勇?lián)聲r(shí)代下的使命 譜寫公司發(fā)展新篇章

目錄/提綱：……
一、邁進(jìn)新時(shí)代，創(chuàng)建公司發(fā)展新夢(mèng)想
二、定位新形勢(shì)，謀求發(fā)展新方向
三、實(shí)現(xiàn)新作為，堅(jiān)持強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)意識(shí)
一是要改進(jìn)思想觀念
三是強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，提升凝心聚力能力
……
勇?lián)聲r(shí)代下的使命 譜寫公司發(fā)展新篇章

黨的十九大描繪了新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的宏偉藍(lán)圖，報(bào)告中提出的新時(shí)代、新思想、新矛盾、新征程一系列論述，對(duì)國(guó)企改革與發(fā)展必將帶領(lǐng)重大的影響并引起深刻的變化。
一、邁進(jìn)新時(shí)代，創(chuàng)建公司發(fā)展新夢(mèng)想
筑夢(mèng)新時(shí)代，要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握新時(shí)代新征程中公司定位，實(shí)現(xiàn)新作為，把十九大精神與公司發(fā)展高度融合，把落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本遵循，移動(dòng)公司作為通信行業(yè)的領(lǐng)頭羊，更要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)主力軍作用，構(gòu)建新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合，大力推動(dòng)先進(jìn)信息技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，不斷培育信息消費(fèi)新業(yè)態(tài)，提供老百姓用得起、用得好的通信服務(wù)，讓人民群眾在信息社會(huì)發(fā)展中擁有更多獲得感，推動(dòng)公司不斷做強(qiáng)做大
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，謀求發(fā)展新方向。
隨著十九大的召開(kāi)，我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，從公司內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境來(lái)看，面臨著更大的困難和更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。通信行業(yè)進(jìn)入后4G時(shí)代，三家運(yùn)營(yíng)商4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋基本相當(dāng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加同質(zhì)化，客戶和流量?jī)蓚�(gè)份額的爭(zhēng)奪更加激烈，同時(shí)，提速降費(fèi)、新老客戶資費(fèi)_選擇等因素疊加，對(duì)營(yíng)銷模式和業(yè)務(wù)發(fā)展提出更高的要求。
我們一方面要連接客戶，用“用戶思維”拓展連接。大連接時(shí)代我們需要改變傳統(tǒng)的由里往外看待客戶的方法，由外往里看待客戶。公司的發(fā)展取決于有效市場(chǎng)和精準(zhǔn)用戶，哪怕我們公司是千億的規(guī)模，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品滿足是唯一的，我們需要以用戶為中心，樹立服務(wù)意識(shí)，真正了解用戶所需，時(shí)刻具備一種“用戶”的理念：客戶的消費(fèi)大多是一次性的，產(chǎn)品售賣出去就代表著主要服務(wù)的終止（當(dāng)然后續(xù)也會(huì)有售后服務(wù)），但“用戶思維”則不同，我們需要把自己的產(chǎn)品和用戶之間建立一個(gè)長(zhǎng)久的聯(lián)系或價(jià)值鏈來(lái)，和任何一位潛在客戶打交道，哪怕是不消費(fèi)的客戶，都要努力把他變成使用移動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)的用戶。就我們基層員工來(lái)說(shuō)，我們還需提供深層次的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)急用戶所急、想用戶所想的服務(wù)內(nèi)容來(lái)打動(dòng)用戶，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)多站在客戶的角度看，設(shè)身處地的為客戶著想，只有做到這些的時(shí)候，我們才能夠更好的理解客戶、服務(wù)于客戶，才能提高客戶對(duì)公司的忠實(shí)度，達(dá)到穩(wěn)定和吸引客戶的目的。
另一方面要強(qiáng)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。我們通信運(yùn)營(yíng)商的三條發(fā)展曲線原理——話音曲線、流量曲線和應(yīng)用曲線，在不同時(shí)期三條曲線是不同的變現(xiàn)形式，我們現(xiàn)在處于話音收入正在下滑，流量曲線正在增長(zhǎng)，但是我們的未來(lái)依靠的是應(yīng)用曲線。目前客戶對(duì)移動(dòng)的需求更多的停留在語(yǔ)音、流量等層面，而對(duì)自有的數(shù)字內(nèi)容接受度確不高，我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，有一天流量也會(huì)飽和，所以要保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須更加注重內(nèi)容和應(yīng)用的發(fā)展。技術(shù)手段在更新，外界環(huán)境在不停的變化，這就需要我們通過(guò)在產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)、流程等方面的不停的創(chuàng)新變革來(lái)提高生產(chǎn)效率，真正實(shí)現(xiàn)“多快好省”的目標(biāo)。我們必須要連接創(chuàng)新，注重營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘，常態(tài)化的開(kāi)展以客戶為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)微營(yíng)銷活動(dòng)。
此外，提升營(yíng)銷精準(zhǔn)度。在短信營(yíng)銷、外呼營(yíng)銷日益泛濫今天，客戶對(duì)于簡(jiǎn)單、粗暴的營(yíng)銷有很強(qiáng)的抵觸心理，不匹配客戶需求的營(yíng)銷只會(huì)降低客戶對(duì)于企業(yè)信任和品牌認(rèn)知。作為運(yùn)營(yíng)商，首先我們有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，我們擁有龐大的用戶基礎(chǔ)信息、使用行為信息、活動(dòng)軌跡信息，我們需要連接大數(shù)據(jù)，對(duì)客戶的使用偏好行為進(jìn)行分析，并結(jié)合各類數(shù)據(jù)，識(shí)別客戶在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)的需求，最終達(dá)到在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，通過(guò)一種有效的方式向有需求的客戶，推送準(zhǔn)確的數(shù)字內(nèi)容。其次，我們可以使用大數(shù)據(jù)分析、挖掘等方法，尋找目標(biāo)客戶，便于我們后期制定有針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃、產(chǎn)品組合，可以針對(duì)客戶的喜好、情緒進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)推 ……（未完，全文共3063字，當(dāng)前僅顯示1547字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《勇?lián)聲r(shí)代下的使命 譜寫公司發(fā)展新篇章》）