuàng)新。以改
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略952字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)。門診收費(fèi)處設(shè)有刷卡收費(fèi)，方便患者繳費(fèi)。為患者提供飲水、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。
5、推進(jìn)預(yù)約診療。加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)及醫(yī)院自建預(yù)約平臺(tái)功能，推進(jìn)基層轉(zhuǎn)診預(yù)約。實(shí)行分時(shí)段預(yù)約，全面推行分時(shí)段預(yù)約，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。落實(shí)“預(yù)約優(yōu)先”，積極推進(jìn)窗口、診間、出院、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種預(yù)約方式，方便患者預(yù)約，加強(qiáng)預(yù)約診療管理，確保預(yù)約成功率。對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和入院。
6、實(shí)行專家門診“全日制”。合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”和專家門診“中心制”。專家門診要確保診療時(shí)間，確保診療質(zhì)量，讓患者得到便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
7、合理調(diào)配醫(yī)療資源。根據(jù)就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，努力縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者、當(dāng)天就診且無(wú)須特殊準(zhǔn)備的患者及時(shí)檢查。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，能即時(shí)出結(jié)果的，即時(shí)發(fā)放；能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放。
8、安排好節(jié)假日服務(wù)。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提前向社會(huì)公布節(jié)假日門診開放時(shí)間，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。
9、著力規(guī)范窗口服務(wù)。落實(shí)首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。實(shí)行掛號(hào)、檢驗(yàn)、“一站式”服務(wù)臺(tái)等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗。
（二）進(jìn)一步改善急診服務(wù)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：** 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）
10、及時(shí)救治危重患者。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。
11、加強(qiáng)急診力量配備。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強(qiáng)班。建立24小時(shí)生命救援隊(duì)，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實(shí)行全天候待命，對(duì)住院危重患者及時(shí)實(shí)施救治。
12、落實(shí)應(yīng)急救助制度。對(duì)需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要及時(shí)救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，永遠(yuǎn)以救人為第一。
（三）進(jìn)一步改善住院服務(wù)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：** ** 責(zé)任科室：總務(wù)科 醫(yī)務(wù)科）
13、改善住院保障條件。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境。加強(qiáng)醫(yī)院食堂規(guī)范化建設(shè)，改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù)，確保住院患者飲食科學(xué)。
14、完善入出院及轉(zhuǎn)院流程。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。
15、提升出院隨訪內(nèi)涵。落實(shí)出院患者隨訪制度，做到患者出院后一周內(nèi)至少隨訪一次，利用電話,有必要的面談開展隨訪。提升隨訪的內(nèi)涵和水平，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。
（四）進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*** 責(zé)任科室：護(hù)理部）
16、強(qiáng)化護(hù)理人力配備。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4:1，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為3:1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.8:1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。
17、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。要進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，修訂考核細(xì)則，堅(jiān)持質(zhì)量控制與反饋評(píng)價(jià)相結(jié)合，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量；以提高病人的滿意度為目標(biāo)，持續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，加強(qiáng)流動(dòng)護(hù)士工作站的管理，不斷強(qiáng)化臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，充實(shí)一線隊(duì)伍，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為進(jìn)一步提供全程化、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)；要強(qiáng)化護(hù)理人員的執(zhí)業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，以標(biāo)準(zhǔn)禮儀化的言談舉止和護(hù)理專業(yè)相結(jié)合，樹立我院良好的護(hù)理隊(duì)伍形象。
（五）進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：** ***
*** 責(zé)任科室：財(cái)務(wù)科 醫(yī)務(wù)科 辦公室）
18、落實(shí)患者安全措施。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通。術(shù)前做好準(zhǔn)備工作，標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。
19、推廣臨床路徑管理。積極推進(jìn)臨床路徑工作，在原有13種臨床路徑的基礎(chǔ)上，各科室必須推廣1種以上中醫(yī)臨床路徑和西醫(yī)臨床路徑，將中西臨床路徑病種擴(kuò)大到30種以上，做精做細(xì)，彰顯科室特色。提高診療行為透明度，規(guī)范檢查和治療行為，實(shí)現(xiàn)患者明白就醫(yī)， ……（未完，全文共7610字，當(dāng)前僅顯示2672字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)方便群眾就醫(yī)工作實(shí)施方案》）