電信局公眾客戶部副經理述職報告（）

　　**年，為了適應市場競爭形勢，局專門成立了社區(qū)服務中心，由我來具體負責，心里感到既興奮又忐忑不安。興奮：因為社區(qū)經理制是中國電信四個渠道中最復雜、最具挑戰(zhàn)性的一項工作，他沒有現(xiàn)成模式，需要我們去開拓、創(chuàng)新。忐忑不安：領導信任我，把這項重要的工作讓我干，如干不好，有負大家的期望。經過三個季度的努力工作和探索，各項工作逐步走向軌道。下面，我就一年的想法和工作情況作一簡要匯報：
　　
　　一、思想方面
　　
　　⒈面對政治，我以一個共產黨員的身份嚴格要求自己，認真學習“三個代表”，樹立正確的人生觀、價值觀。
　　
　�、裁鎸θ遮吋ち业氖袌龈偁幁h(huán)境，我以一個電信員工的身份，正確樹立“用戶至上、用心服務”的理念，圍繞局發(fā)展目標，認清思路，扎實工作。
　　
　　二、抓好業(yè)務
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略549字，正式會員可完整閱讀）……　

　　
　�、眹@質量指標，開展主動性維護工作。采取一監(jiān)督、二跟蹤、三考核的辦法（由測量臺監(jiān)督、號跟蹤、公客部考核），加大維護力度，對經常有維護質量或用戶申告的社區(qū)經理，采取談話制度，并寫出書面整改意見。只有嚴抓共管，才能使四項線路指標每月達標，才能保證維護質量的良性發(fā)展，才能使服務水平不斷提高。
　　
　�、采鐓^(qū)經理應急用戶所急，想用戶所想。內部考核規(guī)定：一般裝機工單天內處理完畢，沒特殊情況最長不能超過天。寬帶用戶小時內裝通竣工。對暫時不要安裝的，向用戶留下名片或讓用戶撥打號，使用戶有路可找，有門可尋，真心誠意為用戶著想，全心全意為用戶服務。
　　
　�、臣訌娋�路資料的管理力度。要求每個社區(qū)經理班每月必須完成只交接箱的整治工作。確保號線資料的正確性，為渠道支撐系統(tǒng)和今后的維護工作打下基礎。
　　
　　四、抓好員工培訓，促進素質提高。
　　
　�、笔澜缭谇斑M，企業(yè)在發(fā)展，要求我們員工觀念不斷轉變，業(yè)務知識不斷更新。社區(qū)班內要營造積極向上的氛圍，發(fā)揮社區(qū)經理的自身優(yōu)勢。
　　
　�、擦⒆闵a經營實際，本著“缺什么，補什么”的原則，重點培訓對企業(yè)發(fā)展有用的知識和對崗位最有效的技能。**年，社區(qū)中心開展了一系列培訓，如寬帶安裝與維護，渠道應用，小靈通基站，“星空極速”軟件安裝與應用等，還組織社區(qū)經理參加區(qū)的營銷技能和服務素質培訓，極大地豐富了社區(qū)經理的維護知識和營銷手段，有力地促進了社區(qū)經理各項素質的提高。
　　
　�、臣訌姲踩嘤枴Ｂ鋵嵏黜�規(guī)章制度，強化安全防范措施，平時做好日常檢查，對查出的不安全隱患及時整改，確保各項工作順利進行。
　　
　　五、**年工作思路
　　
　　在即將過去的**年里，在局各位同仁的支持下，雖然做了一些工作，但和我心中的要求還有很大的差距，還有很多不足之處需要改進和加強。在今后的工作中，我將會更加努力，以不辜負各位領導和同仁對我的支持和理解，如果我還在這個崗位上，我將在**年加強做好以下五方面工作：
　　
　�、奔訌娗乐蜗到y(tǒng)應用，落實保存量措施。
　　
　　市場競爭越來越激烈，從市場情況和渠道支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)中看，各大運營商對長話收入都虎視眈眈，所以我們必須做好以下四點：
　　
　　、對自己社區(qū)內的收入應密切關注，加強分析，發(fā)現(xiàn)信息，及時收集處理。
　　
　　、對渠道支撐系統(tǒng)內使用其它運營商業(yè)務的客戶，應積極采取措施。如客戶關懷，簽定或“直通車”協(xié)議等。
　　
　　、對欠費用戶，應上門催欠。
　　
　　、部門每月對保存量工作進行分析，并具體指導社區(qū)經理工作。
　　
　�、布哟鬆I銷力度，促進寬帶快速發(fā)展。
　　
　　在**年工作中，我們應理清思路，對寬帶目標潛在市場進行分析，充分利用社區(qū)經理得天獨厚的優(yōu)勢，加快寬帶業(yè)務的發(fā)展。如果我們不加快，市場就會被其他 ……（未完，全文共2424字，當前僅顯示1541字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信局公眾客戶部副經理述職報告（）》）